績效管理工具ppt課件(存儲版)
【正文】 或接受反饋的平均時間軟硬件系統(tǒng)的投入成本擁有 PC 的員工比例軟硬件系統(tǒng)更新周期學(xué)習(xí)創(chuàng)新與成長指標(biāo)員工素質(zhì)員工生產(chǎn)力員工忠誠度員工滿意度組織結(jié)構(gòu)能力信息系統(tǒng)示例： 平衡記分卡 評價指標(biāo)體系 平衡計分卡 對平衡計分卡的評價 優(yōu)勢： 、內(nèi)部流程管理、學(xué)習(xí)與發(fā)展和財務(wù)四個角度來設(shè)計績效指標(biāo)，消除了單一指標(biāo)的局限性； ，發(fā)展和強化了戰(zhàn)略管理系統(tǒng)； ； ，提高了公司發(fā)展的整體協(xié)調(diào)性。 企業(yè)級關(guān)鍵績效指標(biāo)的確定 優(yōu)秀制造企業(yè) 技術(shù)支持 利潤與增長 市場領(lǐng)先 人力資源 客戶服務(wù) 優(yōu)秀制造 圖 3 某制造業(yè)企業(yè)關(guān)鍵成功領(lǐng)域的確定 企業(yè)級關(guān)鍵績效指標(biāo)的確定 一，每個關(guān)鍵成功領(lǐng)域包含的內(nèi)容是什么； 二，如何保證在該領(lǐng)域獲得成功； 三，達成該領(lǐng)域成功的關(guān)鍵措施和手段是什么； 四，達成該領(lǐng)域成功的標(biāo)準(zhǔn)是什么。第六講 績效管理工具 一 目標(biāo)管理 二 關(guān)鍵績效指標(biāo) 三 平衡計分卡 第六講 績效管理工具 績效管理工具的演變 一 目標(biāo)管理 目標(biāo)管理是由美國著名的管理學(xué)家 德魯克 在 1954年在 《 管理實踐 》 中提出的。 基于關(guān)鍵績效指標(biāo)的績效指標(biāo)體系設(shè)計 一、企業(yè)級關(guān)鍵績效指標(biāo)的確定 —— 成功關(guān)鍵因素分析法 確定關(guān)鍵成功領(lǐng)域 確定關(guān)鍵績效要素 確定關(guān)鍵績效指標(biāo) 得出企業(yè)級關(guān)鍵績效 指標(biāo)匯總表 企業(yè)級關(guān)鍵績效指標(biāo)的確定 一，組織為什么會取得成功，成功依靠的是什么； 二，在過去那些成功因素中，哪些能夠使組織在未來持續(xù)獲得成功，哪些會成為組織成功的障礙； 三，組織未來追求的目標(biāo)是什么，未來成功的關(guān)鍵因素是什么。 D 占總銷售額的比例R amp。 依據(jù)部門承擔(dān)責(zé)任的不同分解 KPI 組織目標(biāo) 系統(tǒng)目標(biāo) 部門目標(biāo) 部門目標(biāo) 系統(tǒng)目標(biāo) 部門目標(biāo) 部門目標(biāo) 基于關(guān)鍵績效指標(biāo)的績效指標(biāo)體系設(shè)計 依據(jù)部門承擔(dān)責(zé)任的不同 分解 KPI示例 部門 側(cè)重的 指標(biāo) 指標(biāo)名稱 市場部 市場份額 市場競爭比率、銷售增長率、品牌認識度、銷售目標(biāo)完成率 客戶服務(wù) 投訴處理及時率、客戶檔案完整率、客戶回訪率、客戶流失率 經(jīng)營安全 貨款回收率、成品周轉(zhuǎn)率、銷售費用收入產(chǎn)出比 生產(chǎn)部 成本 生產(chǎn)效率、原料損耗率、設(shè)備利用率 質(zhì)量 成品一次合格率 經(jīng)營安全 原料周轉(zhuǎn)率、在制品周轉(zhuǎn)率、備用品周轉(zhuǎn)率 采購部 成本 原料庫存周轉(zhuǎn)率、采購價格指數(shù) 質(zhì)量 供應(yīng)商交貨一次合格率、采購成功率 人力部 經(jīng)營安全 人員需求達成率、培訓(xùn)計劃完成率、培訓(xùn)覆蓋率、員工自然流失率 。 2. 有利于組織各級成員明確組織的目標(biāo)、組織 的結(jié)構(gòu)體系、組織的分工與合作及各自的任務(wù)。
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