6sigma培訓(xùn)經(jīng)典3(編輯修改稿)
2025-03-14 02:47 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 領(lǐng)導(dǎo)及説服才能， 瞭解及鑑賞 business process management， 能體會(huì)流程成功與失敗之滋味， 能尊敬其他前後流程的每一個(gè)人。 3/12/2023 8 Total Quality Management Identification of Process Owner ? Enabling process 有時(shí)也應(yīng)如 Subprocess一般管理 ? Business Performance Management－將重要關(guān)鍵的 Enabling process提昇成為 Core process ? 以 Westin為例 － employee development 也變成Core process 3/12/2023 9 Total Quality Management Step4－ Creation and Validation of Measurement ‘ Dashboard’ ? 33 Core, Key Sub, and Enabling Process were identified in Westin. ? Executive team指定 15 process owners ? 在一個(gè)月內(nèi)就每一 process提出 13個(gè) dashboard measures ? 經(jīng)驗(yàn)告訴我 service provider 認(rèn)為重要的不一定被會(huì)客戶(hù)認(rèn)同 ? 部份 owner察覺(jué)以前有 33％的改善對(duì)客戶(hù)員是做虛 功，更有部份提不出 dashboard measures 3/12/2023 10 Total Quality Management Creation and Validation of Measurement ‘ Dashboard’ ? 不易收集 measurements的陷阱－ 未收集正確的資料 收集太多的資料 ? 不僅要找出效益性的衡量是重要的，也要找出效率性的衡量 ? 某一 process衡量成立的要件－ 3/12/2023 11 Total Quality Management Creation and Validation of Measurement ‘ Dashboard’ ? 如何控制 process的衡量個(gè)數(shù)－ 1. 只衡量顧客認(rèn)為重要的 2. 只衡量你能加以改善的 3.
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