【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 —— 如何拒絕上司216。 爭(zhēng)取更多的思考時(shí)間 216。 不要沉默，辯解并不損失面子216。 前瞻性地說(shuō)明 “今后應(yīng)如何做較妥 ”216。 口齒清晰，態(tài)度明朗地說(shuō)明拒絕的理由優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量? 精明干練 /愚鈍懦弱? 勤儉恒毅 /懶散放縱? 淡薄誠(chéng)信 /功利虛榮? 溫順隨和 /暴躁倔強(qiáng)? 外向活躍 /內(nèi)向沉靜? 善良仁慈 /狡詐卑鄙? 豪邁粗獷 /計(jì)較自私l 外向性 (Extroversion)l 愉悅性 (Agreeableness)l 公正性(Conscientiousness)l 情緒性 (Neuroticism)l 創(chuàng)造性 (Openness)中國(guó)人（大陸）西方人（美國(guó)）源自：王登峰教授東西方人格構(gòu)成差異東西方人格構(gòu)成差異優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量中國(guó)人（大陸）西方人（美國(guó)）親密 疏遠(yuǎn)支配親密 疏遠(yuǎn)支配服從服從完整的管理閉環(huán) 缺失的管理閉環(huán)東西方管理差異東西方管理差異優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量(1)功高蓋主 216。 不服從? 研究其本人的特征? 經(jīng)常溝通? 分派一些需要團(tuán)隊(duì)合作和領(lǐng)導(dǎo)輔導(dǎo)的工作給他? 領(lǐng)導(dǎo)自我反省? 變更業(yè)務(wù)范圍216。 服從? 不潑冷水，學(xué)會(huì)贊揚(yáng)，不要吝嗇你的夸獎(jiǎng)? 不要企圖掠奪其功勞，甚至將功勞讓給他，讓其享受成功的喜悅? 鞭打快牛，用更高的目標(biāo)去激勵(lì)優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量(2)管理完美主義的員工 216。 要知道他們是敏感而且容易受傷216。 提出周到有條不紊的辦法216。 具體實(shí)踐諾言216。 更細(xì)致、更精確、更理智216。 從問(wèn)題的正反兩個(gè)方面討論216。 務(wù)實(shí)216。 不越軌，遵循規(guī)章制度辦事216。 注意個(gè)人及工作環(huán)境的整潔優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量(3)管理 “老黃牛 ”的員工 216。 尊重對(duì)方的性格特點(diǎn)216。 耐心，切記不要過(guò)分熱情216。 找共同點(diǎn)：象我，投其所好216。 談話時(shí)先多問(wèn)封閉式問(wèn)題216。 不用經(jīng)常追問(wèn)事情進(jìn)行得怎么樣216。 把目標(biāo)定明確216。 引導(dǎo)其嘗試新鮮事物，組織豐富多彩的活動(dòng)216。 稱贊216。 培訓(xùn)，讓其掌握說(shuō)出其自身感受的技巧優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量(4)標(biāo)新立異 216。 管理方式? 尊重特點(diǎn)，不要放棄對(duì)他們的希望? 試著爭(zhēng)取他們的信任，而不是給他們下馬威? 為其創(chuàng)造良好的交往氛圍? 適才適崗優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量(5)有靠山 216。 管理方式? 讓他們的自信更多地展現(xiàn)在工作崗位上? 深入談話，不要回避有關(guān)其身份的問(wèn)題? 表?yè)P(yáng)要適度，批評(píng)要公正? 發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，相互關(guān)心榮辱與共來(lái)吸引他們優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量(6)推諉責(zé)任 216。 解決方案? 上司先樹立勇于承擔(dān)責(zé)任的榜樣? SMART目標(biāo)? 成功授權(quán) —— 你來(lái)做你負(fù)責(zé)? 更多培訓(xùn)優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量(7)業(yè)績(jī)平平 216。 管理方式? 重視他們的意見(jiàn)，超出他們的想象范圍? 加強(qiáng)一些感情上的交流 (小禮品 )? 為他們制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，讓其感到公司的需要? 定期總結(jié)，讓他們看到自己的進(jìn)步優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量(8)挑剔愛(ài)找碴兒 216。 解決方案? 事先與其商量，讓他有參與感，盡量用 “咱們 ”? 先尋得別的同事的支持，運(yùn)用同事間的壓力? 看優(yōu)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)整體的利益? 不能接受時(shí)，充分表達(dá)你的感受? 不要妥協(xié)，而是反將一軍? 不做人身攻擊以免兩敗俱傷優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量(9)夸夸其談 216。 管理辦法? 對(duì)那些有能力卻缺乏工作意愿的員工，應(yīng)設(shè)法給他提供發(fā)揮潛能的機(jī)會(huì)? 將高難度的工作給他? 當(dāng)內(nèi)訓(xùn)師? 目標(biāo)管理? 檢查公司的激勵(lì)政策是否有效? 激發(fā)行動(dòng)力優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量(10)敏感脾氣暴躁 216。 