品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)3(編輯修改稿)
2025-02-03 16:20 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ； 爭(zhēng)取養(yǎng)分，茁壯成長(zhǎng)：要有效的從做蘑菇的日子中吸取經(jīng)驗(yàn)，令心智成熟。 為什么 QC天天找我麻煩？質(zhì)量是什么？ 質(zhì)量關(guān)我什么事？ 質(zhì)量怎么來(lái)的？為什么呢？我們到底應(yīng)該怎么做??？質(zhì)量是什么？質(zhì)量是什么？n 世界品牌 100強(qiáng)排行榜美國(guó) 53家 前 10名美國(guó) 8家n 德國(guó) 9家n 日本 7家n 法國(guó) 6家，瑞士 6家n 英國(guó) 4家，意大利 4家，荷蘭 4家n 韓國(guó) 3家n 芬蘭諾基亞 ，瑞典宜家，百慕大 Accenture，西班牙 Zara質(zhì)量是什么？ 降落傘的真實(shí)故事這是一個(gè)發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期，美國(guó)空軍和降落傘制造商之間的真實(shí)故事。在當(dāng)時(shí)，降落傘的安全度不夠完美，即使經(jīng)過(guò)廠(chǎng)商努力的改善，使得降落傘制造商生產(chǎn)的降落傘的良品率已經(jīng)達(dá)到了 %，應(yīng)該說(shuō)這個(gè)良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達(dá)到。但是美國(guó)空軍卻對(duì)此公司說(shuō) No,他們要求所交降落傘的良品率必須達(dá)到 100%。于是降落傘制造商的總經(jīng)理便專(zhuān)程去飛行大隊(duì)商討此事，看是否能夠降低這個(gè)水準(zhǔn)？因?yàn)閺S(chǎng)商認(rèn)為，能夠達(dá)到這個(gè)程度已接近完美了，沒(méi)有什么必要再改。當(dāng)然美國(guó)空軍一口回絕，因?yàn)槠焚|(zhì)沒(méi)有折扣。后來(lái)，軍方要求改變了檢查品質(zhì)的方法。那就是從廠(chǎng)商前一周交貨的降落傘中，隨機(jī)挑出一個(gè)，讓廠(chǎng)商負(fù)責(zé)人裝備上身后，親自從飛行中的機(jī)身跳下。這個(gè)方法實(shí)施后，不良率立刻變成零。從此故事您得出什么結(jié)論？質(zhì)量是什么？ 故事體會(huì)提高質(zhì)量，總是有方法！許多人做事時(shí)常有 “差不多 ”的心態(tài)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)或是客戶(hù)所提出的要求，即 使是合理的，也會(huì)覺(jué)得對(duì)方吹毛求疵而心生不滿(mǎn)！認(rèn)為差不多就行 ,但就是很多的差不多，產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題。或許我們應(yīng)該站在消費(fèi)者的角度想一想：買(mǎi)回的酵母做的饅頭里吃出一根頭發(fā)，什么滋味?。课覀円苍S會(huì)說(shuō)： 10萬(wàn)（或 10億）袋酵母里才有一袋里有一根頭發(fā)，有什么大驚小怪的。但是對(duì)我們來(lái)說(shuō)是十萬(wàn)分之一，對(duì)于吃到頭發(fā)的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，是100%。看了這些數(shù)據(jù)，我們肯定都希望全世界所有的人都能在工作中作到 100%。因?yàn)槲覀兪巧a(chǎn)者，同時(shí)我們也是消費(fèi)者。更重要的是，我們因此而感到每天的忙碌工作有所意義，而不是庸庸碌碌的只想換一口飯吃。品質(zhì)沒(méi)有折扣。質(zhì)量是什么？質(zhì)量是什么？質(zhì)量是什么？質(zhì)量是什么？質(zhì)量是什么？按照 IS0 9000:2023 質(zhì)量管理體系：術(shù)語(yǔ)中的定義 ：質(zhì)量是 一組 固有特性 滿(mǎn)足 “要求 ” 的程度 。那什么是固有特性呢？是誰(shuí)的要求呢？質(zhì)量是什么？ 顧客 價(jià)值觀(guān) 顧客期望認(rèn)知品質(zhì) 與效果(感知品質(zhì) )比較顧客忠誠(chéng)顧客滿(mǎn)意顧客抱怨 抱怨受理 結(jié)果判斷 顧客滿(mǎn)意 /忠誠(chéng)投訴 /或不再購(gòu)買(mǎi)顧客滿(mǎn)意是指顧客對(duì)其要求已被滿(mǎn)足的程度的感受質(zhì)量具有經(jīng)濟(jì)性、廣義性、時(shí)效性和相對(duì)性① 質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性② 質(zhì)量的廣義性③ 質(zhì)量的時(shí)效性④ 質(zhì)量的相對(duì)性質(zhì)量關(guān)我什么事？品質(zhì)與價(jià)格的關(guān)系品質(zhì)更好、價(jià)格更高；品質(zhì)更好、價(jià)格相同；品質(zhì)更好、價(jià)格較低；品質(zhì)相同、價(jià)格較低；品質(zhì)較低、價(jià)格更低。質(zhì)量關(guān)我什么事？品牌與品質(zhì)的關(guān)系：品牌是毛，品質(zhì)是皮，皮之不存毛將焉附？品牌品牌的層級(jí)劃分可以分為三個(gè)階段：知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度。第一個(gè)階段很容易達(dá)到，只要足夠的媒體傳播或是制造一些營(yíng)銷(xiāo)事件，就可以達(dá)到家喻戶(hù)曉，但是，消費(fèi)者知道了你的品牌不等于就一定要消費(fèi)你的產(chǎn)品，因此，單純擁有知名度，卻不能為公司創(chuàng)造正面的品牌積累與銷(xiāo)售的品牌無(wú)法進(jìn)入優(yōu)秀品牌的行列。第二個(gè)層次是美譽(yù)度，這個(gè)層次只要擁有很好的商品與不錯(cuò)的企業(yè)商譽(yù)就可以達(dá)到，這樣的品牌雖然在抵御市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、口碑傳播等方面有一定幫助，但對(duì)實(shí)質(zhì)的銷(xiāo)售促進(jìn)作用也不明顯。只有第三個(gè)層次 —— 忠誠(chéng)度，才是一個(gè)超強(qiáng)品牌所擁有的特質(zhì)，品牌忠誠(chéng)度可以抵御相當(dāng)強(qiáng)的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)并持續(xù)促銷(xiāo)商品。 產(chǎn)品質(zhì)量是全員工作質(zhì)量的綜合體現(xiàn)質(zhì)量關(guān)我什么事？生產(chǎn)部門(mén) 質(zhì)量部門(mén)采購(gòu)部門(mén) 配送部技術(shù)部門(mén)銷(xiāo)售部門(mén)………質(zhì)量關(guān)我什么事？質(zhì)量是怎么來(lái)的質(zhì)量是檢出來(lái)的質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來(lái)的質(zhì)量是管理出來(lái)的質(zhì)量是習(xí)慣出來(lái)的 (全員參與 )① 做好自檢、互檢、專(zhuān)檢與首檢、巡檢、完檢割草的男孩一個(gè)替人割草打工的男孩打電話(huà)給一位陳太太說(shuō)： “您需不需要割草？ ” 陳太太回答說(shuō)： “不需要了，我已有了割草工。 ” 男孩又說(shuō)： “我會(huì)幫您拔掉花叢中的雜草。 ” 陳太太回
電大資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1