商務禮儀培訓教材(ppt34頁)(編輯修改稿)
2025-03-13 18:23 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 電話的人應拿住話筒，不能放下話筒干別的事。 4）告知“某不在”時，你不可“喀嚓”就掛斷，而應說“謝謝，我過會兒再打”或“如方便，麻煩您轉(zhuǎn)告”或“請告訴他回來后給我回個電話，我的電話號碼是 …… ” 5）電話撥錯了，應向?qū)Ψ奖硎厩敢猓皩Σ黄?，我打錯了”，切不可無禮的就關斷電話。 打電話的禮儀： 6）如要求對方對你的電話有所記錄，應有耐心，別催問：“好了嗎？”、“怎么這么慢！” 7）打電話時，要口對話筒，說話聲音不要太大也不要太小，說話要富于節(jié)奏，表達要清楚，簡明扼要，吐字清晰，切忌說話矯揉造作，嗲聲嗲氣。 8）給單位打電話時，應避開剛上班或快下班時間，因為接聽電話的人不耐煩。居家打電話宜在中飯或晚飯或晚上的時間，但太晚或午睡的時間不宜。 9）通話應簡單明了，對重要內(nèi)容可以扼要地向?qū)Ψ皆贁⑹鲆槐?，以求確認。 10）不占用公司電話談個人私事，更不允許在工作時間用電話與親朋好友聊天。 11）通話完畢，應友善地感謝對方：“打攪你了，對不起，謝謝您在百忙中接聽我的電話”，或者“和您通話感到很高興，謝謝您，再見”。 接電話的禮儀 1）一般鈴聲一響，就應及時接電話。如鈴聲響過四次再去接，就顯得不禮貌，此時拿起電話，應說聲“對不起，讓您久等了。” 2）一般拿起話筒后，應說“您好” 3）再自我介紹，需要我?guī)兔幔? 4）認真傾聽對方的電話內(nèi)容，聽電話時，應說“是、好”等，讓對方感到你在認真地聽，不要輕易打斷對方的說話。 5）如對方不是找你，那么你應該禮貌的請對方“稍候”，如找不到聽電話的人，你可以自動的提供一些幫助，“需要我轉(zhuǎn)告嗎？” 接電話的禮儀 6）如對方要求電話記錄，應馬上拿出紙和筆進行記錄。電話記錄：說來的電話（ WHO），打電話找誰（WHOM），來電的內(nèi)容（ What）、來電的原因（ Why）、來電提到的地點（ Where）、時間 (When)。 7）電話完畢，應等對方掛機后在掛比較好，不要倉促的久掛斷，甚至對方話音沒落，就掛斷。掛電話的聲音不要太響，以免讓人產(chǎn)生粗魯無禮的感覺。 8）碰到對方 打 錯電話時，態(tài)度要有禮貌，別說 “亂打，怎么搞的 ” 9）接電話時，盡量不要干別的事，如中途有事，必須走開一下，那么時間也不應超過 30秒。 電話的聲音禮儀 ? 聲音要充滿表現(xiàn)力。使對方通過你的聲音感受到你是位精神飽滿，全神貫注的人，不要無精打采、睡意惺松 ? 聲音要親切自然，不要裝腔作勢 ? 說話時要面帶微笑，微笑的聲音可以通過電話傳遞給對方一種溫馨愉悅之感。 ? 語言表達盡量簡潔明白，切忌羅嗦，要口齒清晰，吐字干脆，不要對著話筒發(fā)出咳嗽聲或吐痰聲。 交換名片的禮儀 ? 要養(yǎng)成檢查名片夾內(nèi)是否還有名片的習慣，名片的遞交方式：各個手指并攏，大拇指輕夾著名片的右下，使對方好接拿。雙手遞給客戶，將名片的文字方向朝客戶。 ? 拿取名片時要雙手去拿，拿到名片時輕輕念出對方的名字，以讓對方確認無誤；如果念錯了，要記著說對不起。拿到名片后，要放置自己名片夾中。 ? 同時交換名片時，可以右手提交名片，左手接拿對方名片。 ? 不要無意識地玩弄對方的名片。 ? 不要當場在對方名片上寫備忘事情。 ? 上司在旁時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。
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