9-第九章-項(xiàng)目溝通管理(編輯修改稿)
2025-03-14 18:25 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 消息傳播方式是集束式 ? 只有 10%的人是小道消息的傳播者 ? 有些小道消息對(duì)項(xiàng)目是不利的，改善的辦法是建立通暢的正式溝通渠道 ? 有時(shí)非正式溝通渠道成為正式渠道的輔助，甚至起到不可替代的作用。 ? 溝通渠道數(shù)量的計(jì)算公式 ? N（ N1） /2， N是人數(shù) ? 快速練習(xí)：計(jì)算溝通渠道的增加？ 23 項(xiàng)目管理 溝通管理 ? 溝通技巧 ? 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) ? 專制式：不參考任何意見(jiàn)獨(dú)立決策 ? 咨詢式：參考大量意見(jiàn)但獨(dú)立決策 ? 共識(shí)式：允許 /鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)決策 ? 信任式：授權(quán)團(tuán)隊(duì)獨(dú)立決策 24 項(xiàng)目管理 溝通管理 領(lǐng)導(dǎo)者能力、素質(zhì) ? 創(chuàng)建和培養(yǎng)一個(gè)遠(yuǎn)景目標(biāo)的能力 ? 不怕失敗的能力 ? 期望和接受批評(píng)的能力 ? 冒險(xiǎn)的能力 ? 授權(quán)他人的能力 ? 最終決策的能力 ? 持之以恒的能力 ? 保持樂(lè)觀的能力 ? 保持歡笑的能力 ? 不自負(fù)的能力 ? 三思而后行的能力 ——不要草率的進(jìn)行批評(píng) ? 實(shí)現(xiàn)承諾的能力 ? 訓(xùn)練小組的能力 ——做一個(gè)角色典范 ? 保持一種勝利的態(tài)度 ? 相信自己的能力 25 項(xiàng)目管理 溝通管理 ? 溝通技巧（續(xù)） ? 談判 ? 最終期限 ? 吃驚 ? 有限的權(quán)力 ? 不露面的人 ? 公平、合理 ? 戰(zhàn)略延遲 ? 雙方一起論理 ? 撤退 ? 不合理 ? 既成事實(shí) 26 項(xiàng)目管理 溝通管理 ? 溝通技巧（續(xù)） ? 演講、授課 ? 開(kāi)場(chǎng)－吸引聽(tīng)眾注意 ? 介紹－講明目的，陳述利害，表示你的信心和水平，列出主要觀點(diǎn) ? 主體－逐次闡述主要觀點(diǎn)，運(yùn)用具體的言詞和主意，段落銜接緊密，緊扣聽(tīng)眾 ? 總結(jié)－總結(jié)主要觀點(diǎn)，重申目的，聯(lián)系聽(tīng)眾 ? 結(jié)語(yǔ)－留下深刻印象，運(yùn)用口號(hào)，號(hào)召行動(dòng) 27 項(xiàng)目管理 溝通管理 ? 溝通技巧（續(xù)） ? 報(bào)告 示例：周報(bào) 示例：解決方案 28 項(xiàng)目管理 溝通管理 ? 溝通技巧（續(xù)） ? 有效聆聽(tīng) 1. 主動(dòng)傾聽(tīng) 2. 愿意傾聽(tīng) 3. 排除干擾 4. 重述 5. 控制情緒 6. 切忌輕率判斷 7. 從不打斷 8. 身體語(yǔ)言 9. 鼓勵(lì) 29 項(xiàng)目管理 溝通管理 ? 溝通技巧（續(xù)） ? 身體語(yǔ)言 ? 溝通障礙 ? 郵件規(guī)則 30 項(xiàng)目管理 溝通管理 ? 團(tuán)隊(duì)溝通 ? 項(xiàng)目經(jīng)理 ? 項(xiàng)目溝通的促進(jìn)者 ? 正式的溝通與非正式的溝通 ? 工作內(nèi)容與非工作內(nèi)容的溝通 31 項(xiàng)目管理 溝通管理 ? 團(tuán)隊(duì)溝通（續(xù)） ? 防止思維陷阱 ? Not Applicable Here 示例： INFOSYS公司有效解決 NAH綜合癥 ? 老板不會(huì)同意的 ? 肯定行不通 ? 別人都這么做（或不這么做） ? 集中辦公 ? 物理上無(wú)隔閡 ? 消除距離感 ? 但非“零距離” ? 排除外界干擾 32 項(xiàng)目管理 溝通管理 ? 項(xiàng)目會(huì)議 ? 進(jìn)度跟蹤和狀態(tài)評(píng)價(jià)會(huì) ? 解決問(wèn)題會(huì) ? 技術(shù)評(píng)審會(huì) 33 項(xiàng)目管理 溝通管理 ? 項(xiàng)目會(huì)議（續(xù)） ? 進(jìn)度跟蹤和狀態(tài)評(píng)價(jià)會(huì)目的 ?通報(bào)情況 ?找出問(wèn)題（偏差） ?制定行動(dòng)計(jì)劃 示例：項(xiàng)目周會(huì)流程文件 示例：沙龍活動(dòng)流程文件 34 項(xiàng)目管理 溝通管理 ? 項(xiàng)目會(huì)議（續(xù)） ? 進(jìn)度跟蹤和狀態(tài)評(píng)價(jià)會(huì) ?定期召開(kāi)、提前預(yù)防 ?注意：進(jìn)度跟蹤會(huì)是了解項(xiàng)目
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