【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 素進(jìn)行重點(diǎn)績(jī)效監(jiān)控；216。 三是采用平衡記分卡思想的 戰(zhàn)略目標(biāo)分解 法，即通過建立包括財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)的綜合指標(biāo)體系對(duì)企業(yè)的績(jī)效水平進(jìn)行監(jiān)控。標(biāo)桿基準(zhǔn)法選擇 KPI指標(biāo)XA公司 B公司 C公司 基準(zhǔn)公司 本公司差異成功關(guān)鍵分析法選擇 KPIl 成功關(guān)鍵要點(diǎn)分析，就是要尋找一個(gè)企業(yè)成功的關(guān)鍵要點(diǎn)是什么，并對(duì)企業(yè)成功的關(guān)鍵要點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控。通過尋找企業(yè)成功的關(guān)鍵，層層分解從而選擇考核的 KPI?；舅枷胧峭ㄟ^分析企業(yè)獲得成功或取得市場(chǎng)領(lǐng)先地位的關(guān)鍵因素，提煉出導(dǎo)致成功的關(guān)鍵業(yè)績(jī)模塊 (又稱 “KPI 維度 ”) ；再把業(yè)績(jī)模塊層層分解為關(guān)鍵要素，為了便于對(duì)這些要素進(jìn)行量化考核與分析，須將素細(xì)分為各項(xiàng)指標(biāo)，即 KPI。步驟 1： KPI維度分析l 關(guān)鍵成功要素是保證企業(yè)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要保障，也就是企業(yè)保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，必須予以格外重視。企業(yè)要想達(dá)成組織目標(biāo)，必須在這些關(guān)鍵領(lǐng)域保持較高的水平。提升客戶滿意客戶服務(wù) 市場(chǎng)領(lǐng)先組織建設(shè) 利潤(rùn)增長(zhǎng)步驟 2： KPI要素解析 解析過程主要是解決以下幾個(gè)問題 ：l 每個(gè)維度的內(nèi)容是什么？l 如何保證這些維度的目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)？l 每個(gè)維度目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵措施和手段是什么？l 維度目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)是什么？市場(chǎng)領(lǐng)先市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力市場(chǎng)拓展力品牌影響力利潤(rùn)增長(zhǎng)應(yīng)收帳款費(fèi)用控制純利潤(rùn)組織建設(shè)人 員紀(jì) 律文 化客戶服務(wù)客戶滿意客戶資源管理步驟 3 選擇 KPI指標(biāo)篩選的原則是 ——l 有效性，該項(xiàng)指標(biāo)能夠客觀、最為集中地反映要素的要求；l 量化性，盡量使用定量化衡量指標(biāo)，避免憑感覺、主觀判斷來影響考核結(jié)果的公正、公平；l 易測(cè)算性，考核測(cè)算的數(shù)據(jù)資料能夠比較容易獲得，并且計(jì)算過程盡量簡(jiǎn)單。市場(chǎng)領(lǐng)先市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力市場(chǎng)拓展力品牌影響力當(dāng)期接待團(tuán)次當(dāng)期接待人次當(dāng)期營(yíng)業(yè)收人新客戶數(shù)量新業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)市場(chǎng)宣傳的有效性步驟 4 匯總形成分公司一級(jí) KPI表KPI維度 KPI要素 KPI市場(chǎng)領(lǐng)先市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力 當(dāng)期接待團(tuán)次當(dāng)期接待人次當(dāng)期營(yíng)業(yè)收入市場(chǎng)拓展能力 新客戶數(shù)量新業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)增長(zhǎng)率品牌影響能力 市場(chǎng)宣傳的有效性客戶服務(wù)客戶滿意度 客戶對(duì)品牌認(rèn)知度每團(tuán)次客戶投訴數(shù)量客戶資源管理 客戶檔案管理利潤(rùn)增長(zhǎng)應(yīng)收帳款 回款速度．期限呆帳，壞帳數(shù)量費(fèi)用控制 辦公費(fèi)用業(yè)務(wù)招待費(fèi)用純利潤(rùn) 純利潤(rùn)目標(biāo)達(dá)成率組織建設(shè)人員 骨干人才離職率干部輸出數(shù)量紀(jì)律性 總公司政策執(zhí)行情況文化 員工綜合滿意指數(shù)步驟 5 二級(jí) KPI的建立l 在成功關(guān)鍵分析法中，二級(jí) KPI的建立方法和一級(jí) KPI的建立方法基本雷同，只是分析的對(duì)象有所區(qū)別。任務(wù)完成 成本控制組織建設(shè) 客戶服務(wù) 優(yōu)秀的 職能 部門任務(wù)完成高質(zhì)量速遞減少客戶投訴避免調(diào)配錯(cuò)誤…………客戶服務(wù)指標(biāo) 1指標(biāo) 1指標(biāo) 1設(shè)定績(jī)效 KPI的原則216。 FEW原則Focus on Main AreaEmployee Join in Weight Trade216。 多個(gè)評(píng)價(jià)者對(duì)同一個(gè)績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)，結(jié)果是否能取得一致？216。 這些指標(biāo)的總和是否可以解釋被評(píng)估者 80%以上的工作目標(biāo)？216。 跟蹤和監(jiān)控這些關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是否可以操作？ 216。 任職者是否能控制該指標(biāo)的結(jié)果？總資產(chǎn)收益率銷售營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率銷售營(yíng)業(yè)增長(zhǎng)率成本費(fèi)用利潤(rùn)率總資產(chǎn)增長(zhǎng)率流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率存貨周轉(zhuǎn)率戰(zhàn)略目標(biāo)分解法選擇 KPIl 確定企業(yè)戰(zhàn)略l 業(yè)務(wù)價(jià)值樹分析No KPI is Perfect A KPI should be as follows: l Important indicate a significant aspect of the anization39。s performance and what you want to improve l Actionable indicate some practical and shortterm action from managers when it wavers l Response time quickly indicate whether such action had been successful l Availability require little or no effort to collect (particularly the denominator) l Accepted – be considered relevant and important by consensus among those who work in an anization of that type l Consistency be defined in exactly the same way by everyone who uses it l Within anizations “control span” be influenced only by the behavior of the anization measured, not by anything else l Clear Definitions be unambiguous in the way it is reported (ie clear on matters such as scale, timeframe, equalization, normalization) l No side effects incent only good behavior l Subject to Benchmark – subject to external validation in order to assess performance 平衡計(jì)分卡（ The Balanced Score Card，簡(jiǎn)稱 BSC ）216。 “平衡計(jì)分卡是