【文章內(nèi)容簡介】 演著重要作用。2. 人均產(chǎn)值增長率。人均產(chǎn)值的增長反映了各崗位專業(yè)技能的提升和工作效率的提高。人均產(chǎn)值的增加對應(yīng)著一定的公司收益，這種效應(yīng)的增加也部分地來自培訓(xùn)的效果。3. 成本節(jié)約。成本的節(jié)約反映了管理水平的提高和差錯率的降低，這部分的公司收益也得益于培訓(xùn)。4. 客戶滿意度?？蛻舻臐M意不僅是公司長期發(fā)展的保證，同時也帶來直接的經(jīng)濟(jì)效益，比如客戶投訴的降低、客戶訂貨量的增加等。客戶的滿意度與公司的效益之間有一定的正相關(guān)關(guān)系，衡量客戶滿意度可以折算成公司效益，那么，也可以計算出培訓(xùn)所帶來的價值。5. 員工能力的提高。員工對于公司的價值是不言而喻的，員工能力上的提高可以在組織類考核指標(biāo)上反映出來，這部分價值很難用經(jīng)濟(jì)效益來衡量，但是可以定性地說明培訓(xùn)的價值。培訓(xùn)效果評估后續(xù)三部曲? 包含三步曲： –培訓(xùn)反饋表（培訓(xùn)結(jié)束當(dāng)天）–行動計劃實(shí)施情況（培訓(xùn)結(jié)束后一個月內(nèi)）–年底培訓(xùn)審核（當(dāng)年年底）一個月內(nèi)對員工的訪談表 :? 針對您的行動計劃，您有哪些具體實(shí)施 ?? 比較您參加培訓(xùn)前后的技能差別， 在您實(shí)施的過程中，您感覺課程中所學(xué)的東西對您有多大程度的幫助 ?? 您有哪些成功的應(yīng)用案例 ?? 您希望此門培訓(xùn)有哪些可改進(jìn)的地方 ?一個月內(nèi)對部門經(jīng)理的訪談 :? 您覺得您的員工在培訓(xùn)結(jié)束后有哪些具體應(yīng)用 ?? 比較他參加培訓(xùn)前后的技能差別，這些應(yīng)用對他本人的工作或您部門的工作有多大程度的幫助 ?? 您覺得他有哪些成功的應(yīng)用案例可以與別人分享的 ?? 在他應(yīng)用的過程中，您為他提供了哪些指導(dǎo)? 您希望此門培訓(xùn)有哪些可改進(jìn)的地方 ?如何進(jìn)行年度培訓(xùn)審核？? 年底培訓(xùn)審核：連同工作目標(biāo)。? 除員工參加完每次培訓(xùn)后都與部門經(jīng)理溝通自己的行動計劃、人力資源部跟蹤實(shí)施情況外，年底部門經(jīng)理與員工審核工作目標(biāo)完成情況的同時，同樣要審核員工的個人培訓(xùn)及發(fā)展計劃的實(shí)施情況，從而再次為人力資源部提供培訓(xùn)效果的評估。 ? 如何針對反饋表進(jìn)行改進(jìn)？課程結(jié)束后 3天內(nèi)，針對課程反饋表，培訓(xùn)主管、人力資源經(jīng)理、培訓(xùn)教師組成 3人質(zhì)量改進(jìn)小組，針對其中得分較低的部分，分析原因，提出改進(jìn)辦法 評估后 HR做什么？針對反饋表的三天內(nèi)改進(jìn)針對行動計劃的兩個月內(nèi)的改進(jìn)針對年底審核的年度改進(jìn)? 如何針對行動計劃進(jìn)行改進(jìn)？ 課程結(jié)束后2個月內(nèi)，針對行動計劃實(shí)施情況的跟蹤過程中搜集到的員工及經(jīng)理反饋，由培訓(xùn)主管、人力資源經(jīng)理、培訓(xùn)教師、員工代表、經(jīng)理代表組成質(zhì)量改進(jìn)小組，針對實(shí)施過程中遇到的普遍問題，分析原因，提出改進(jìn)辦法? 如何針對年底審核進(jìn)行改進(jìn)？年底針對審核過程中搜集到的員工及經(jīng)理反饋，由培訓(xùn)主管、人力資源經(jīng)理討論本年度整體培訓(xùn)改進(jìn)辦法，經(jīng)理辦公會上交給所有部門經(jīng)理討論，總經(jīng)理批準(zhǔn)。 什么使培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化？? 會用（質(zhì)量） ：確保內(nèi)容針對性? 適用（方向）：有效的學(xué)習(xí)管理? 