6sigma培訓(xùn)經(jīng)典3-文庫吧資料
2025-02-28 02:47本頁面
【正文】 abling process提昇成為 Core process ? 以 Westin為例 － employee development 也變成Core process 3/12/2023 9 Total Quality Management Step4－ Creation and Validation of Measurement ‘ Dashboard’ ? 33 Core, Key Sub, and Enabling Process were identified in Westin. ? Executive team指定 15 process owners ? 在一個(gè)月內(nèi)就每一 process提出 13個(gè) dashboard measures ? 經(jīng)驗(yàn)告訴我 service provider 認(rèn)為重要的不一定被會(huì)客戶認(rèn)同 ? 部份 owner察覺以前有 33％的改善對客戶員是做虛 功，更有部份提不出 dashboard measures 3/12/2023 10 Total Quality Management Creation and Validation of Measurement ‘ Dashboard’ ? 不易收集 measurements的陷阱－ 未收集正確的資料 收集太多的資料 ? 不僅要找出效益性的衡量是重要的，也要找出效率性的衡量 ? 某一 process衡量成立的要件－ 3/12/2023 11 Total Quality Management Creation and Validation of Measurement ‘ Dashboard’ ? 如何控制 process的衡量個(gè)數(shù)－ 1. 只衡量顧客認(rèn)為重要的 2. 只衡量你能加以改善的 3. 雖是重要的效益衡量，但過去顧客不曽抱怨過的，也不必去衡量。 ? Core processes of Westin are Rooms, Events and Outlets. ? Rooms core process 是策略目標(biāo) GOPAR的關(guān)鍵。 ? 功能式組織某一單位的的目標(biāo)可能與公司整體目標(biāo)相違背。 3/12/2023 3 Total Quality Management Effectiveness and Efficiency ? Effectiveness效益
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