【正文】 喜愛(ài) ， 受歡迎之色 穆斯林 春天 ， 青春 ， 生機(jī) ， 平靜 ， 安全 多國(guó)人 各式禮儀簡(jiǎn)介 ? 交換名片禮儀 交換名片應(yīng)事前先將名片準(zhǔn)備好 ， 雙手遞給對(duì)方 ， 接受名片時(shí)要仔細(xì)看一遍后收藏好 ， 不可亂放 ， 保持名片清潔 ， 平整 。 ? 伊斯蘭教禮拜 ? 禮拜 按照伊斯蘭教規(guī)每日禮拜要進(jìn)行五次 。 ? 鞠躬禮 取站立姿勢(shì) ， 身體前傾 15度 ， 面帶微笑 ? 作揖禮 左手在上 ， 右手在下輕輕晃動(dòng) ， 表示客氣 ， 道賀 ? 拍手禮 兩手掌互相擊打 ， 發(fā)出聲響 。 國(guó)外各式禮節(jié) ? 搖頭禮 南亞 印度 ， 巴基斯坦 ， 孟加拉 ，尼泊爾 ， 斯里蘭卡 , 向左搖頭表示贊同尊重或認(rèn)可 ， 點(diǎn)頭表示不同意 。 ? ? ? 眨眼禮 （ 安哥拉人當(dāng)貴賓光臨時(shí) ， 不斷眨左眼以示歡迎之禮 ， 對(duì)來(lái)賓眨右眼以表答謝之禮 。 ? 起源于英國(guó) ， 相傳英軍擊敗西班牙無(wú)敵艦隊(duì)的祝捷大會(huì)上 ， 伊麗莎白一世女皇為立功將士頒獎(jiǎng) ， 為了維護(hù)女皇的尊嚴(yán) ， 大會(huì)特別規(guī)定將士受獎(jiǎng)時(shí) ， 必須用手遮住自己眼睛 ， 不得平視女皇 。 國(guó)外各式禮節(jié) ? 鳴炮禮 鳴炮 21響為最高規(guī)格； ? 鳴炮 19響為二級(jí)規(guī)格； ? 鳴炮 17響為三級(jí)規(guī)格 。 國(guó)外各式禮節(jié) ? 眼神禮 包括： ? 注視禮 （ 日本 ， 注視對(duì)方的頸部 ） ? 遠(yuǎn)視禮 （ 印第安人 南美目光注視遠(yuǎn)方 ， 似東張西望 ） ? 瞇目禮 （ 波蘭已婚女子同丈夫的兄長(zhǎng)相談時(shí) ， 女方始終瞇著雙眼 ， 以示謙恭之禮 ） ? ? 眨眼禮 （ 安哥拉人當(dāng)貴賓光臨時(shí) ， 不斷眨左眼以示歡迎之禮 ， 對(duì)來(lái)賓眨右眼以表答謝之禮 。 ? ? 名片禮 在許多社交場(chǎng)合 ， 彼此出識(shí)時(shí) ， 往往將自己的名片畢恭畢敬地呈遞與對(duì)方 ， 以示禮遇 。 ? ? 擁抱禮 流行于歐美的一種見(jiàn)面禮節(jié) ， 其他地區(qū)的一些國(guó)家特別是現(xiàn)代上層社會(huì)中亦行有此禮 。 酒店的服務(wù)意識(shí)則是員工一進(jìn)入工作狀態(tài) ， 便能自然產(chǎn)生一種強(qiáng)烈地為客人提供良好服務(wù)的欲望 。 ? 禮節(jié)禮貌就是服務(wù)人員通過(guò)一定的語(yǔ)言 ，行為和程式向客人表示歡迎 ， 熱情和感謝 。 看（培養(yǎng)第六感官） ? 看一個(gè)國(guó)家的國(guó)民教育要看她的公共廁所 ? 看男人的品味要看他的襪子 ? 看女人是否養(yǎng)尊處優(yōu)要看她的手 ? 看一個(gè)人的血?dú)庖搭^發(fā) ? 看一個(gè)人的心術(shù)要看眼神 ? 看一個(gè)人的身價(jià)要看他的對(duì)手 ? 看一個(gè)人的底牌要看他身邊的好友 ? 