【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 PI是 Key Performance Indicator之 簡(jiǎn)稱(chēng) ■ KPI是 將績(jī) 效 區(qū) 分不同的 領(lǐng) 域，例如： 產(chǎn) 品 開(kāi)發(fā) 、品 質(zhì) 、 生產(chǎn)、采購(gòu)、客戶(hù)服務(wù) … 等 ■ 要具 體 描述 KPI，例如：新 產(chǎn) 品上市速度、月 產(chǎn) 量、交 貨準(zhǔn)確 率、品 質(zhì) 不良率、成本降低率、客 戶(hù)滿(mǎn)意 度、人事 流動(dòng) 率 … 等 如何 訂 定 KPI數(shù) 值 ■ 從 整 體目標(biāo) 及上司要求 來(lái)決定 ■ 從 可行性分析 來(lái)規(guī)劃 ■ 參 考 過(guò) 去的 數(shù)據(jù)與經(jīng)驗(yàn) ■ 考量部 門(mén)間 的 協(xié)調(diào) 合作程度 ■ 積極 展 現(xiàn) 企 圖 心 ■ 建立可衡量的 基準(zhǔn) 值 定出主要 績(jī) 效指 標(biāo) （ KPI） 練習(xí) :設(shè)計(jì) 目 標(biāo) 制定表 主要 績(jī) 效指 標(biāo) (KPI) 目 標(biāo)數(shù) 值 重要度 時(shí)間 期限 負(fù)責(zé) 人 訂 定衡量之方法 ■ 個(gè) 人自我 評(píng) 量 ■ 專(zhuān) 人 進(jìn)行 衡量 ■ 運(yùn) 用 機(jī) 器 設(shè)備測(cè)量 ■ 主管 現(xiàn)場(chǎng) 了解 ■ 采取產(chǎn) 出 與 投入之比率 ■ 訂 出 milestone加以衡量 ■ 利用工作 進(jìn) 度管理 會(huì)議 步驟 三： 計(jì)劃 行 動(dòng) 方案 ■ 有效 計(jì)劃 的技巧 ■ 如何 擬 定行 動(dòng) 方案 ■ 如何 規(guī)劃 可用 資源 ■ 評(píng) 估 計(jì)劃 的可行性 ■ 計(jì)劃 常 見(jiàn) 的 問(wèn)題與對(duì) 策 有效 計(jì)劃 的技巧 ■ 澄清 計(jì)劃 目的 ■ 收集掌握事 實(shí) ■ 針對(duì) 事 實(shí) 思考 ■ 擬 定 計(jì)劃 方案 ■ 下 決策與 整合 運(yùn) 用 系統(tǒng)圖 法展 開(kāi) 行 動(dòng) 方案 降低品質(zhì)不良率1%以?xún)?nèi) 分析品 質(zhì) 不良前三大原因 建立品 質(zhì)資訊反饋系統(tǒng) 加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng) 改善 11. 人 為 疏忽之 對(duì) 策 12. 材料不良之 對(duì) 策 13. 設(shè)備 老 舊 之 對(duì) 策 21. 電腦 化 系統(tǒng) 22. 有效 開(kāi)會(huì) 31. 遵守作 業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 32. 現(xiàn)場(chǎng) 指 導(dǎo) 步驟 四、 績(jī) 效考核 ■ 績(jī) 效考核三 層 面 ■ 行 業(yè)別 考核之要素 ■ 績(jī) 效考核之流程 ■ 績(jī) 效考核之 步驟 ■ 組織與個(gè) 人的 成績(jī) 效考核 ■ 績(jī) 效考核的各 種 方法 投入面之 績(jī) 效考核 ■ 意義 強(qiáng)調(diào) 人 員 自我要求部 分 。 認(rèn)為 只要找 對(duì) 人， 績(jī) 效表 現(xiàn) 就 會(huì) 好。 ■ 考核內(nèi)容 以人格特 質(zhì) （如勤快、忠 誠(chéng) 、敏捷 …… 等） 與 能力（例如管理才能、 語(yǔ) 文能力 … 等） 為 主。 ■ 常用的考核方式 能力 評(píng) 核、性格 評(píng) 核 ■ 范 例 好的 銷(xiāo) 售人 員具備 的特 質(zhì) 包括：外向、 人際親 和度高、合作性強(qiáng) … 等 過(guò) 程面之 績(jī) 效考核 ■ 意義 有些工作需 強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)過(guò)程 的 正確 性 時(shí) ， 員 工在工作 過(guò) 程中的努力多寡即是最好的 績(jī) 效考核指 標(biāo) 。 ■ 考核內(nèi)容 以 員 工工作 過(guò) 程中之行 為 、努力 情況與 工作 態(tài)度為 主。 ■ 常用的考核項(xiàng)目 職務(wù)執(zhí)行態(tài)度 考核 ■ 范 例 生產(chǎn)線(xiàn) 的 員 工 動(dòng) 作符合 規(guī)定 按步就班；量 販 店的收 銀員動(dòng) 作迅 速， 對(duì)待顧 客之 服務(wù)態(tài)度 良好。 產(chǎn) 出面之 績(jī) 效考核 ■ 意 義 有些工作不易 獲 得投入或 過(guò) 程 資料時(shí) ， 產(chǎn) 能的多寡即可 作為 客 觀的 績(jī) 效考核指 標(biāo) 。 ■ 考核內(nèi)容 以 客觀 的 生產(chǎn)資料為 主。例如： 銷(xiāo)售 人 員 的 銷(xiāo)售 量；中高 階 主管的部 門(mén)營(yíng)運(yùn)績(jī) 效。 ■ 常用的考核項(xiàng)目 業(yè)績(jī)?cè)u(píng) 核、 產(chǎn) 品瑕疵率。 ■ 范 例 銷(xiāo) 售人 員強(qiáng)調(diào)銷(xiāo) 售量；管理人 員強(qiáng)調(diào) 管理 營(yíng)運(yùn)績(jī) 效。 績(jī) 效考核之 步驟 Step1. 收 集 資訊 Step2. 資料 分析 Step3. 實(shí)際 考核 Step4. 綜 合 調(diào) 整 Step5. 回 饋?zhàn)粉? 步驟 五： 績(jī) 效面 談 ■ 績(jī) 效面 談 流程 ■ 績(jī) 效面 談檢 核表 ■ 績(jī) 效面 談 前之 準(zhǔn)備 ■ 有效 進(jìn)行績(jī) 效面 談 之提示 ■ 績(jī) 效面 談應(yīng) 避免事 項(xiàng) ■ 主管 對(duì)績(jī) 效面 談應(yīng) 有的 態(tài) 度 ■ 績(jī) 效面 談 常 見(jiàn) 的 問(wèn)題 探 討 績(jī) 效面 談 之流程 Step1. 良好 氣 氛 開(kāi)場(chǎng) Step2. 進(jìn) 入主 題 Step3. 告知考核 結(jié) 果 Step4. 主管 傾聽(tīng) 部 屬 自述 Step5. 探 討溝通 Step6. 設(shè) 定下期工作目 標(biāo) Step7. 雙 方面 談內(nèi) 容 Step8. 結(jié) 束面 談 Step9. 整理面 談?dòng)涗? 如何 進(jìn) 行工作 績(jī) 效面 談 Do’s for Appraisal Interview ■ 單獨(dú) 面 談 ，避免干 擾 ■ 良好 氣氛 ，切入主 題 ■ 表 達(dá) 你的看法、 建議 ■ 實(shí)際 工作，就事 論 事 ■ 注意 員 工想表 達(dá)的內(nèi)容 ■ 提供 員 工 開(kāi) 放的空 間 主管 對(duì)績(jī) 效面 談應(yīng) 有的 態(tài) 度 ■ 就事 議 事而非只有批 評(píng) ■ 問(wèn)題導(dǎo) 向而非 預(yù)設(shè) 立 場(chǎng) ■ 有相同感受而非局外人 ■ 平等地位而非高人一等 ■ 開(kāi) 放心胸而非自我 保護(hù) 實(shí) 例研 