【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 指標(biāo)v年、季、月、周目標(biāo)及檢核表2/2/2023 56第六課： QC小組基礎(chǔ)知識(shí)業(yè)立成咨詢YELICHENG ZIXUN 2/2/2023 57QC小組 QC小組活動(dòng)特點(diǎn)： 自主性、群眾性、民主性、科學(xué)性QC小組活動(dòng)崇旨： 提高員工素質(zhì)質(zhì)量成本效益、團(tuán)隊(duì)精神QC小組活動(dòng)發(fā)展： 日本 ——1962 ；歐洲 ——1966 ；中國 ——1978發(fā)展趨勢(shì)：向多行業(yè)、全社會(huì)擴(kuò)展；形式靈活性多樣，先題與經(jīng)營方針結(jié)合；注重應(yīng)用推廣。QC小組活動(dòng)課題類型：來源 —— 指令性、指導(dǎo)性、自主性內(nèi)容 —— 現(xiàn)場(chǎng)型、服務(wù)型、攻關(guān)型、管理型、創(chuàng)新型業(yè)立成咨詢YELICHENG ZIXUN 第六課： QC小組基礎(chǔ)知識(shí)2/2/2023 58QC小組的分類： 現(xiàn)場(chǎng)型 QC小組 服務(wù)型 QC小組 攻關(guān)型 QC小組 管理型 QC小組 創(chuàng)新型 QC小組業(yè)立成咨詢YELICHENG ZIXUN 第六課： QC小組基礎(chǔ)知識(shí)2/2/2023 59QC小組活動(dòng)程序 “現(xiàn)場(chǎng)型 ”、 “服務(wù)型 ”、 “攻關(guān)型 ”、 “管理型 ”QC小組活動(dòng)程序業(yè)立成咨詢YELICHENG ZIXUN 第六課： QC小組基礎(chǔ)知識(shí)2/2/2023 60 “創(chuàng)新型 ”課題 QC小組活動(dòng)程序QC小組活動(dòng)程序業(yè)立成咨詢YELICHENG ZIXUN 第六課： QC小組基礎(chǔ)知識(shí)2/2/2023 61 1）課題的來源 指令性課題、小組自行選擇課題、指導(dǎo)性課題2） QC小組在選課題時(shí)可以從以下三個(gè)方面來考慮 (1)針對(duì)上級(jí)方針、目標(biāo)在本部門落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)來選題 (2)從現(xiàn)場(chǎng)或小組本身存在的問題方面選題 (3)從如何在保證設(shè)備安全運(yùn)行的前提下提高效益的問題中去選題選擇課題業(yè)立成咨詢YELICHENG ZIXUN 第六課： QC小組基礎(chǔ)知識(shí)2/2/2023 62 3）選題還要注意以下三個(gè)問題： (1)課題宜小不宜大 (2)課題的名稱應(yīng)一目了然地看出是要解決什么問題，不可抽象。 (3)關(guān)于選題理由，應(yīng)直接寫出選此課題的目的和必要性，不要長篇大論地陳述背景。 QC小組的選題活動(dòng)如何開展和實(shí)施？ 目的是什么？業(yè)立成咨詢YELICHENG ZIXUN 第六課： QC小組基礎(chǔ)知識(shí)2/2/2023 63 例例 2：：? ? 各項(xiàng)預(yù)算減少 15%? 公司方針公司方針? ? ? 辦公費(fèi)用減少 15%處長方針處長方針本部門癥結(jié)所在本部門癥結(jié)所在上半年辦公費(fèi)用支出情況復(fù)印紙消耗35%出差費(fèi)30%辦公用品費(fèi)22% 其它13%評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)難易度降低差旅用降低復(fù)印紙消耗降低辦公用品費(fèi)用評(píng)價(jià)符合上級(jí)方針預(yù)期效果與小組全員關(guān)系課 題表示重要表示一般表示決定降低復(fù)印紙消耗選題選題業(yè)立成咨詢YELICHENG ZIXUN 第六課： QC小組基礎(chǔ)知識(shí)2/2/2023 64 現(xiàn)狀調(diào)查 要注意以下三個(gè)問題： (1)數(shù)據(jù)說話。 收集數(shù)據(jù)也要注意三點(diǎn)： ① 收集的數(shù)據(jù)要有客觀性， ② 收集的數(shù)據(jù)要有可比性。 ③ 收集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束。 (2)對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)要整理、 分類，進(jìn)行分層分析，以便找 到問題的癥結(jié)所在。業(yè)立成咨詢YELICHENG ZIXUN 第六課： QC小組基礎(chǔ)知識(shí)2/2/2023 65 現(xiàn)狀調(diào)查 要注意以下三個(gè)問題： 數(shù)據(jù)按以下幾種標(biāo)志分類： ① 按時(shí)間區(qū)分 ② 按地點(diǎn)區(qū)分。 ③ 按癥狀來區(qū)分 (3)不僅收集已有記錄的數(shù)據(jù)， 更需親自到現(xiàn)場(chǎng)去觀察、 去測(cè)量、去跟蹤，直接掌 握第一手資料，以掌握問 題的實(shí)質(zhì)。業(yè)立成咨詢YELICHENG ZIXUN 第六課： QC小組基礎(chǔ)知識(shí)2/2/2023 66 設(shè)定目標(biāo) ： 設(shè)定目標(biāo)是確定小組活動(dòng)要把問題解決到什么程度。也是為檢查活動(dòng)的效果提供依據(jù)。 ? 設(shè)定目標(biāo)要注意以下三個(gè)問題： (1)目標(biāo)要與問題相對(duì)應(yīng) 目標(biāo)不要設(shè)定得太多，以免把問題復(fù)雜化，通常以 1個(gè)為宜，最多不要超過 2個(gè)。 (2)目標(biāo)要明確表示。所謂明確表示，就要要用數(shù)據(jù)表 達(dá)的目標(biāo)值。 (3)要說明制訂目標(biāo)的依據(jù)。 對(duì)于指令性的課題，由于課題和目標(biāo)者是指令性 的，不一定要進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查，可以對(duì)目標(biāo)的可行性 進(jìn)行分析。 業(yè)立成咨詢YELICHENG ZIXUN 第六課： QC小組基礎(chǔ)知識(shí)2/2/2023 67 分析原因 ： 分析原因常用的方法有因果圖、系統(tǒng)圖與關(guān)聯(lián)圖。 (1)要針對(duì)所存在的問題分析原因。 ? (2)分析原因要展示問題的全貌。 (3)分析原因要徹底。 (4)要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。業(yè)立成咨詢YELICHENG ZIXUN 第六課： QC小組基礎(chǔ)知識(shí)2/2/2023 68 確定主要原因 確定主要原因可按以下三個(gè)步驟進(jìn)行： (1)把因果圖、系統(tǒng)圖或關(guān)聯(lián)圖中的末端因素收集起來確認(rèn) (2)在末端因素逐條確認(rèn)，以找出真正影響問題的主要原因。現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量。 （ 3）調(diào)查、分析。業(yè)立成咨詢YELICHENG ZIXUN 第六課： QC小組基礎(chǔ)知識(shí)2/2/2023 69 制定對(duì)策 ： 制定對(duì)策通?？梢苑秩齻€(gè)步驟進(jìn)行： (1)提出對(duì)策 (2)研究、確定所采取的對(duì)策。 ① 分析研究對(duì)策的有效性。 ② 分析研究對(duì)策的可實(shí)施性。 ③ 避免采用臨時(shí)性的應(yīng)急措施作為對(duì)策。 ④ 盡量采用依靠小組自己的力量， 自己動(dòng)手能夠做到的對(duì)策 (3)制訂對(duì)策表。 “5W 1H” 即 What(對(duì)策 )、 Why(目標(biāo) )、 Who(負(fù)責(zé)人 )、 Where(地點(diǎn) )、 When(時(shí)間 )、 How(措施 )。 業(yè)立成咨詢YELICHENG ZIXUN 第六課： QC小組基礎(chǔ)知識(shí)2/2/2023 70 實(shí)施對(duì)策 組長除了完成自己負(fù)責(zé)的對(duì)策外，要多做一些工作，定期檢查實(shí)施的進(jìn)程。 