6sigma培訓(xùn)經(jīng)典3-wenkub
2023-03-15 02:47:04 本頁(yè)面
【正文】 ness Objectives ? 策略目標(biāo)的建立與共識(shí) To obtain support and active involvement of management, the quality initiative must be linked to the ongoing strategic business objectives of the anization. 品質(zhì)管理必須與公司的策略目標(biāo)結(jié)合 3/12/2023 5 Total Quality Management Creation and Agreement of Strategic Business Objectives ? Business Objectives of The Westin Tabor Center － Gross Operating Profit per Available Room追求每一個(gè)客房的最佳利潤(rùn) of Their AAA FourStar Rating AAA－ American Automobile Association Satisfaction－員工滿意是客戶能滿意的保證，這對(duì)旅館業(yè)是特別重要。 ? Core processes of Westin are Rooms, Events and Outlets. ? Rooms core process 是策略目標(biāo) GOPAR的關(guān)鍵。 3/12/2023 12 Total Quality Management Step5－ Data Collection on Agreed Dashboards ? Room service為 例－ speed of delivery, food quality, and menu variety. ? 計(jì)量的衡量必須匹配顧客的規(guī)範(fàn)接受度，如客戶叫餐不應(yīng)超過 30分鐘。 ? 管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)制定選擇準(zhǔn)則 ， 建議如下： 程 ’ bear fruit’效果。 ? 流程不僅更具效率且員工待得更久 ? 在 Denver市， the Westin Tabor Center的流動(dòng)率是最低的 。 ? 每一流程須就效果與效率來衡量 ? 納入專案的流程須對(duì)策略目標(biāo)產(chǎn)生最大的影響 3/12/2023 19 Total Quality Management 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAIT
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