【文章內(nèi)容簡介】 指標(biāo)；n 每個維度的內(nèi)容是什么；n 如何保證這些維度的目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)；n 每個維度目標(biāo)實現(xiàn)的關(guān)鍵措施和手段是什么；n 維度目標(biāo)實現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)是什么；3. 確定 KPI，審核 KPI指標(biāo)的合理性；72示例：請根據(jù)以下某電子公司的信息用成功關(guān)鍵分析法建立 KPI背景資料：湖南某電子科技開發(fā)有限公司，成立于 1996年，主要一直生產(chǎn)及銷售 XXX系列電子元器件，創(chuàng)業(yè)之初共 8名員工，總資產(chǎn)不足 50萬，經(jīng)過了 10年的發(fā)展，現(xiàn)年收入 ，年利潤 6000萬，在職員工 1300多人，市場占有率 25%，現(xiàn)居業(yè)內(nèi)前三名。因其前身是湖南某 XXXX電子研究所 XX科， 1997年脫離研究所成立有限公司，變成員工持股 100%的民營企業(yè)，所開發(fā)的產(chǎn)品在質(zhì)量上可替代進口產(chǎn)品，但在價格上是進口產(chǎn)品的 60~80%。在業(yè)內(nèi)以開發(fā)新客戶速度快，老客戶隊伍穩(wěn)定而著稱。目前公司 30天以上應(yīng)收帳款比率低于 5% …….73示例：某電子公司成功關(guān)鍵分析成功的原因步驟 KPI維度分析74步驟 KPI要素 解析75步驟 KPI要素 —解析細(xì)化76步驟 KPI要素 —解析細(xì)化指標(biāo)KPI維度 KPI要素 KPI指標(biāo)KPI維度 KPI要素 KPI指標(biāo)77步驟 審核 KPI指標(biāo)的合理性1. 該指標(biāo)是否可理解？2. 該指標(biāo)是否可控制？3. 該指標(biāo)是否可實施？4. 該指標(biāo)是否可信？ 5. 該指標(biāo)是否可衡量？6. 支持該指標(biāo)的數(shù)據(jù)是否可低成本獲??？7. 該指標(biāo)是否與目標(biāo)一致？8. 該指標(biāo)是否與整個指標(biāo)體系一致？7 KPI的指標(biāo)定義與描述指標(biāo)名稱指標(biāo)定義設(shè)立目的計算公式相關(guān)說明數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)來源數(shù)據(jù)核對統(tǒng)計周期統(tǒng)計方式79 確定目標(biāo) 與權(quán)重與外部環(huán)境相關(guān)密切的 KPI指標(biāo)項目 前年 去年 今年 明年目標(biāo)市場占有率人均利潤……. 與內(nèi)部控制相關(guān)密切的 KPI指標(biāo)項目 現(xiàn)行水平 全行平均水平全行最佳水平數(shù)值趕超時間數(shù)值趕超時間數(shù)值趕超時間80、形成目標(biāo)體系 ：： 目標(biāo)責(zé)任書和考核表的確定目標(biāo)責(zé)任書和考核表的確定專業(yè)集團的要求專業(yè)集團的要求（戰(zhàn)略和規(guī)劃）（戰(zhàn)略和規(guī)劃）企業(yè)環(huán)境分析表（企業(yè)環(huán)境分析表（經(jīng)營檢討）經(jīng)營檢討）經(jīng)營重點和常規(guī)經(jīng)營重點和常規(guī) KPI指標(biāo)梳理表指標(biāo)梳理表成員企業(yè)改進成員企業(yè)改進 KPI指指標(biāo)和管理要項分析表標(biāo)和管理要項分析表企業(yè)目標(biāo)責(zé)任書企業(yè)目標(biāo)責(zé)任書企業(yè)季度考核表企業(yè)季度考核表管理者年度述職表管理者年度述職表部門環(huán)境分析表（部門環(huán)境分析表（問題分析）問題分析）部門改進部門改進 