討 1 實(shí) 例研 討 2 步驟 六、 績(jī) 效改善 ■ 工作 績(jī) 效不善的原因分析 ■ 有效改善 績(jī) 效之方法 ■ 個(gè) 人 發(fā)展計(jì)劃 (IDP) ■ 如何 激勵(lì)員 工 創(chuàng) 造 績(jī) 效 有效改善 績(jī) 效之方法 ■ 啟發(fā) 良好工作 態(tài) 度 ■ 教育 訓(xùn)練 提 升 能力 ■ 溝通協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì) 合作 ■ 制度流程合理改善 ■ 主管 關(guān) 心 現(xiàn)場(chǎng) 指 導(dǎo) 第四講 授 權(quán) 督 導(dǎo) 技巧 大 綱 ■ 主管在管理上所面 對(duì) 的 問(wèn)題與 挑 戰(zhàn) ■ 授 權(quán) 的真正 意義 何在？ ■ 為什么 有些主管不能有效授 權(quán) ？ ■ 授 權(quán) 的六 個(gè)層級(jí) ■ 認(rèn)識(shí) 四 種 授 權(quán)風(fēng) 格 ■ 主管有效 授權(quán) 的技巧 ■ 委派部 屬職責(zé) 之 內(nèi)容 ■ 委派部 屬職責(zé) 的技巧 ■ 如何透 過(guò) 授 權(quán) 增 進(jìn) 部 屬 能力 ■ 授 權(quán) 的 實(shí)務(wù)問(wèn)題 及 對(duì) 策 ■ 案例 授 權(quán) 是主管的重要管理功能 ■ 管理是 通過(guò) 他人 來(lái) 完成工作 ■ 主管最大的 價(jià) 值是 激發(fā) 每 個(gè) 部 屬 最大的 貢獻(xiàn) ■ 善用部 屬優(yōu)點(diǎn) 是授 權(quán) 的 關(guān)鍵 授 權(quán) 的真正 意義 何在？ ■ 授 與 部 屬執(zhí)行 工作的 權(quán)限 ■ 委派部 屬職責(zé) ■ 建立 正確 的工作 責(zé)任意識(shí) 授 與 部 屬執(zhí)行 工作的 權(quán) 限 ■ 預(yù) 算 權(quán) 限 ■ 行政 權(quán) 限 ■ 獎(jiǎng)罰權(quán) 限 ■ 關(guān)系權(quán) 限 ■ 資訊權(quán) 限 授 權(quán)時(shí) 要 考慮 的因素 ■ 了解自己授 權(quán)風(fēng) 格 ■ 認(rèn)識(shí) 四 種 授 權(quán)風(fēng) 格 ■ 了解部 屬 的能力 條件 問(wèn) 卷：了解自己授 權(quán)風(fēng) 格 問(wèn) 卷： 認(rèn) 知自己不授 權(quán) 的原因？ 認(rèn)識(shí) 四 種 授 權(quán)風(fēng)格 ■ 主 導(dǎo) 型（ Controller） ■ 教練 型（ Coach） ■ 顧問(wèn) 型（ Consultant） ■ 協(xié)調(diào) 型（ Coordinator） 主 導(dǎo) 型（ Controller） ■ 優(yōu)點(diǎn) 時(shí)間緊 迫 時(shí)決策 迅速；目 標(biāo) 、 績(jī) 效明 確 ；不 太 容易偏 離 你所 訂 的方向； 潛 在的 錯(cuò)誤較 少。 ■ 缺 點(diǎn) 個(gè) 人或 團(tuán)隊(duì) 的 參與 感不高，欠缺工作 意愿 ； 團(tuán)隊(duì) 不主 動(dòng) 、不易提 升 ； 占 用你很多 時(shí)間 。 ■ 適 用情況 團(tuán)隊(duì) 成 員經(jīng)驗(yàn) 不足，特別是 處 理重要的工作 時(shí)或時(shí)間緊迫時(shí) 。如果可能的 話(huà) ，別忘了你可以 授權(quán)給 有 經(jīng)驗(yàn) 的 團(tuán)隊(duì) 成 員來(lái) 操控。 