看兩個(gè)人的關(guān)系要看發(fā)生意外傷病之際對(duì)方的緊張度 看（培養(yǎng)第六感官） ? 看四個(gè)人的關(guān)系要看麻將桌上的戰(zhàn)況 ，牌品 ? 看性格要看寫(xiě)字的直劃 ? 看快樂(lè)不要看笑容 ， 要看清晨夢(mèng)醒一剎那的表情 ? 看名人要看他會(huì)否賤賣(mài)名牌來(lái)套現(xiàn) ? 看胸襟要看如何面對(duì)失敗及被出賣(mài) ? 看人的本質(zhì)要看其突然暴發(fā) 商務(wù)禮儀 ? 在我國(guó)古代就開(kāi)始崇尚禮 ， 仁 ， 孔子著有六經(jīng) ? 《 詩(shī) 》 ， 《 書(shū) 》 ， 《 禮 》 ， 《 樂(lè) 》 ，《 易經(jīng) 》 ， 《 春秋 》 ， 其中 《 論語(yǔ) /顏洲 》 ? 道每人依禮行事，“非禮勿視，非禮勿聽(tīng)，非禮勿言，非禮勿動(dòng)” 商務(wù)禮儀 ? 禮節(jié)是向他人表示敬意的某種儀式 。 龍是由九種圖騰構(gòu)成 ? 鹿的角 ， 獅鼻 ， 蝦的眼鏡 ， 蛇的身體 ，青蛙的肚皮 ， ? 鯉魚(yú)的鱗 ， 鷹的爪子 ， 馬的牙齒 ， 牛的耳朵 龍是由九種圖騰構(gòu)成 ? 鹿角代表社稷和長(zhǎng)壽 ， 牛耳名列魁首 ，金魚(yú)鱗代表吉祥 ， 蛇身代表國(guó)泰民安 ， ? 虎眼象征英武 ， 威嚴(yán) ， 獅鼻象征富貴 ，鷹爪代表勇猛 ， 馬齒象征勤勞 ， 善良 ? 青蛙的肚皮象征靈活 。 ? 2） 不管客人是對(duì)還是錯(cuò) ， 都應(yīng)盡最大努力讓客人滿(mǎn)意 ? a 客人承認(rèn)自己錯(cuò)了 ， 我們應(yīng)得饒人處且饒人； ? b 客人堅(jiān)決不承認(rèn)自己錯(cuò)了 ， 這時(shí)我們也沒(méi)有必要與客人爭(zhēng)執(zhí)或一定要客人認(rèn)錯(cuò) 。 原則之四：堅(jiān)決使用客觀標(biāo)準(zhǔn) ? 如何運(yùn)用客觀標(biāo)準(zhǔn)的原則進(jìn)行談判？ ? 將談判的利益分割問(wèn)題局限于尋找客觀依據(jù)； ? 善于闡述自己的理由，也接受對(duì)方合理正當(dāng)?shù)目陀^依據(jù)； ? 不要屈從于對(duì)方的壓力。 原則之四：堅(jiān)決使用客觀標(biāo)準(zhǔn) ? 如何建立談判的客觀標(biāo)準(zhǔn)： ? 建立公平的標(biāo)準(zhǔn)； ? 標(biāo)準(zhǔn)要公平合法； ? 標(biāo)準(zhǔn)在理論上可行。 原則之四：堅(jiān)決使用客觀標(biāo)準(zhǔn) ? 談判陷入僵局的誤區(qū)診斷： ? 談判成為立場(chǎng)的較量； ? 看誰(shuí)更愿意達(dá)成協(xié)議； ? 談判成為意愿的較量； ? 客觀標(biāo)準(zhǔn) 是解決談判利益沖突的方法。 ? 相互可以滿(mǎn)足彼此的不同利益。 ? 從不同的專(zhuān)家角度分析問(wèn)題 ? 達(dá)成有不同約束程度的協(xié)議。 原則之三：尋求互利解決方案 ? 將方案的創(chuàng)造與對(duì)方的方案的判斷行為分開(kāi)： ? 頭腦風(fēng)暴式小組討論法： ? 