績效管理工具ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-06 03:22 本頁面
【文章內容簡介】 品牌認識度、銷售目標完成率 客戶服務 投訴處理及時率、客戶檔案完整率、客戶回訪率、客戶流失率 經營安全 貨款回收率、成品周轉率、銷售費用收入產出比 生產部 成本 生產效率、原料損耗率、設備利用率 質量 成品一次合格率 經營安全 原料周轉率、在制品周轉率、備用品周轉率 采購部 成本 原料庫存周轉率、采購價格指數 質量 供應商交貨一次合格率、采購成功率 人力部 經營安全 人員需求達成率、培訓計劃完成率、培訓覆蓋率、員工自然流失率 。 基于關鍵績效指標的績效指標體系設計 依據職類職種工作性質的不同 分解 KPI 提升客 戶滿意 研發(fā)職種 指標 1 指標 2 指標 3 市場職種 ……… 生產職種 營銷職種 降低 成本 研發(fā)職種 指標 1 指標 2 指標 3 市場職種 ……… 生產職種 營銷職種 基于關鍵績效指標的績效指標體系設計 依據職類職種工作性質的不同分解 KPI示例 部門 側重的指標 指標名稱 管理 服務類 財經 預算費用控制、支出審核失誤率、資金調度達成率 人力資源 開發(fā) 人員需求達成率、培訓計劃達成率、員工自然流失率、核心人才流失率 市場類 營銷支持 品牌認知度、市場占有率、投訴處理率、客戶流失率 營銷 銷售增長率、銷售目標達成率、銷售費用投入產出比、貨款回收及時完成率 采購 采購價格指數、采購任務達成率、供應商一次交貨合格率 技術類 工藝技術 技術服務滿意率、設計及時完成率、生產設備技術故障停臺時數 研發(fā) 設計損失率、第一次設計完成到投產修改次數、單項目及時完成率 。 基于關鍵績效指標的績效指標體系設計 某旅游公司對其下屬的各分公司進行考核。 步驟 1 KPI維度分析 確定關鍵成功領域 案例分析 提升客 戶滿意 客戶服務 市場領先 組織建設 利潤增長 步驟 2 KPI要素解析 確定關鍵績效要素 （ 1）每個維度的內容是什么？（ 2）如何保證這些維度的目標能夠實現？（ 3）每個維度目標實現的關鍵措施和手段是什么？（ 4）維度目標實現的標準是什么？ 市場競爭力 市場領先 利潤增長 組織建設 客戶服務 市場拓展力 品牌影響力 客戶滿意 客戶資源管理 應收賬款 人員 文化 紀律 純利潤 費用控制 步驟 3 選擇 KPI確定關鍵績效指標 以市場領先維度的分解為例 市場領先 市場競爭力 市場拓展力 品牌影響力 當期接待團次 當期接待人次 當期營業(yè)收人 新客戶數量 新業(yè)務營業(yè)收入增長 市場宣傳的有效性 KPI維度 KPI要素 KPI 市場
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