營銷服務培訓3(編輯修改稿)
2025-01-31 01:23 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 右手，以方便其簽字即可。 對比： 基礎服務禮儀培訓 行為規(guī)范篇 正確 錯誤 基礎服務禮儀培訓 行為規(guī)范篇 遞名片 : 一 .名片放在什么地方？ ●襯衣左側口袋或西裝的內(nèi)側口袋。 ●口袋不要因為放置名片而鼓起來。 ●不要將名片放在褲袋里。 二 .如何遞交名片？ 右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的上半部分（不要壓住名字），使對方好接拿，以弧狀的方式遞交于對方的胸前。切記名字一定要正面遞給客戶。 若想得到對方的名片時 ,可使用的規(guī)范用語為 :“如果您方便 ,請留張名片給我” . 三 .收到名片時應怎樣處理 接受名片時 ,雙手接過對方的名片仔細看一遍 ,慎重收好 .（最好放到名片夾中）切忌隨意丟放 . 對比： 基礎服務禮儀培訓 行為規(guī)范篇 正確 錯誤 基礎服務禮儀培訓 行為規(guī)范篇 電話接聽 : ，筆要就手，做好詳細來電記錄。 3聲之內(nèi)必須接起。 ，右手握筆。 ，語言簡潔明了，語氣溫和熱情，發(fā)音清晰，流利。 。 ，等客戶先掛電話后，再輕放電話 對比： 基礎服務禮儀培訓 行為規(guī)范篇 正確 錯誤 1 錯誤 2 基礎服務禮儀培訓 行為規(guī)范篇 指引 : 指引 ：需要用手指引某樣物品或指引顧客 和客人時，食指以下靠攏，拇指向 內(nèi)側輕輕彎曲，指示方向。 對比： 基礎服務禮儀培訓 行為規(guī)范篇 女士 男士 基礎服務禮儀培訓 行為規(guī)范篇 遞水 : ， 2/3即可 ,另外一手輔助 LOGO要朝向客人 女士： 基礎服務禮儀培訓 行為規(guī)范篇 正確 錯誤 男士： 基礎服務禮儀培訓 行為規(guī)范篇 言行規(guī)范 : 基礎服務禮儀培訓 言行規(guī)范篇 禮貌用語 ? “您好” ? “請” ? “請稍等” ? 需要幫您講解一下嗎” ? “對不起” ? “ 不用客氣 ” ? “ 謝謝 ” ? “ 再見 ” ? “ 請走好 ” ? “ 請隨便參觀 ” . “某先生，某女士”，或稱呼對方姓氏加頭銜或職稱 ,這是對他人的尊敬 . .在受到對方贊揚或幫助時應表示感謝 。在打擾或妨礙到別人時 ,應表示歉意 。 ,寒暄時應選取大家共同感興趣的話題 ,避免涉及私人問題或某些敏感話題 . ,不宜出現(xiàn)插入 ,打斷 ,諷刺 ,模仿等不禮貌行為 . ,不宜出現(xiàn)過激的言語或過分的玩笑 . ,應合理使用行為語言以配合表達 ,如 :微笑 ,點頭等 . . 基礎服務禮儀培訓 接待流程 禮儀的概念及理念 案場環(huán)境展示 引言 接待流程 日常工作流程 大客戶接待流程 日常工作流程 準備工作 早會練習 接待客戶 接待流程 日常工作流程 進門迎客 沙盤講解 戶型講解 帶看樣板間 做置業(yè)計劃 禮貌送客 整理現(xiàn)場 準備工作： 整理儀容儀表 早會前需于儀容鏡前自我檢查，妝容、發(fā)型、服飾等是否符合標準。 接待流程 日常工作流程 早會練習： 站姿練習 。 10分鐘站姿練習。 ：標準站姿，面帶微笑； 頭頂一本書；兩腿膝蓋間夾一張紙； 接待流程 日常工作流程 早會練習： 接待流程 日常工作流程 上崗： 接待流程 日常工作流程 正確 錯誤 上崗： 接待流程 日常工作流程 正確 錯誤 一、進門迎客 服務禮儀標準流程 接待客戶 站排 ，面帶微笑，目視營銷門口外。 2.（女士）單手將談判夾抱于胸前，談判夾正面朝內(nèi)。 3.（男士）雙手自然下垂，資料夾正面朝外，單手握談判夾底部中間位置。 一、進門迎客 服務禮儀標準流程 接待客戶 迎客 1米處，上前一步，右手開門。 ，上身前傾 15度；同時 “ 你好，歡迎光臨XXX” 。 服務禮儀標準流程 接待客戶 二、沙盤講解 講解指示 ，禁止依沙盤、手
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