6sigma培訓經(jīng)典3-wenkub
2023-03-15 02:47:04 本頁面
【正文】 ness Objectives ? 策略目標的建立與共識 To obtain support and active involvement of management, the quality initiative must be linked to the ongoing strategic business objectives of the anization. 品質管理必須與公司的策略目標結合 3/12/2023 5 Total Quality Management Creation and Agreement of Strategic Business Objectives ? Business Objectives of The Westin Tabor Center － Gross Operating Profit per Available Room追求每一個客房的最佳利潤 of Their AAA FourStar Rating AAA－ American Automobile Association Satisfaction－員工滿意是客戶能滿意的保證，這對旅館業(yè)是特別重要。 ? Core processes of Westin are Rooms, Events and Outlets. ? Rooms core process 是策略目標 GOPAR的關鍵。 3/12/2023 12 Total Quality Management Step5－ Data Collection on Agreed Dashboards ? Room service為 例－ speed of delivery, food quality, and menu variety. ? 計量的衡量必須匹配顧客的規(guī)範接受度，如客戶叫餐不應超過 30分鐘。 ? 管理團隊應制定選擇準則 ， 建議如下： 程 ’ bear fruit’效果。 ? 流程不僅更具效率且員工待得更久 ? 在 Denver市， the Westin Tabor Center的流動率是最低的 。 ? 每一流程須就效果與效率來衡量 ? 納入專案的流程須對策略目標產(chǎn)生最大的影響 3/12/2023 19 Total Quality Management 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAIT
語文相關推薦
鄂ICP備17016276號-1