教 練 型（ Coach） ■ 優(yōu)點(diǎn) 團(tuán)隊(duì)成員 可 借著學(xué)習(xí) 而建立信心； 減 少犯 錯(cuò) 的 風(fēng)險(xiǎn) ；但要 鼓勵(lì)他們敢于 承接 任務(wù) 。 ■ 缺 點(diǎn) 可能 較 花 時(shí)間 ，端 視他們學(xué)習(xí) 的快慢； 會(huì)讓團(tuán)隊(duì) 成 員養(yǎng) 成 依賴(lài) 心理。 ■ 適 用 情況 團(tuán)隊(duì)成員 具 備 部分 經(jīng)驗(yàn) ，但仍需要你某 種 程度的 協(xié)助 ；士 氣 可能低落之 處 。 顧問(wèn) 型（ Consultant） ■ 優(yōu)點(diǎn) 不 占 用你太多的 時(shí)間 ；能提高部 屬 工作 意愿 ，且能鼓舞 他們 承接 任務(wù) ； 團(tuán)隊(duì) 成 員 能提出 建議與 改 進(jìn) 方案 . ■ 缺 點(diǎn) 決策過(guò)程 可能 會(huì)比較費(fèi)時(shí) ； 團(tuán)隊(duì) 成 員會(huì) 不 時(shí) 地 來(lái)請(qǐng)教你。 ■ 適 用 情況 團(tuán)隊(duì)成員 有 比較豐富 的 經(jīng)驗(yàn) ，能提出有用的 點(diǎn) 子，不需要你 時(shí)時(shí) 在一旁守 著 ，不 過(guò) 在碰上 復(fù)雜問(wèn)題時(shí) 就需要你的 協(xié)助 了。 協(xié)調(diào) 型（ Coordinator） ■ 優(yōu)點(diǎn) 讓 你有最多的 時(shí)間 去做其他的事， 團(tuán)隊(duì) 成 員 能 獨(dú) 立作 業(yè) ，能主 動(dòng) 、有 干勁 和 決 心。 ■ 缺 點(diǎn) 團(tuán)隊(duì) 可能 會(huì)變 成一 盤(pán) 散沙。 ■ 適 用 情況 團(tuán)隊(duì) 成 員 有 豐富經(jīng)驗(yàn) 和十足 干勁 ，能 獨(dú) 立作 業(yè)并能 解 決 大部分的 問(wèn)題 。 討論 :為什么 有些主管不能有效授 權(quán) ？ 為什么有些主管不能有效授權(quán)？ 管理制度 主管 風(fēng) 格 組織 文化 員 工 工作特性 互 動(dòng) 因素 授 權(quán) 的六 個(gè)層級(jí) Level 1. 由主管 指揮 ， 僅 分派部 屬 工作 Level 2. 賦 予部 屬權(quán)責(zé) ，但要 加強(qiáng)訓(xùn)練 其能力 Level 3. 賦予 部 屬權(quán)責(zé) ，有 時(shí) 要加以 觀察 及指 導(dǎo) Level 4. 賦予 部 屬權(quán)責(zé) ，但要注意 激勵(lì) 工作 態(tài) 度 Level 5. 充分 授權(quán) ，提示 目標(biāo) ，要求 最終報(bào) 告 Level 6. 對(duì)團(tuán)隊(duì) 授 權(quán) ， 鼓勵(lì) 其自主 運(yùn) 作 主管有效授 權(quán) 的技巧 ■ 解 開(kāi) 授 權(quán) 的障 礙 ■ 建立授 權(quán)負(fù)責(zé) 的文化 ■ 教 導(dǎo) 部 屬啟發(fā)態(tài) 度 ■ 有效委派部 屬職責(zé) ■ 一 對(duì) 一面 談 部 屬給 予回 饋 委派部 屬職責(zé) 之 內(nèi) 容 應(yīng)變 管理 KPI 可用 資 源 工作目 標(biāo) 計(jì)劃進(jìn) 度 工作目 標(biāo) ■ 數(shù) 量目 標(biāo) ■ 品 質(zhì) 目 標(biāo) ■ 成本目 標(biāo) ■ 時(shí) 效目 標(biāo) ■ 服 務(wù) 目 標(biāo) 計(jì)劃進(jìn) 度 ■ 計(jì)劃時(shí) 程表 ■ 控制 檢 核 點(diǎn) ■