【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 力的語(yǔ)言 面部表情豐富，動(dòng)作多，快速的動(dòng)作和手勢(shì) 節(jié)奏快 幅度大 喜好與 人 打交道 并 愿意與人 合作 熱情感染 富有情趣 表 現(xiàn) 型 內(nèi)向 被動(dòng) 主動(dòng) 外向 表現(xiàn)型 眾人行培訓(xùn) ? 向上溝通 分析與上級(jí)溝通的原則 七、 溝通的方向 眾人行培訓(xùn) ? 向上溝通的方法： 事前 聽(tīng) 明白、 看 清楚上級(jí)意圖 事中要時(shí)時(shí)匯報(bào) 事后及時(shí)總結(jié) ? 向上溝通的態(tài)度： 尊重但不能吹棒 匯報(bào)但不能依賴 主動(dòng)但不能越權(quán) 七、 溝通的方向 眾人行培訓(xùn) ? 向下溝通 ?了解對(duì)方的立場(chǎng) ?盡量讓下屬 先說(shuō) 、 多問(wèn) （至少 五個(gè)為什么 ） ?維護(hù)下屬的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威 ?及時(shí) 匯報(bào) (回報(bào) ) ?讓部屬參與決策、征求解決的方案 眾人行培訓(xùn) 唐玄宗時(shí) 名臣陸贄指出的上下兩情不通的原因： 上司六弊： 好勝人；總認(rèn)為自己樣樣都要?jiǎng)龠^(guò)部屬。 恥聞過(guò)；聽(tīng)到批評(píng)就不高興，卻高興發(fā)現(xiàn)別人的錯(cuò)。 逞辯解；愛(ài)辯解，經(jīng)常強(qiáng)詞奪理。 顯聰明；經(jīng)常在部屬面前炫耀。 厲威嚴(yán)；擺出威嚴(yán)的姿態(tài)，使部屬畏懼而不敢言。 態(tài)剛愎；自以為是，一味執(zhí)著于自己的成見(jiàn)。 部屬三弊： 諂諛；存心討好，報(bào)喜不報(bào)憂。 顧望；見(jiàn)風(fēng)使舵，投上所好。 畏懼；膽怯怕事，多一事不如少一事。 七 、 溝通的方向 上下溝通的障礙 眾人行培訓(xùn) 平行溝通 a、 站在對(duì)方的立場(chǎng) b、 平時(shí)要注意建立信任關(guān)系 c、 推已至人 、 可以先從下屬開(kāi)始 d、 平等互惠 、 分工合作 e、 把握時(shí)機(jī)和方式 f、 先作第一步 表達(dá)誠(chéng)意 眾人行培訓(xùn) 直接溝通 迂回溝通 方法 ： 交淺不言深 關(guān)系夠深厚 緊急或機(jī)密的事情 敏感事宜 八、溝通的途徑 眾人行培訓(xùn) 第三部分 :高績(jī)效團(tuán)隊(duì)提升與激勵(lì) 第七章、建設(shè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì) 第八章、激勵(lì)管理 眾人行培訓(xùn) 第七章、 建設(shè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì) 眾人行培訓(xùn) 一、群體與團(tuán)隊(duì)之間的區(qū)別是什么？ 工作群體 團(tuán)隊(duì) ●集權(quán)領(lǐng)導(dǎo) ●分權(quán)領(lǐng)導(dǎo) ●強(qiáng)調(diào)個(gè)人責(zé)任 ●同時(shí)強(qiáng)調(diào)個(gè)人和集體責(zé)任 ●群體目標(biāo)與組織 使命一致 ●有自己明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo) ●強(qiáng)調(diào)個(gè)人績(jī)效 ●強(qiáng)調(diào)整體績(jī)效 ●召開(kāi)高效會(huì)議 ●鼓勵(lì)無(wú)限制的自由討論，召開(kāi)活躍的解決問(wèn)題的會(huì)議 ●以群體對(duì)其他方面的影響間接的衡量群體的工作效力 ●通過(guò)評(píng)價(jià)集體工作成果直接衡量團(tuán)隊(duì)績(jī)效 ●討論、決策、授權(quán) ●討論、決策、集體工作 眾人行培訓(xùn) 團(tuán)隊(duì)行為曲線 工作群體 潛在的團(tuán)隊(duì) 真正的團(tuán)隊(duì) 表現(xiàn)出色的團(tuán)隊(duì) 偽團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)績(jī)效 工作表現(xiàn) 眾人行培訓(xùn) 二、如何建設(shè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì) 明確的、共同的目標(biāo) ①團(tuán)隊(duì)成員能夠描述、認(rèn)同、獻(xiàn)身于這個(gè)目標(biāo)。 ②目標(biāo)十分明確，具有挑戰(zhàn)性，符合ＳＭＡＲＴ原則。 ③實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略非常明確。 ④ 個(gè)人角色十分明確或團(tuán)隊(duì)目標(biāo)已分解成個(gè)人目標(biāo)。 眾人行培訓(xùn) 相互信任 彼此信任相信各自的正直、個(gè)性特點(diǎn)、工作能力。 五個(gè)維度：正直、能力、一貫、忠實(shí)、開(kāi)放。 正直程度 和 能力水平 是一個(gè)人判斷另一個(gè)人是否值得信賴的兩個(gè)最關(guān)鍵的特征。一般人把正直看得很重，因?yàn)槿绻麑?duì)別人得道德性格和基本的誠(chéng)實(shí)缺乏把握，信任得其他維度就沒(méi)有意義了。 能力水平也被看得很重，團(tuán)隊(duì)成員為了順利地完成各自的任務(wù)需要與同伴相互作用。 眾人行培訓(xùn) 關(guān)心、幫助 ①生活上相互關(guān)心、愛(ài)護(hù) ②工作上培養(yǎng)與提升 溝通良好 ①成員肯公開(kāi)而且誠(chéng)實(shí)表達(dá)自己的想法，哪怕是負(fù)面的想法。 ②成員會(huì)表示溫情、了解與接受別人，相互間的關(guān)系更融洽。 ③成員會(huì)積極主動(dòng)地聆聽(tīng)別人的意見(jiàn)。 ④不同的意見(jiàn)和觀點(diǎn)會(huì)受到重視。 眾人行培訓(xùn) 分工與協(xié)作 ①團(tuán)隊(duì)在組織中地位提升，自我決定權(quán)也在提高，支配權(quán)很大。 ②團(tuán)隊(duì)成員已經(jīng)感覺(jué)到擁有了某些方面的支配權(quán)。 激勵(lì)（物質(zhì)與精神） ①當(dāng)個(gè)人的貢獻(xiàn)受到領(lǐng)導(dǎo)者和其他成員的認(rèn)可和贊美時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員會(huì)感覺(jué)到很驕傲； ②團(tuán)隊(duì)的成就涉及所有成員的認(rèn)可，團(tuán)隊(duì)的成員覺(jué)得自己受到一種尊重，團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)受到了組織的重視和認(rèn)可。從個(gè)人到團(tuán)隊(duì)都受到一種認(rèn)可，人們的士氣就會(huì)提升。 眾人行培訓(xùn) 合理、完善的制度 制度是基礎(chǔ)和保障 優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo) 誠(chéng)信、專業(yè)、賞罰分明、推功攬過(guò)、分享 眾人行培訓(xùn) 三、團(tuán)隊(duì)的成員 為什么人們會(huì)加入團(tuán)隊(duì)中 1. 降低壓力 2. 責(zé)任共同承擔(dān) 3. 自我價(jià)值提升 5. 成員相互協(xié)作 4. 共同分享成績(jī) 6. 共同體驗(yàn)成就 眾人行培訓(xùn) 團(tuán)隊(duì)成員的角色 角色 行 動(dòng) 特 征 協(xié)調(diào)者 闡明目標(biāo)和目的，幫助分配角色、責(zé)任和義務(wù)，為群體做總結(jié) 穩(wěn)重、智力水平中等，信任別人，公正，自律，積極思考，自信 決策者 尋求群體進(jìn)行討論的模式，促使群體達(dá)成一致，并作出決策 有較高的成就，極易激動(dòng)，敏感，不耐心，好交際，喜歡辯論，具有煽動(dòng)性，精力旺盛 策劃者 提出建議和新觀點(diǎn)，為行動(dòng)過(guò)程提出新的視角 個(gè)人主義，慎重，知識(shí)淵博，非正統(tǒng)，聰明 監(jiān)督評(píng)估者 分析問(wèn)題和復(fù)雜事件，評(píng)估其他人的貢獻(xiàn) 冷靜，聰明，言行謹(jǐn)慎，公平客觀，理