KPI指標(biāo)表指標(biāo)表管理者年度述職表管理者年度述職表其他部門改進其他部門改進 KPI指標(biāo)指標(biāo)其他部門環(huán)境分析表其他部門環(huán)境分析表（問題分析）（問題分析）指標(biāo)與行為模塊指標(biāo)與行為模塊對接庫對接庫員工改進員工改進 KPI指標(biāo)與指標(biāo)與行為指標(biāo)對接表行為指標(biāo)對接表專業(yè)技術(shù)類員工專業(yè)技術(shù)類員工月度考核表月度考核表作業(yè)層員工作業(yè)層員工月度考核表月度考核表企業(yè)年度行動策略表企業(yè)年度行動策略表部門年度行動策略表部門年度行動策略表部門月度考核表部門月度考核表員工常規(guī)員工常規(guī) KPI指標(biāo)指標(biāo)員工改進員工改進 KPI指標(biāo)指標(biāo)每日評價記錄表每日評價記錄表管理者月度考核表管理者月度考核表部門常規(guī)部門常規(guī) KPI指標(biāo)指標(biāo)管理者季度考核表管理者季度考核表公司公司 KPI指標(biāo)分解表指標(biāo)分解表企業(yè)季度行動計劃表企業(yè)季度行動計劃表部門月度行動計劃表部門月度行動計劃表部門問題檢點表部門問題檢點表部門目標(biāo)責(zé)任書部門目標(biāo)責(zé)任書部門職責(zé)部門職責(zé)崗位職責(zé)崗位職責(zé)81經(jīng)營重點和常規(guī)經(jīng)營重點和常規(guī) KPI指標(biāo)梳理表：指標(biāo)梳理表：經(jīng)營重點 指標(biāo)類別 KPI指標(biāo)財務(wù)指標(biāo)非財務(wù)指標(biāo)財務(wù)指標(biāo)非財務(wù)指標(biāo)財務(wù)指標(biāo)非財務(wù)指標(biāo)財務(wù)指標(biāo)非財務(wù)指標(biāo)財務(wù)指標(biāo)非財務(wù)指標(biāo)82成員企業(yè)環(huán)境分析表成員企業(yè)環(huán)境分析表當(dāng)年經(jīng)營管理主要問題 問題的根源來自企業(yè)外部的壓力下一年經(jīng)營改進策略注： “企業(yè)當(dāng)年經(jīng)營管理主要問題 ”應(yīng)該從企業(yè)內(nèi)部工作內(nèi)容各個方面進行檢討。 “問題的根源 ”應(yīng)該從企業(yè)內(nèi)部去尋找。83200X年企業(yè)改進年企業(yè)改進 KPI指標(biāo)和管理要項分析表指標(biāo)和管理要項分析表改進策略 KPI指標(biāo)和管理要項 指標(biāo)值財務(wù)狀況市場公共關(guān)系工程運營 /安全客戶服務(wù)內(nèi)部管理員工……改進項目改進項目分析內(nèi)容分析內(nèi)容可以根據(jù)具體問題進行確定。84No. KPI指標(biāo) /管理要項 行動方案 達成目標(biāo) 負(fù)責(zé)部門 起止日期 預(yù)算 預(yù)算說明日期： 　年 　月 　日報告人：企業(yè)年度行動策略表企業(yè)年度行動策略表85No. KPI指標(biāo) /管理要項 行動方案 達成目標(biāo) 負(fù)責(zé)部門 起止日期 預(yù)算 預(yù)算說明日期： 　年 　月 　日報告人：企業(yè)季度行動計劃表企業(yè)季度行動計劃表86KPI指標(biāo)分解表指標(biāo)分解表公司 部門 1 部門 2 部門 3經(jīng)營重點 KPI指標(biāo) 目標(biāo)值 KPI指標(biāo) 目標(biāo)值 KPI指標(biāo) 目標(biāo)值 KPI指標(biāo) 目標(biāo)值工具：工具： KPI指標(biāo)體系結(jié)構(gòu)指標(biāo)體系結(jié)構(gòu) 參考：參考： 部門職責(zé)定位、工作流程部門職責(zé)定位、工作流程87部門環(huán)境分析表部門環(huán)境分析表部門問題 改進策略 對其他部門的要求 來自企業(yè)外部的壓力注： “部門問題 ”應(yīng)該從部門內(nèi)部去尋找。