公共管理系列教材：tqm全面質量管理(編輯修改稿)
2025-03-14 22:15 本頁面
【文章內容簡介】 規(guī)范的情況。(4)建立信息閉環(huán)管理系統(tǒng) ,及時發(fā)現(xiàn)并糾正不符合質量保證體系文件要求的情況 ,并對質量體系文件本身存在的問題進行處理。(5)組織對質量保證體系的審核與評審。(1)建立健全組織機構。是指根據(jù)公共部門現(xiàn)有組織機構的狀況 ,遵循質量活動的要求 ,對現(xiàn)有組織機構進行適當調整和重新設計。(2)明確和正確地分解職責。(3)爭取資源和合理配置資源。(1)高層管理者統(tǒng)一認識和決策。 (2)建立精干的工作班子。 (3)制訂工作計劃。 (4)教育培訓。 (5)制定質量方針和目標。(1)現(xiàn)狀調查。 (2)選擇運作要素。 (3)將要素展開為活動。(1)質量手冊。 (2)質量計劃。 (3)程序。 (4)質量記錄。公共管理的方法與技術（第二版） 21世紀公共管理系列教材相關的技術手段直方圖過程決策程序圖 控制圖 相關的技 術 手段關聯(lián)圖樹形圖巴雷特圖公共管理的方法與技術（第二版） 21世紀公共管理系列教材直方圖過程決策程序圖 控制圖 相關的技 術 手段關聯(lián)圖樹形圖 巴雷特圖巴雷特圖 (也叫排列圖 )是找出影響產(chǎn)品質量問題主要原因的一種方法巴雷特圖中有兩個縱坐標 ,一個橫坐標 ,幾個直方形和一條曲線。左邊縱坐標表示頻數(shù) (件數(shù)、金額等 ),右邊的縱坐標表示頻率 (以百分比表示 )。有時為了方便 ,也可把兩個坐標都畫在左邊。橫坐標表示影響質量的各因素 ,按影響程度的大小從左至右排列 ,直方形的高度表示因素影響程度的大小 。曲線表示各影響大小的累計百分數(shù) ,這條曲線稱巴雷特曲線。通常把累計百分數(shù)分為三類 :0~80%為 A類 ,是累計百分數(shù)在 80%以內的因素 ,顯然是主要因素 。累計百分數(shù)在 80%~90%之間的因素為 B類 ,是次要因素 。累計百分數(shù)在90%~100%之間的為 C類 ,在這一區(qū)間的因素是一般因素。公共管理的方法與技術（第二版） 21世紀公共管理系列教材 1 一般來說 ,主要原因應該列出一至兩個 ,至多不超過三個 ,否則就失去尋找主要原因的意義了 ,就要考慮重新進行原因分類。2 縱坐標可以用件數(shù)、金額或時間來表示 ,原則是以更好地找到主要原因為目的。3 不太重要的項目很多時 ,橫軸會變得很長 ,通常把這些項目列入其他欄內 ,因此其他欄總處于最后。4 確定了主要因素確定了主要因素 ,采取了相應措施后采取了相應措施后 ,為檢查效果為檢查效果 ,還要重新畫還要重新畫出巴雷特圖。出巴雷特圖。4 相關的技 術 手段 巴雷特圖繪制巴雷特圖注意事項:21公共管理的方法與技術（第二版） 21世紀公共管理系列教材直方圖過程決策程序圖 控制圖 相關的技 術 手段關聯(lián)圖樹形圖 直方圖這種圖形由一系列等寬不等高的表示數(shù)據(jù)的長方形組成。寬度表示數(shù)據(jù)間隔的范圍 ,高度表示在給定間隔內數(shù)據(jù)的數(shù)目。各個長方形排在一起 ,就能顯示過程的信息 ,幫助我們進行過程控制和管理。直方圖的制作程序如下 :(1)收集數(shù)據(jù) 。(2)用最大值減去最小值 ,確定數(shù)據(jù)的極差 。(3)確定所畫直方圖組的數(shù)目 ,并以此組數(shù)去除極差 (第 2步 ),得出每組的寬度 。(4)按數(shù)據(jù)值比例畫橫坐標 。(5)按頻數(shù)值比例畫縱坐標 (觀測值的數(shù)目或百分數(shù) )。(6)按縱坐標畫出每個矩形的高度 ,這些矩形的高度就代表了落在矩形中的點數(shù) ,要注意每一個矩形的寬度都是一樣的。公共管理的方法與技術（第二版） 21世紀公共管理系列教材直方圖過程決策程序圖 控制圖 相關的技 術 手段關聯(lián)圖樹形圖 關聯(lián)圖關聯(lián)圖是一種試圖解決有著原因 — 結果、目的 — 手段等復雜問題的方法。它將若干存在的問題及其因素間的因果關系用箭頭連接起來 ,用以作為解決問題的手段。關聯(lián)圖的基本結構是 ,用 “○” 或 “□” 標記把問題和有關因素
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