自己做 ? 與談判對(duì)手一起做。 原則之三：尋求互利解決方案 ? 立場(chǎng)爭(zhēng)辯和談判結(jié)局不理想誤區(qū)診斷： ? 過(guò)早地就談判問(wèn)題下結(jié)論； ? 只追求單一結(jié)果； ? 誤認(rèn)為一方所得，即另一方所失； ? 談判對(duì)手的問(wèn)題應(yīng)該由他們自己解決。 ? 意識(shí)到談判每一方都有多重利益所在； ? 人類(lèi)最根本的需要可能就是談判中最強(qiáng)的利益所在，通常被忽略； ? 將雙方的利益列在一張單子上，備忘并激發(fā)你的激情。 原則之二：注重利益而非立場(chǎng) ? 如何識(shí)別利益因素？ ? 多問(wèn)為什么？ 您為什么特別注重。 原則之二：注重利益而非立場(chǎng) ? 明智的談判需要協(xié)調(diào)利益而非立場(chǎng) 對(duì)立的立場(chǎng)背后有更多的利益因素； 針對(duì)每個(gè)利益，都有滿(mǎn)足這個(gè)利益的多種可能的立場(chǎng)； 對(duì)方的立場(chǎng)背后有沖突的利益，也有兼容和共享的利益。 原則問(wèn)題：人與問(wèn)題分開(kāi) ? 如何解決言語(yǔ)交流問(wèn)題 ? 認(rèn)清交流的障礙； ? 主動(dòng)耐心傾聽(tīng)并認(rèn)可對(duì)方的想法； ? 將你的表達(dá)讓對(duì)方聽(tīng)明白。 軟式談判法 ? 談判者視對(duì)方為朋友 ? 目標(biāo)是為了達(dá)成協(xié)議 ? 作出讓步來(lái)維系關(guān)系 ? 對(duì)待人或問(wèn)題態(tài)度 都溫和 ? 完全相信對(duì)方 ? 容易變換立場(chǎng) ? 向?qū)Ψ桨l(fā)出邀約 軟式談判法 ? 向?qū)Ψ搅脸龅着? ? 為達(dá)成協(xié)議寧愿虧損 ? 追求對(duì)方所能接受的單一結(jié)果 ? 強(qiáng)調(diào)達(dá)成協(xié)議 ? 避免意愿的較量 ? 屈服與對(duì)方的壓力 硬式談判法 ? 談判者視對(duì)方為對(duì)手 ? 目標(biāo)是取得勝利 ? 要求對(duì)方讓步作為建立關(guān)系的前提條件 ? 對(duì)人和問(wèn)題都態(tài)度強(qiáng)硬 ? 決不相信對(duì)方 ? 堅(jiān)持立場(chǎng) ? 向?qū)Ψ桨l(fā)出威脅 硬式談判法 ? 故意聲東擊西 ? 在價(jià)格上要求單方面 ? 追求自己所能接受的單一結(jié)果 ? 強(qiáng)調(diào)自己的立場(chǎng) ? 試圖進(jìn)行意愿的較量 ? 向?qū)Ψ绞┘訅毫? 實(shí)質(zhì)利益談判法 ? 實(shí)質(zhì)利益談判法四原則 ? 1將人與問(wèn)題分開(kāi)； ? 2注重利益，而非立場(chǎng)； ? 3為互利而尋求解決方案； ? 堅(jiān)持使用客觀的標(biāo)準(zhǔn)。 ? 談判是否太容易？ ? 談判是門(mén)藝術(shù)，不同于其它的社會(huì)科學(xué) 商務(wù)談判的技巧 ? 談判三步曲 ? 1需求的價(jià)值 ? 2創(chuàng)造的價(jià)值 ? 3克服障礙達(dá)到