9-第九章-項目溝通管理(編輯修改稿)
2025-03-14 18:25 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 消息傳播方式是集束式 ? 只有 10%的人是小道消息的傳播者 ? 有些小道消息對項目是不利的，改善的辦法是建立通暢的正式溝通渠道 ? 有時非正式溝通渠道成為正式渠道的輔助，甚至起到不可替代的作用。 ? 溝通渠道數(shù)量的計算公式 ? N（ N1） /2， N是人數(shù) ? 快速練習(xí)：計算溝通渠道的增加？ 23 項目管理 溝通管理 ? 溝通技巧 ? 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) ? 專制式：不參考任何意見獨立決策 ? 咨詢式：參考大量意見但獨立決策 ? 共識式：允許 /鼓勵團隊決策 ? 信任式：授權(quán)團隊獨立決策 24 項目管理 溝通管理 領(lǐng)導(dǎo)者能力、素質(zhì) ? 創(chuàng)建和培養(yǎng)一個遠(yuǎn)景目標(biāo)的能力 ? 不怕失敗的能力 ? 期望和接受批評的能力 ? 冒險的能力 ? 授權(quán)他人的能力 ? 最終決策的能力 ? 持之以恒的能力 ? 保持樂觀的能力 ? 保持歡笑的能力 ? 不自負(fù)的能力 ? 三思而后行的能力 ——不要草率的進行批評 ? 實現(xiàn)承諾的能力 ? 訓(xùn)練小組的能力 ——做一個角色典范 ? 保持一種勝利的態(tài)度 ? 相信自己的能力 25 項目管理 溝通管理 ? 溝通技巧（續(xù)） ? 談判 ? 最終期限 ? 吃驚 ? 有限的權(quán)力 ? 不露面的人 ? 公平、合理 ? 戰(zhàn)略延遲 ? 雙方一起論理 ? 撤退 ? 不合理 ? 既成事實 26 項目管理 溝通管理 ? 溝通技巧（續(xù)） ? 演講、授課 ? 開場－吸引聽眾注意 ? 介紹－講明目的，陳述利害，表示你的信心和水平，列出主要觀點 ? 主體－逐次闡述主要觀點，運用具體的言詞和主意，段落銜接緊密，緊扣聽眾 ? 總結(jié)－總結(jié)主要觀點，重申目的，聯(lián)系聽眾 ? 結(jié)語－留下深刻印象，運用口號，號召行動 27 項目管理 溝通管理 ? 溝通技巧（續(xù)） ? 報告 示例：周報 示例：解決方案 28 項目管理 溝通管理 ? 溝通技巧（續(xù)） ? 有效聆聽 1. 主動傾聽 2. 愿意傾聽 3. 排除干擾 4. 重述 5. 控制情緒 6. 切忌輕率判斷 7. 從不打斷 8. 身體語言 9. 鼓勵 29 項目管理 溝通管理 ? 溝通技巧（續(xù)） ? 身體語言 ? 溝通障礙 ? 郵件規(guī)則 30 項目管理 溝通管理 ? 團隊溝通 ? 項目經(jīng)理 ? 項目溝通的促進者 ? 正式的溝通與非正式的溝通 ? 工作內(nèi)容與非工作內(nèi)容的溝通 31 項目管理 溝通管理 ? 團隊溝通（續(xù)） ? 防止思維陷阱 ? Not Applicable Here 示例： INFOSYS公司有效解決 NAH綜合癥 ? 老板不會同意的 ? 肯定行不通 ? 別人都這么做（或不這么做） ? 集中辦公 ? 物理上無隔閡 ? 消除距離感 ? 但非“零距離” ? 排除外界干擾 32 項目管理 溝通管理 ? 項目會議 ? 進度跟蹤和狀態(tài)評價會 ? 解決問題會 ? 技術(shù)評審會 33 項目管理 溝通管理 ? 項目會議（續(xù)） ? 進度跟蹤和狀態(tài)評價會目的 ?通報情況 ?找出問題（偏差） ?制定行動計劃 示例：項目周會流程文件 示例：沙龍活動流程文件 34 項目管理 溝通管理 ? 項目會議（續(xù)） ? 進度跟蹤和狀態(tài)評價會 ?定期召開、提前預(yù)防 ?注意：進度跟蹤會是了解項目
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