商務(wù)禮儀培訓(xùn)教案-文庫吧資料
2025-03-05 11:39本頁面
【正文】 分之一）；B．口到（講普通話；因人而異、區(qū)分對象，如對交罰款者講歡迎再來）C．意到（要有表情；表情要與客人互動，如醫(yī)院的所謂微笑服務(wù)；不卑不亢，如笑時露上面六個牙齒）。20意義：提高個人素質(zhì)，提高企業(yè)形象【例】雙方通電話，應(yīng)由誰掛斷電話？地位高者（上級單位）先掛、同級間主叫先掛。n 應(yīng)遵循 “三個三 ”：n 三色原則：全身顏色不得多于三種顏色（色系）；n 三一定律：鞋子、腰帶、公文包三處保持一個顏色，黑色最佳；n 三大禁忌：左袖商標(biāo)拆掉；不穿尼龍絲襪，不穿白色襪；領(lǐng)帶質(zhì)地選擇真絲和毛的，除非制服配套否則不用一拉得，顏色一般采用深色，短袖襯衫打領(lǐng)帶只能是制服短袖襯衫，夾克不能打領(lǐng)帶。1617主人開車時的座位次序 主人18記程車的座位次序 司機(jī)管理三段論 ? ——把想到的寫下來（立規(guī)矩）? ——按照寫下來的去做（守規(guī)矩）? ——把做過的事情記下來 19商務(wù)禮儀有兩個層次：有所為和有所不為。n 【例】雙排轎車上哪個位置為尊（上座）？n 客人坐在哪里，哪里就是上座（主隨客便，恭敬不如從命）；n 具體講， 有三個上座 ，其判斷標(biāo)準(zhǔn)為 “社交場合 不同，人際關(guān)系不同，則轎車位次不同 ”：n 社交場合： 主人開車，副駕駛座為上座。當(dāng)然，國內(nèi)商務(wù)交往有一定差別。 普通商務(wù)場合 ：男性看腰，女性看頭（發(fā)式：不染發(fā)、不長于肩部，可盤發(fā)，束發(fā)不太正式且有年齡限制）。n 【例】 女性在商務(wù)交往場合應(yīng)著裙裝，應(yīng)注意 “五不準(zhǔn) ”：（ 1）黑色皮裙不穿，尤其在對外商務(wù)交往中；（ 2）正式高級場合不光腿；（ 3）殘破的襪子不穿（隨身帶一備用襪）；（ 4）鞋襪不配套，不能穿便裝鞋，穿雙包鞋（前不露腳趾后不露腳跟）；（ 5）裙襪之間無空白，否則被稱為 “三節(jié)腿 ”。如因業(yè)務(wù)繁忙等原因無法關(guān)機(jī)可改為震動或交由他人代管 10學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的目的維護(hù)企業(yè)形象 ：商務(wù)交往中個體代表整體 提高個人素質(zhì)：教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)個人素質(zhì) 有利于交往應(yīng)酬 11業(yè)務(wù)能力 交際能力 （是一種可持續(xù)發(fā)展的能力，人際關(guān)系重視程度與處理能力） 總之就是要有雙能力商務(wù)人員的工作能力12尊重為本 —— 商務(wù)禮儀的基本理念n 【例】掌心向上表示謙恭尊敬，掌心向下表示訓(xùn)斥n 前提：了解交往對象，最低要求了解
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