公共管理系列教材：tqm全面質(zhì)量管理(編輯修改稿)
2025-03-14 22:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 規(guī)范的情況。(4)建立信息閉環(huán)管理系統(tǒng) ,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正不符合質(zhì)量保證體系文件要求的情況 ,并對質(zhì)量體系文件本身存在的問題進(jìn)行處理。(5)組織對質(zhì)量保證體系的審核與評審。(1)建立健全組織機(jī)構(gòu)。是指根據(jù)公共部門現(xiàn)有組織機(jī)構(gòu)的狀況 ,遵循質(zhì)量活動的要求 ,對現(xiàn)有組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整和重新設(shè)計(jì)。(2)明確和正確地分解職責(zé)。(3)爭取資源和合理配置資源。(1)高層管理者統(tǒng)一認(rèn)識和決策。 (2)建立精干的工作班子。 (3)制訂工作計(jì)劃。 (4)教育培訓(xùn)。 (5)制定質(zhì)量方針和目標(biāo)。(1)現(xiàn)狀調(diào)查。 (2)選擇運(yùn)作要素。 (3)將要素展開為活動。(1)質(zhì)量手冊。 (2)質(zhì)量計(jì)劃。 (3)程序。 (4)質(zhì)量記錄。公共管理的方法與技術(shù)（第二版） 21世紀(jì)公共管理系列教材相關(guān)的技術(shù)手段直方圖過程決策程序圖 控制圖 相關(guān)的技 術(shù) 手段關(guān)聯(lián)圖樹形圖巴雷特圖公共管理的方法與技術(shù)（第二版） 21世紀(jì)公共管理系列教材直方圖過程決策程序圖 控制圖 相關(guān)的技 術(shù) 手段關(guān)聯(lián)圖樹形圖 巴雷特圖巴雷特圖 (也叫排列圖 )是找出影響產(chǎn)品質(zhì)量問題主要原因的一種方法巴雷特圖中有兩個(gè)縱坐標(biāo) ,一個(gè)橫坐標(biāo) ,幾個(gè)直方形和一條曲線。左邊縱坐標(biāo)表示頻數(shù) (件數(shù)、金額等 ),右邊的縱坐標(biāo)表示頻率 (以百分比表示 )。有時(shí)為了方便 ,也可把兩個(gè)坐標(biāo)都畫在左邊。橫坐標(biāo)表示影響質(zhì)量的各因素 ,按影響程度的大小從左至右排列 ,直方形的高度表示因素影響程度的大小 。曲線表示各影響大小的累計(jì)百分?jǐn)?shù) ,這條曲線稱巴雷特曲線。通常把累計(jì)百分?jǐn)?shù)分為三類 :0~80%為 A類 ,是累計(jì)百分?jǐn)?shù)在 80%以內(nèi)的因素 ,顯然是主要因素 。累計(jì)百分?jǐn)?shù)在 80%~90%之間的因素為 B類 ,是次要因素 。累計(jì)百分?jǐn)?shù)在90%~100%之間的為 C類 ,在這一區(qū)間的因素是一般因素。公共管理的方法與技術(shù)（第二版） 21世紀(jì)公共管理系列教材 1 一般來說 ,主要原因應(yīng)該列出一至兩個(gè) ,至多不超過三個(gè) ,否則就失去尋找主要原因的意義了 ,就要考慮重新進(jìn)行原因分類。2 縱坐標(biāo)可以用件數(shù)、金額或時(shí)間來表示 ,原則是以更好地找到主要原因?yàn)槟康摹? 不太重要的項(xiàng)目很多時(shí) ,橫軸會變得很長 ,通常把這些項(xiàng)目列入其他欄內(nèi) ,因此其他欄總處于最后。4 確定了主要因素確定了主要因素 ,采取了相應(yīng)措施后采取了相應(yīng)措施后 ,為檢查效果為檢查效果 ,還要重新畫還要重新畫出巴雷特圖。出巴雷特圖。4 相關(guān)的技 術(shù) 手段 巴雷特圖繪制巴雷特圖注意事項(xiàng):21公共管理的方法與技術(shù)（第二版） 21世紀(jì)公共管理系列教材直方圖過程決策程序圖 控制圖 相關(guān)的技 術(shù) 手段關(guān)聯(lián)圖樹形圖 直方圖這種圖形由一系列等寬不等高的表示數(shù)據(jù)的長方形組成。寬度表示數(shù)據(jù)間隔的范圍 ,高度表示在給定間隔內(nèi)數(shù)據(jù)的數(shù)目。各個(gè)長方形排在一起 ,就能顯示過程的信息 ,幫助我們進(jìn)行過程控制和管理。直方圖的制作程序如下 :(1)收集數(shù)據(jù) 。(2)用最大值減去最小值 ,確定數(shù)據(jù)的極差 。(3)確定所畫直方圖組的數(shù)目 ,并以此組數(shù)去除極差 (第 2步 ),得出每組的寬度 。(4)按數(shù)據(jù)值比例畫橫坐標(biāo) 。(5)按頻數(shù)值比例畫縱坐標(biāo) (觀測值的數(shù)目或百分?jǐn)?shù) )。(6)按縱坐標(biāo)畫出每個(gè)矩形的高度 ,這些矩形的高度就代表了落在矩形中的點(diǎn)數(shù) ,要注意每一個(gè)矩形的寬度都是一樣的。公共管理的方法與技術(shù)（第二版） 21世紀(jì)公共管理系列教材直方圖過程決策程序圖 控制圖 相關(guān)的技 術(shù) 手段關(guān)聯(lián)圖樹形圖 關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖是一種試圖解決有著原因 — 結(jié)果、目的 — 手段等復(fù)雜問題的方法。它將若干存在的問題及其因素間的因果關(guān)系用箭頭連接起來 ,用以作為解決問題的手段。關(guān)聯(lián)圖的基本結(jié)構(gòu)是 ,用 “○” 或 “□” 標(biāo)記把問題和有關(guān)因素
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