梳理的思路應(yīng)該先總結(jié)部門工作內(nèi)容，然后從部門的各個方面去梳理。每一項工作內(nèi)容還可以從工作的 計劃、執(zhí)行、監(jiān)督 和 反饋 四個環(huán)節(jié)去梳理和檢討。88200X年部門改進年部門改進 KPI指標(biāo)和管理要項分析表指標(biāo)和管理要項分析表改進策略 KPI指標(biāo) 管理要項 指標(biāo)值歸納項目歸納項目分析內(nèi)容分析內(nèi)容89部門年度行動策略表部門年度行動策略表日期： 　年 　月 　日No. KPI指標(biāo) /管理要項 行動方案 達成目標(biāo) 負(fù)責(zé)人 起止日期 預(yù)算 預(yù)算說明報告人：90部門月度行動計劃表部門月度行動計劃表日期： 　年 　月 　日No. KPI指標(biāo) /管理要項 行動方案 達成目標(biāo) 負(fù)責(zé)人 起止日期 預(yù)算 預(yù)算說明報告人：91第 六 講績效考核的量化方法平衡記分卡92傳統(tǒng) ：以財務(wù)性數(shù)據(jù)為主的績效管理體系特點167。 年度經(jīng)營計劃中綱要性提示若干非財務(wù)性目標(biāo)規(guī)劃的指標(biāo)，但缺乏與日常運作連結(jié)的執(zhí)行計劃167。 企業(yè)的定期檢查以衡量財務(wù)性指標(biāo)的實現(xiàn)情況作為重點，忽略了非財務(wù)性指標(biāo)167。 非財務(wù)性指標(biāo)與整個評估體系未作很好的因果聯(lián)結(jié)167。 財務(wù)性數(shù)據(jù)發(fā)生的根本原因，不做深入的分析和調(diào)查客戶面內(nèi)部流程財務(wù)性指標(biāo) 非財務(wù)性指標(biāo)銷售收入利潤總額資金回籠現(xiàn)金流量成本支出全自動雙缸單缸xxx xxxxx xxxxxxx xxxxx xxxxxxx xxxxx xxxx學(xué)習(xí)與成長面平衡記分卡93以財務(wù)性數(shù)據(jù)為主的績效管理體系對企業(yè)發(fā)展帶來的不利影響167。 以收益為基礎(chǔ)的財務(wù)數(shù)字，僅能夠衡量過去決策的結(jié)果，卻無法評估未來的績效表現(xiàn)，容易誤導(dǎo)企業(yè)未來發(fā)展方向167。 當(dāng)財務(wù)指標(biāo)為企業(yè)績效評估的唯一指標(biāo)時，容易使經(jīng)營者過分注重短期財務(wù)結(jié)果。在相當(dāng)程度上，也使得經(jīng)營者變得急功近利，有強烈動機操縱報表上的數(shù)字，而不愿就企業(yè)長期策略目標(biāo)進行資本投資，因為這些并不利于短期盈余的表現(xiàn)167。 由于不重視非財務(wù)性指標(biāo) (如服務(wù)或品質(zhì) )的評估，致使企業(yè)競爭力下降，原本強勁的財務(wù)數(shù)字有可能逐漸惡化167。 片面的指標(biāo)收集，難以推動整體績效的改善94平衡記分卡平衡記分卡是哈佛大學(xué)財會學(xué)教授羅伯特 ? 卡普蘭與復(fù)興方案公司總裁戴維 ? 諾頓在積累了大量實踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，建立的一套管理系統(tǒng)。目標(biāo) 考量財務(wù)面“ 我們在股東眼里的表現(xiàn)？ ”目標(biāo) 考量客戶面“ 我們在客戶眼里的表現(xiàn)？ ”目標(biāo) 考量內(nèi)部運營面“ 什么是關(guān)鍵成功因素，什么業(yè)務(wù)流程是最優(yōu)？ ”目標(biāo) 考量學(xué)習(xí)與成長面 “ 我們能保持創(chuàng)新，變化和不斷提高？ ”使命和策略飛行高度 飛行速度 耗油量95167。 財務(wù)性指標(biāo)是一般企業(yè)常用于績效評估的傳統(tǒng)指標(biāo)167。 財務(wù)性績效指標(biāo)可顯示出企業(yè)的戰(zhàn)略及其實施和執(zhí)行是否正在為最終經(jīng)