在線零售(ppt41)(1)(編輯修改稿)
2025-03-16 10:01 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 支持 Web design, Intelligent agents Customer service顧客服務 FAQ,Email, Call Centers, Onetoone Decision Making Process (Group or Individual)群體或個人決策過程 Stimuli誘因 Marketing Price Promotion Product Quality Others Economical Technology Political Cultural Interpersonal Influences相互影響 Authority。 status。 persuasiveness Individual Influences個人影響 Age。 gender。 ethnicity。 education, lift style。 psychological。 knowledge。 values。 personality Organizational Influences組織影響 Policies and procedures。 anization structure。 centralized/decentralized。 systems used。 contracts Buyers’ Decisions購買決策 Buy or not。 What to buy。 Where (vendor)。 When。 Delivery terms Payments 電子商務 15 TIAN 網(wǎng)上顧客的類型 不同類型的顧客形成購買的條件 電子商務 顧客類型 沖動型 比較型 分析型 形成購買的條件 發(fā)現(xiàn)對胃口的商品或受廣告 刺激后迅速購買產(chǎn)品 比較相關(guān)產(chǎn)品的質(zhì)量、價格后進行購買 分析購買產(chǎn)品所形成的滿足與花費是否值得購買 16 TIAN 消費者購買行為類型 ?專門計劃購買 ?簡單計劃購買 ?提醒者購買 ?完全無計劃購買 17 TIAN 4. 在線零售成功的關(guān)鍵 ?成本的降低 ?樹立品牌 ?減少庫存 ?定制營銷 ?良好的性價比 18 TIAN 5. 在線零售與郵購 郵購的起源： ? 80年代早期得到巨大發(fā)展 ? 女性有了收入，郵購是一種“方便”的購物方式 ? 外部環(huán)境： ? 免稅 ? 紙張和郵費價格低 19 TIAN 在線購物與郵購的比較 ?相同之處： ? 省時方便 ? 成本低 ? 種類齊全 ?在線零售的優(yōu)勢 ? 成本、結(jié)算 ? 交互、實時、受眾范圍、商品展示、管理、信息比較 ?從郵購中吸取的經(jīng)驗 ? 不要夸大化自己的作用，多種形式并存 (渠道多元化 ) ? 方便和低價同時具備 ? 要分析市場前景 ? 要有品牌意識和一定的服務對象 20 TIAN
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