解決方案? 暫時(shí)回避? 故意低一些聲音，運(yùn)用音樂(lè)? 同理心? 表?yè)P(yáng)他們工作中做得好的部分? 建議他們將你不滿意的部分做得更好優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量(11)消極悲觀 216。 如何快樂(lè)起來(lái)? 找到事情真相，不要僅憑借想象? 明確地寫出心中的憂慮，了解事情最壞的情況? 認(rèn)識(shí)到成功需要時(shí)間和過(guò)程，并開始行動(dòng)? 去做自己害怕的事情? 認(rèn)識(shí)到一切會(huì)過(guò)去優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量(12)小人 216。 對(duì)付方法? 以其人之道還治其人之身? 殺雞給猴看? 以柔克剛? 分而治之? 調(diào)虎離山? 化敵為友優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量八種樹立個(gè)人威信的方法 216。 保持健壯的體魄216。 不要等問(wèn)題找到你頭上216。 善于化整為零216。 具有較準(zhǔn)確的前瞻性216。 講信用，講實(shí)效216。 公正216。 防止嫉妒216。 應(yīng)當(dāng)知道自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量如何做決策？問(wèn)題事實(shí)癥結(jié)解決方案雙向核實(shí)最佳選擇優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量沖突的二維模型決斷不決斷不合作 合作*競(jìng)爭(zhēng) (暴力 )*回避*妥協(xié)*協(xié)作*遷就 (適應(yīng) )決斷滿足自己的要求合作 滿足對(duì)方的要求五種沖突處理策略五種沖突處理策略優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量作為調(diào)停者的十種失敗216。 聽(tīng)完陳述后，就沒(méi)詞了216。 向二者之一表示贊同216。 在其他人能聽(tīng)到你說(shuō)話時(shí)，表示你不應(yīng)在工作時(shí)討論這種東西216。 阻止對(duì)方宣泄，建議雙方冷靜下來(lái)后再談216。 認(rèn)為雙方都有錯(cuò)誤，指出兩者各自存在的問(wèn)題216。 建議舉行一個(gè)你可能不是主持人的求借方法會(huì)議216。 引導(dǎo)雙方攻擊你216。 縮小問(wèn)題的嚴(yán)重性216。 換話題（如要求幫助解決你自己的問(wèn)題）216。 當(dāng)雙方爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，表達(dá)不愉快的情緒（如暗示這樣會(huì)破壞員工的團(tuán)結(jié)）優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量?jī)?yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量擺脫猴子的基本規(guī)則 216。 任何時(shí)候當(dāng)我?guī)椭憬鉀Q這樣或那樣的問(wèn)題時(shí)，你的問(wèn)題都不應(yīng)成為我的問(wèn)題。你的問(wèn)題一旦成為我的問(wèn)題，那你就不再有問(wèn)題了—— 我不會(huì)幫助一個(gè)沒(méi)有問(wèn)題的人216。 這次面談結(jié)束后，問(wèn)題應(yīng)該由你帶出去 ——正如由你帶進(jìn)來(lái)一樣。你可以在任何約定的時(shí)間向我求助，然后我們可以共同決定下一步誰(shuí)應(yīng)采取什么行動(dòng)216。 在偶爾需要我采取行動(dòng)的情況下，我們倆要共同決定，我不會(huì)單獨(dú)采取任何行動(dòng)優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量練習(xí)四：授權(quán)216。 1. 這項(xiàng)工作對(duì)完成我今年主要的目標(biāo)緊密相關(guān)嗎？? 不是 —— 則可授權(quán)? 是 —— 酌情考慮可授權(quán)部分，直至全部216。 2. 這項(xiàng)工作可以交給別人完成嗎？? 如果部屬可以做好 —— 可以授權(quán)，那么我的個(gè)人生產(chǎn)力得到延伸? 如果部屬做的不那么好 —— 可邊授權(quán)邊加強(qiáng)輔導(dǎo)，這樣就給部屬一個(gè)機(jī)會(huì)216。 3. 這項(xiàng)工作可以幫助部屬發(fā)展嗎？? 是 —— 則可授權(quán)，既可以完成任務(wù)，又可是部屬得到發(fā)展，在這項(xiàng)工作中得到鍛煉提高優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量練習(xí)四：授權(quán) (續(xù) )216。 4. 這項(xiàng)工作是否反復(fù)出現(xiàn)的工作？? 如果是 —— 則可列入日常工作，制定規(guī)劃、程序，并培訓(xùn)部屬去做216。 5. 這項(xiàng)工作是否你最感興趣的工作？? 如果是 —— 則你要忍痛割愛(ài)，交給部屬去做，確保你的精力集中于更重要，但不是你最感興趣的工作中去216。 6. 該部屬是否勝任？? 是 —— 則可授權(quán)? 一時(shí)還不能 —— 則考慮此人是否值得培訓(xùn)，如果值得培訓(xùn)，則可具體安排你的培訓(xùn)事件和輔導(dǎo)方式優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量練習(xí)四：授權(quán) (續(xù) )216。 7. 該部屬任務(wù)飽滿嗎？還有精力去完成此工作嗎？? 若有精力 —— 則可授權(quán)給他216。 8. 該部屬對(duì)此是否有工作熱情，是否自信？? 若熱情不夠 —— 則考慮能否激發(fā)其工作動(dòng)力? 若自信不夠 —— 則要給予更多