【文章內(nèi)容簡介】 團隊成員的需求和所采取的領(lǐng)導行為要點l說明在團隊的形成期，如何讓團隊達成一致，了解團隊專業(yè)決策的步驟和五種方式及其應用要點，如何群策群力，調(diào)動團隊參與的積極性l掌握在團隊的風暴期，如何去處理團隊建設性沖突和溝通的障礙l了解在團隊規(guī)范期，如何分享領(lǐng)導力l 闡明在團隊的表現(xiàn)期，了解激勵的四種方式，精神激勵中贊賞員工的方法，以及如何認可團隊員工的具體方法激發(fā)團隊動能內(nèi)容提綱激發(fā)團隊動能內(nèi)容提綱l 第一單元第一單元 認識團隊管理認識團隊管理 和我們團隊的問題和我們團隊的問題 90分鐘分鐘l 第二單元第二單元 群策群力：達成高質(zhì)量的團隊決策群策群力：達成高質(zhì)量的團隊決策 110分鐘分鐘l 第三單第三單 元元 換位思考：處理建設性的團隊沖突換位思考：處理建設性的團隊沖突 110分鐘分鐘l 第四單元第四單元 取長補短：分享領(lǐng)導力，發(fā)揮優(yōu)勢取長補短：分享領(lǐng)導力，發(fā)揮優(yōu)勢 100分鐘分鐘l 第四單元第四單元 挖掘價值：激勵團隊挖掘價值：激勵團隊 110分鐘分鐘第一單元第一單元l 認識團隊管理認識團隊管理學習目標l 我們?yōu)槭裁葱枰獔F隊？l 團隊的概念l 高效團隊都有哪些特征？l 如何進行團隊建設？我們?yōu)槭裁葱枰獔F隊？l 管理的本質(zhì)l 現(xiàn)代社會分工的需要l 高效團隊的都有什么特征？討論 l 1高效團隊都要具備什么的特征和要求？l 2如何進行團隊建設？高效團隊的概念高效團隊的概念◆ 清晰的共同績效目標（目標管理）清晰的共同績效目標（目標管理）◆ 一致承諾的工作規(guī)范（達成共識）一致承諾的工作規(guī)范（達成共識）◆ 成員彼此負責與互信（責任心與信任）成員彼此負責與互信（責任心與信任）◆ 有互補的技能（發(fā)揮優(yōu)勢，取長補短）有互補的技能（發(fā)揮優(yōu)勢，取長補短）◆ 執(zhí)行能力（貫徹執(zhí)行能力）執(zhí)行能力（貫徹執(zhí)行能力）◆ 有效的領(lǐng)導和管理（帶領(lǐng)團隊，激發(fā)動能）有效的領(lǐng)導和管理（帶領(lǐng)團隊，激發(fā)動能）團隊區(qū)別與工作組的特征團隊區(qū)別與工作組的特征l高度清晰一致的目標高度清晰一致的目標l成員之間彼此依賴成員之間彼此依賴 /存存l共同承擔責任共同承擔責任團隊發(fā)展階段團隊發(fā)展階段形成期形成期激蕩期激蕩期規(guī)范期規(guī)范期表現(xiàn)期表現(xiàn)期HighPerforming TeamSense of PurposeContinuousLearnignFlexibilityAdaptabilityBuilding OnDifferences EffectiveWorkingProceduresSharedLeadershipTrustMutualRespectOpenCommunications不斷學習不斷學習靈活性與適應性靈活性與適應性利用差異利用差異有效的工作流程有效的工作流程分享領(lǐng)導力分享領(lǐng)導力信任與尊重信任與尊重開放交流開放交流目標感目標感總結(jié)：高績效團隊的特征總結(jié)：高績效團隊的特征我的團隊都存在什么樣的問題？ 如何進行團隊動能建設？