如何成為部門主管(編輯修改稿)
2025-03-08 01:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 .溝通定義 : l 是分享信息 ,新聞或消息的行為 .l 提供建議 ,知識或數(shù)據(jù) .l 給出和接收信息l 信息從一個人傳達給另一個人l 交換想法或意見l 清楚整個事件經(jīng)過溝通圈 的想法確信息工自尊提供支持聆聽據(jù)研究 ,人際溝通有 :l 10%靠語言表達l 30%取決于語調(diào)和聲音l 60%靠肢體語言聆聽的類型1. 聽而不聞 : 根本沒有真正在聽 .2. 假裝聆聽 : 用適當(dāng)?shù)氖呛袜疟硎竞孟笤诼?.3. 選擇聆聽 :只聽到談話的某一部分 .聆聽的類型4. 注意聆聽 : 將注意力集中在談話上 . 5. 帶著理解去聆聽 : 用耳 ,眼睛和心靈去聽 ,聽取話中的感受 ,含義和行為 .這并不意味著你同意別人的觀點 ,而意味著你完全理解和重視此人的感受 ,意思和信仰 .處理沖突以下是處理沖突時遵循的原則 :l 避免急于打斷l(xiāng) 問問題l 總是提出妥協(xié) /解決的辦法l 立即行動 !不要許諾 ,只要實際行動 .l 留心聆聽l 認(rèn)同此人的情緒l 接受其他人的意見l 避免非難或?qū)λ麄兊姆请y作出反應(yīng)授權(quán)模式信心能力?行動前等候?先請示再行動?先建議再行動?先行動再立即匯報?先行動再例行匯報?行動后定期匯報如何正確授權(quán)l(xiāng) 我應(yīng)該授權(quán)什么 ?哪些任務(wù)你不可以授權(quán) ?哪些任務(wù)你可以授權(quán) ?l 選擇適當(dāng)?shù)娜诉x誰有興趣及能力 ?誰會覺得這個工作具有挑戰(zhàn)性 ?有誰過去被忽略了 ?誰有時間 ?如何正確授權(quán)l(xiāng) 準(zhǔn)備培訓(xùn)做這個工作 ,該同事需要知道什么 ?他們需要多少信息和培訓(xùn) ?我如何提供培訓(xùn) ?l 溝通留意語言和非語言的反應(yīng)你期望什么樣的結(jié)果 ?開始和完成的時間有什么資源可利用 ?如何正確授權(quán)l(xiāng) 提供支持鼓勵主動性和創(chuàng)造性鼓勵獨立允許不同的做事方法允許出錯不要把工作拿回來 ,除非非常有必要 l 跟進你何時跟進 ?你如何跟進 ?你尋求什么結(jié)果 ?THE END靜夜四無 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。 三月
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