績效管理工具ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-06 03:22 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 品牌認識度、銷售目標(biāo)完成率 客戶服務(wù) 投訴處理及時率、客戶檔案完整率、客戶回訪率、客戶流失率 經(jīng)營安全 貨款回收率、成品周轉(zhuǎn)率、銷售費用收入產(chǎn)出比 生產(chǎn)部 成本 生產(chǎn)效率、原料損耗率、設(shè)備利用率 質(zhì)量 成品一次合格率 經(jīng)營安全 原料周轉(zhuǎn)率、在制品周轉(zhuǎn)率、備用品周轉(zhuǎn)率 采購部 成本 原料庫存周轉(zhuǎn)率、采購價格指數(shù) 質(zhì)量 供應(yīng)商交貨一次合格率、采購成功率 人力部 經(jīng)營安全 人員需求達成率、培訓(xùn)計劃完成率、培訓(xùn)覆蓋率、員工自然流失率 。 基于關(guān)鍵績效指標(biāo)的績效指標(biāo)體系設(shè)計 依據(jù)職類職種工作性質(zhì)的不同 分解 KPI 提升客 戶滿意 研發(fā)職種 指標(biāo) 1 指標(biāo) 2 指標(biāo) 3 市場職種 ……… 生產(chǎn)職種 營銷職種 降低 成本 研發(fā)職種 指標(biāo) 1 指標(biāo) 2 指標(biāo) 3 市場職種 ……… 生產(chǎn)職種 營銷職種 基于關(guān)鍵績效指標(biāo)的績效指標(biāo)體系設(shè)計 依據(jù)職類職種工作性質(zhì)的不同分解 KPI示例 部門 側(cè)重的指標(biāo) 指標(biāo)名稱 管理 服務(wù)類 財經(jīng) 預(yù)算費用控制、支出審核失誤率、資金調(diào)度達成率 人力資源 開發(fā) 人員需求達成率、培訓(xùn)計劃達成率、員工自然流失率、核心人才流失率 市場類 營銷支持 品牌認知度、市場占有率、投訴處理率、客戶流失率 營銷 銷售增長率、銷售目標(biāo)達成率、銷售費用投入產(chǎn)出比、貨款回收及時完成率 采購 采購價格指數(shù)、采購任務(wù)達成率、供應(yīng)商一次交貨合格率 技術(shù)類 工藝技術(shù) 技術(shù)服務(wù)滿意率、設(shè)計及時完成率、生產(chǎn)設(shè)備技術(shù)故障停臺時數(shù) 研發(fā) 設(shè)計損失率、第一次設(shè)計完成到投產(chǎn)修改次數(shù)、單項目及時完成率 。 基于關(guān)鍵績效指標(biāo)的績效指標(biāo)體系設(shè)計 某旅游公司對其下屬的各分公司進行考核。 步驟 1 KPI維度分析 確定關(guān)鍵成功領(lǐng)域 案例分析 提升客 戶滿意 客戶服務(wù) 市場領(lǐng)先 組織建設(shè) 利潤增長 步驟 2 KPI要素解析 確定關(guān)鍵績效要素 （ 1）每個維度的內(nèi)容是什么？（ 2）如何保證這些維度的目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)？（ 3）每個維度目標(biāo)實現(xiàn)的關(guān)鍵措施和手段是什么？（ 4）維度目標(biāo)實現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 市場競爭力 市場領(lǐng)先 利潤增長 組織建設(shè) 客戶服務(wù) 市場拓展力 品牌影響力 客戶滿意 客戶資源管理 應(yīng)收賬款 人員 文化 紀(jì)律 純利潤 費用控制 步驟 3 選擇 KPI確定關(guān)鍵績效指標(biāo) 以市場領(lǐng)先維度的分解為例 市場領(lǐng)先 市場競爭力 市場拓展力 品牌影響力 當(dāng)期接待團次 當(dāng)期接待人次 當(dāng)期營業(yè)收人 新客戶數(shù)量 新業(yè)務(wù)營業(yè)收入增長 市場宣傳的有效性 KPI維度 KPI要素 KPI 市場
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