激發(fā)團隊動能的主要方法1制定清晰的共同績效目標（目標管理制定清晰的共同績效目標（目標管理 7步驟）步驟）2建立一致承諾的工作規(guī)范（達成共識建立一致承諾的工作規(guī)范（達成共識 6步法）步法）3解決團隊成員溝通障礙和解決沖突（解決團隊成員溝通障礙和解決沖突（ DISC換位思考，沖突模式法）換位思考，沖突模式法）4打造成員彼此負責與互信的環(huán)境（價值認可，激勵贊賞打造成員彼此負責與互信的環(huán)境（價值認可，激勵贊賞 9原則）原則）5培養(yǎng)有互補的技能（識人培養(yǎng)有互補的技能（識人 4類型類型 因才適用、發(fā)揮優(yōu)勢，取長補短）因才適用、發(fā)揮優(yōu)勢，取長補短）6提高執(zhí)行能力（執(zhí)行力提高執(zhí)行能力（執(zhí)行力 3要素要素 機制機制 /意愿意愿 /能力）能力）7有效的領(lǐng)導和管理（角色定位有效的領(lǐng)導和管理（角色定位 2轉(zhuǎn)變、轉(zhuǎn)變、 Q12測試團隊氛圍，管理員工測試團隊氛圍，管理員工 5技技能）能）第二單元第二單元群策群力群策群力團隊力量團隊力量達成高質(zhì)量的團隊決策風眼力量風眼力量本節(jié)引言p團隊決策技巧的掌握是團隊內(nèi)部互動的關(guān)鍵 p“風眼力量 ”是團隊決策的真實寫照p本單元的學習內(nèi)容p學習制定團隊決策的五種方式p學習根據(jù)您面臨的挑戰(zhàn)而選用的方式颶風般的決策決 策制定是團隊互動的核心內(nèi)容安排::迷失在荒野中::制定團隊決策的五種方式::團隊決策制定的無效行為::成本和收益::采用合適的方式::達成決策的技巧::總結(jié)制定團隊決策的制定團隊決策的五種五種 方式方式p單元目標：使學員學會 正確理解并合理運用 決策制定的五種方式 制定團隊決策的五種方式l個人決策p由一個人決策、其它人贊同并遵守p適用情形： 某個人處于行動最前沿 ，或 有制訂這項決策的技巧、興趣、經(jīng)驗 ， 緊急情況 下通常采用個人決策方式p團隊參與度：非常低p實例：聯(lián)邦快遞的一名員工作出一項決定—— 雇用一架飛機為一位被大雪圍困的客戶空遞一件包裹。1 制定團隊決策的五種方式l少數(shù)決策p由某一事件中的一小部份人決策、其它人贊同并遵守p適用情形： 少數(shù)團隊成員處于行動最前沿 、或 有制訂這項決策的技巧、興趣、經(jīng)驗p團隊參與度：低p實例： 12個成員的教職工管理小組一致同意派三個成員購買教室視頻 /圖像設備，因為此三人對電子儀器比較了解。2 制定團隊決策的五種方式l多數(shù)決策p由半數(shù)以上人員共同決策、其它人贊同并遵守p適用情形：當人員太多而導致對某個問題不能達成共識 ，或 問題太小不需過多的考慮 時，多數(shù)決策是最有效的。常用方式是投票表決。p團隊參與度：高p實例：某個城市在兩個候選人中選定一名當市長，或一個團隊必須快速決定公司野餐是供應烤肉還是炸雞。3 制定團隊決策的五種方式l共識決策p由全體成員在合理探討的基礎上商議某個問題，每個成員都發(fā)表自己的看法。討論所有可能方法后，團隊成員就某一個 均可以接受的解決方法 達成共識（一定程度上可能有一些保留看法）p適用情形：大部分重要決策需要全體同意p團隊參與度：非常高p實例：雖然有些團隊成員持保留意見，但全體成員認為，對于增加廣告預算來實現(xiàn)團隊季度目標，均能接受。4 制定團隊決策的五種方式l一致決策p團隊每個成員對即將采取的行動 完全同意，所有成員對決策完全贊同（毫無保留意見）p適用情形：該項決策對 團隊至關(guān)重要 ，決策過程 時間充裕 、 信息充分 。p團隊參與度：完全且絕對 5 KEY：不管采用那種決策方式，都要確保每個成員贊同這種方式并同意支持決策結(jié)果。