每條對(duì)策實(shí)施完畢，要再次收集數(shù)據(jù)，與對(duì)策表中所定的目標(biāo)比較，以檢查對(duì)策是否已徹底實(shí)施并達(dá)到了要求。在實(shí)施過程中應(yīng)做好活動(dòng)記錄，把每條對(duì)策的具體實(shí)施時(shí)間，參加人員、活動(dòng)地點(diǎn)與具體怎么做的，遇到什么困難，如何克服的，花了多少費(fèi)用都加以記錄，以便為最后整理成果報(bào)告提供依據(jù)。 業(yè)立成咨詢YELICHENG ZIXUN 第六課： QC小組基礎(chǔ)知識(shí)2/2/2023 71 檢查效果 (1)把對(duì)策實(shí)施后的數(shù)據(jù)與對(duì)策實(shí)施前的現(xiàn)狀以及小組制定的目標(biāo)進(jìn)行比較。 (2)計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益。 一定要實(shí)事求是，千萬不可夸大。一般計(jì)算時(shí)間不超過一年。還應(yīng)對(duì)無形成果進(jìn)行總結(jié)，還應(yīng)減去本課題活動(dòng)中的耗費(fèi)， 業(yè)立成咨詢YELICHENG ZIXUN 第六課： QC小組基礎(chǔ)知識(shí)2/2/2023 72 鞏固措施 (鞏固期一般以 23個(gè)月為宜，有效對(duì)策納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)總結(jié)回顧及今后打算（ 1）解決了哪些相關(guān)問題，還需要抓住哪些還沒有解決的問題。(2)檢查在活動(dòng)程序方面，在以事實(shí)為依據(jù)用數(shù)據(jù)說話方面，在方法的應(yīng)用方面，明確哪些方面是成功的，用得好，哪些方面還不大成功，(3)認(rèn)真總結(jié)，通過此次活動(dòng)所取得的無形效果。(4)在做到以上幾點(diǎn)的基礎(chǔ)上提出下次活動(dòng)要解決的課題，業(yè)立成咨詢YELICHENG ZIXUN 第六課： QC小組基礎(chǔ)知識(shí)2/2/2023 73 一、有效推行 QC小組活動(dòng)的目的： 正確理解和認(rèn)識(shí) QC小組活動(dòng)的目的是有效開展活動(dòng)的先決條件： 目的：活動(dòng)的開展，使企業(yè)人員培養(yǎng)和掌握科學(xué)的管理思想和方法，同時(shí)將這些方法應(yīng)用到日常工作和日常生活中，使人員獲得工作質(zhì)量、工作效率、生活質(zhì)量、生活品味獲得本質(zhì)改變和提升。業(yè)立成咨詢YELICHENG ZIXUN 第六課： QC小組基礎(chǔ)知識(shí)2/2/2023 74 二、有效推行 QC小組活動(dòng)的步驟： 正確的推行步驟是有效推行活動(dòng)的基本要素： 1）質(zhì)量教育是活動(dòng)得到有效推行的重要步驟； 2）而質(zhì)量意識(shí)教育又是其中更重要內(nèi)容； 3）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量意識(shí)的正確樹立更是引領(lǐng)質(zhì)量管理健康成長的關(guān)鍵因素。業(yè)立成咨詢YELICHENG ZIXUN 第六課： QC小組基礎(chǔ)知識(shí)2/2/2023 75 二、有效 QC小組活動(dòng)的推行步驟： 主管部門和主管人員必須盡職盡責(zé)： 1）主管部門的職責(zé)： （ 1）對(duì)質(zhì)量工作進(jìn)行規(guī)劃； （ 2）制定活動(dòng)規(guī)則； （ 3）對(duì)活動(dòng)進(jìn)行激勵(lì)； （ 4）對(duì)骨干進(jìn)行培訓(xùn)； （ 5）對(duì)工作進(jìn)行評(píng)價(jià)完善； （ 6）提升企業(yè)質(zhì)量水平。 不僅限于上面所說的內(nèi)容。業(yè)立成咨詢YELICHENG ZIXUN 第六課： QC小組基礎(chǔ)知識(shí)2/2/2023 76 二、有效 QC小組活動(dòng)的推行步驟： 主管部門和主管人員必須盡職盡責(zé)： 2）主管人員的職責(zé)： （ 1）讓活動(dòng)擁有計(jì)劃；（ 2）讓活動(dòng)按規(guī)則運(yùn)行； （ 3）讓活動(dòng)有吸引力；（ 4） 讓活動(dòng)有趣味； （ 5）讓活動(dòng)有持久力；（ 6）讓活動(dòng)有效果； （ 7）提升自我素質(zhì)； （ 8）進(jìn)行質(zhì)量指導(dǎo)； （ 9）實(shí)施質(zhì)量診斷； （ 10）進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)； （ 11） 搭建質(zhì)量溝通渠道（信息宣傳）。不僅限于上面所說的內(nèi)容。業(yè)立成咨詢YELICHENG ZIXUN 第六課： QC小組基礎(chǔ)知識(shí)2/2/2023 77 二、有效 QC小組活動(dòng)的推行步驟： 全方位的質(zhì)量教育活動(dòng)不可懈怠： 1）培訓(xùn)規(guī)劃（各期）和計(jì)劃的制定與評(píng)估； （ 1） 35年規(guī)劃的制定與評(píng)估； （ 2）年度計(jì)劃的制定與評(píng)估； （ 3）階段計(jì)劃的制定與評(píng)估； （ 4）單項(xiàng)活動(dòng)計(jì)劃的的制定與評(píng)估； 每投入計(jì)劃的一分鐘 都會(huì)帶來 34倍的回報(bào)。 業(yè)立成咨詢YELICHENG ZIXUN 第六課： QC小組基礎(chǔ)知識(shí)2/2/2023 78 二、有效 QC小組活動(dòng)的推行步驟： 全方位的質(zhì)量教育活動(dòng)不可懈?。? 2）參加培訓(xùn)人員的確定與管理（全員）； （ 1）領(lǐng)導(dǎo)層的學(xué)習(xí)與提升； （ 2）主管專責(zé)人員的學(xué)習(xí)與提升； （ 3）骨干人員的選拔與培訓(xùn)； （ 4）小組長的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)； （ 5）組員的指導(dǎo)與培訓(xùn)；等質(zhì)量管理活動(dòng)始于教育；終于教育業(yè)立成咨詢YELICHENG ZIXUN 第六課： QC小組基礎(chǔ)知識(shí)2/2/2023 79 二、有效 QC小組活動(dòng)的推行步驟： 全方位的質(zhì)量教育活動(dòng)不可懈?。? 3）培訓(xùn)實(shí)施與管理； （ 1）領(lǐng)導(dǎo)層培訓(xùn)實(shí)施與管理（專項(xiàng)培訓(xùn)） ； （ 2）專責(zé)人員的培訓(xùn)（專項(xiàng)培訓(xùn)）； （ 3）骨干人員的培訓(xùn)（專項(xiàng)培訓(xùn)和內(nèi)訓(xùn)） ； （ 4）小組長的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)（企業(yè)內(nèi)訓(xùn)）； （ 5）組員的指導(dǎo)與培訓(xùn)（小組內(nèi)訓(xùn)）；等 4）培訓(xùn)總結(jié)、評(píng)估與改進(jìn) 應(yīng)實(shí)施閉環(huán)管理，體現(xiàn)質(zhì)量管理的科學(xué)性。業(yè)立成咨詢YELICHENG ZIXUN 第六課： QC小組基礎(chǔ)知識(shí)2/2/2023 80 二、有效 QC小組活動(dòng)的推行步驟： 持續(xù)有效的活動(dòng)管理是推行的保證： 3）小組組建與人員參與的管理； （ 1）引導(dǎo)自愿組建和參與（宣傳培訓(xùn)）； （ 2）與小組主管單位領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交流與溝通； （ 3）與小組長進(jìn)行隨機(jī)交流與溝通； （ 4）與小組成員進(jìn)行隨機(jī)交流與溝通； （ 5）進(jìn)行小組人員注冊(cè)的實(shí)施與管理 掌握和了解各級(jí)人員及小組動(dòng)態(tài)等 業(yè)立成咨詢YELICHENG ZIXUN 第六課： QC小組基礎(chǔ)知識(shí)2/2/2023 81 二、有效 QC小組活動(dòng)的推行步驟： 持續(xù)有效的活動(dòng)管理是推行的保證：