這是團隊決策的特征所在錯誤的方式錯誤的方式團隊決策制定中的無效行為團隊決策制定中的無效行為團隊決策制定中的無效行為1忽略2自作主張3聯(lián)手5算術(shù)平均值4交易這些行為對團隊決策制定起反作用代價與收益代價： 收益 ：n時間n其他成本n質(zhì)量n忠誠度n協(xié)作 個人決策少數(shù)決策多數(shù)決策 共識一致決策代價收益高低高低 參與度團 隊參與決策將帶來長期效益采用合適的方式 n選擇合適的決策時，可考慮的幾個原則n決策對客戶滿意度的影響n決策對產(chǎn)品 /服務質(zhì)量的影響n決策對長期戰(zhàn)略的影響n決策的重要性n股東的利益原 則n達到高質(zhì)量的團隊決策技巧的 2個提示n在制定每一個決策之前，選擇決策方式n當制定共同或者一致決策時，要有一個后備的方案提 示達成決策的技巧 1輪流發(fā)言法2方案研討法4投票表決法3利弊陳述法實戰(zhàn)操作：實戰(zhàn)操作：群策群力解決問題的六步法群策群力解決問題的六步法問題界定問題界定步驟一步驟一原因分析原因分析步驟二步驟二選擇方案選擇方案步驟三步驟三行動計劃行動計劃步驟四步驟四評估推廣評估推廣步驟六步驟六執(zhí)行計劃執(zhí)行計劃步驟五步驟五問題解決問題解決與分析與分析為什么要團隊來解決問題？團隊解決問題都有哪些障礙？讓團隊達成一致都有哪些原則？讓團隊齊心協(xié)力，達成一致的原則l 開放交流的氣氛l 空杯形態(tài)，大漏斗原則l 合適的決策方式l 表揚鼓勵，發(fā)揮特長，體現(xiàn)價值l 平行思維，達成一致（民主集中） 實際操作體驗問題界定：任務：找問題，問題細化 目標化 工具：親和圖，結(jié)構(gòu)樹，漏斗原因分析：任務：羅列原因 因果分析 排序 工具：漏斗 魚骨圖（邏輯因果圖，帕累托圖），輕重緩急圖解決方案：任務：羅列解決方案 篩選 風險評估 工具：漏斗 決策評估表 風險評估表 第三單元第三單元 :換位思考換位思考團隊力量團隊力量解決團隊沖突243根琴弦根琴弦本節(jié)課程學習的目標l 理解什么是 “沖突 ”。l 了解你及你的團隊 “沖突 ”性格。l 學會分析 “沖突 ”。l 學會解決 “沖突 ”的四個方法。l 從解決 “沖突 ”過程中，提升自己及團隊的能力。關(guān)于 “沖突 ”的聯(lián)想請大家想出盡可能多的與 “沖突 ”相關(guān)聯(lián)的詞消除雜念 讓思緒自由飛翔 …… 團隊都有哪些沖突？l 縱向沖突：本部門 l 橫向沖突：跨部門沖突產(chǎn)生的原因？沖突是否只有消極作用？關(guān)于 “沖突 ”的定義沖突是指兩個或更多的人或組織在看法上的差異，沖突會使每一方都試圖影響與各方有關(guān)的情況。l 沖突會制造和諧？l 僵局可以提高決策的質(zhì)量？l 爭執(zhí)和誤解使團隊更加團結(jié)？l 沖突能提高工作效能？你認同以下的觀點嗎？l 解決沖突的過程也是大家相互溝通的過程，處理得當能夠促進團隊協(xié)作l 沖突解決好了可以使團隊變的有建設性l 看法上的差異是團隊有效解決問題、制訂決策的必要因素l 沖突在一定程度上可以促進團隊的發(fā)展沖突有什么積極作用 ?任務方向 組織 信息流通 解決問題依賴相互依存凝聚力任務狂和事佬 高效關(guān)系沖突團隊發(fā)展與沖突狀態(tài)分布測試說明 :l 不論好與壞，我們每個人都有自己解決沖突的首選策略l 高效率的解決問題的關(guān)鍵是要了解哪種方式最合適以及應用的時機了解你解決沖突的方法 根據(jù)人在團隊中的行為： 堅持自我 (自我 ) 合作精神 (他人 )這兩個行為標準能夠用來確定解決沖突的 5種不同的方法解決沖突的風格的緯度劃分競爭競爭 協(xié)作協(xié)作包容包容避免避免妥協(xié)妥協(xié)不合作 合作不