愿用（數(shù)量）：營造有利的轉(zhuǎn)化環(huán)境有有 用用起止時間 內(nèi) 容 跟 進(jìn)9月 28日 10月 7日初選并確定改善課題對未參訓(xùn)人員進(jìn)行輔導(dǎo)；收齊需改善的課題XX公司人力資源部9月 28日 30日收齊參訓(xùn)職員需改善的課題 XX公司人力資源部10月 8日 15日擬定出改善課題 ,南航統(tǒng)計培訓(xùn)公司題目考察；與陳總溝通 培訓(xùn)公司 / XX公司管理層 / 學(xué)員 管理層與學(xué)員溝通 ,確定每人改善主題10月 1520日制定個人改善計劃XX公司參訓(xùn)職員寫出個人改善計劃（ 以 SMART、PDCA為指導(dǎo)思想）培訓(xùn)班學(xué)員公司管理層10月 22日 止 陳總對各職員的個人計劃 進(jìn)行最終審核某航空公司下屬電子商務(wù)公司內(nèi)訓(xùn)后的學(xué)員行動計劃看個小案例：6 10月 25日 起改善行動啟動會議啟動會議 (第一次全體會議 )XX公司各部門 根據(jù)時間安排，培訓(xùn)公司可酌情參加部分會議小組會（選組長）7 每三周一次小結(jié) 交流總結(jié)會議組與組會議 （各小組間進(jìn)行改善經(jīng)驗(yàn)交流會議）組長會議 （于三周一次小組會議后，召開各小組長交流會議）8 總結(jié)大會完成以上全部工作后，所有人員召開總結(jié)大會培訓(xùn)后學(xué)員改善活動小組及交流增進(jìn)培訓(xùn)后行為轉(zhuǎn)移的二十種方式? 所有學(xué)員做一個行動方案，詳細(xì)說明重返工作崗位后運(yùn)用新習(xí)得之理念及技巧的步驟，學(xué)員與主管進(jìn)行討論，雙方同意執(zhí)行該方案之時間與方式。講師也收存一份復(fù)本以供追蹤。? 在課程結(jié)束 58周后安排學(xué)員交流日，讓你的學(xué)員共聚一堂，報告將課堂所學(xué)學(xué)以致用后得到之成就（每人 1015分鐘），將這天定為 “ 結(jié)業(yè)日 ” ，邀請學(xué)員之主管參加 。? 做新員工培訓(xùn)時，配合所學(xué)內(nèi)容，要求學(xué)員都以自己的話來做概述所學(xué)內(nèi)容，以及自己的職位的作業(yè)程序或是職責(zé)，這份報告也將成為一份 “ 轉(zhuǎn)移文件 ” ，將把他與學(xué)員一同交給其主管。? 將所有結(jié)業(yè)學(xué)員組成一個協(xié)會，每月定期聚會一次以促進(jìn)持續(xù)成長與發(fā)展，了解學(xué)員有興趣進(jìn)行進(jìn)一步訓(xùn)練的項(xiàng)目；如有必要可進(jìn)一步培訓(xùn) 。? 編寫時事通訊表彰表現(xiàn)良好者，以維持其良好表現(xiàn)：訪問結(jié)業(yè)生，報導(dǎo)其成功的故事。 ? 要求學(xué)員寫一份關(guān)于重返工作崗位時所遭遇之 “ 危機(jī)處理報告 ” ，說明其在面對問題時是如何運(yùn)用課堂上所傳授之工具及技巧使問題得以迎刃而解，在公司內(nèi)部雜志中發(fā)表成功案例。? 在適合的工作中（如與顧客有接觸之工作），以電話訪問或是面對面訪談方式向客戶了解結(jié)業(yè)學(xué)員如何處理顧客提出的各種問題，然后依據(jù)表現(xiàn)立即給予回饋及獎賞。? 不要在短時間內(nèi)舉行 “ 密集 ” 課程，寧可分模塊進(jìn)行，上課與工作交互穿插，如此可讓學(xué)員有時間應(yīng)用課上所學(xué)新技巧。? 在開課之前向?qū)W員的經(jīng)理（主管）簡要說明培訓(xùn)的內(nèi)容及形式，還有最重要的就是在訓(xùn)練其部屬時，他們要扮演你的合伙人之角色，明確告知其職責(zé)；請他們簽署同意書。? 團(tuán)隊訓(xùn)練中，建議員工以團(tuán)隊形式來參加課程（如老板與秘書、顧客服務(wù)代表等），你的訓(xùn)練實(shí)習(xí)要著重于強(qiáng)化彼此扶持的責(zé)任感。? 課堂上如果有一些測試（如組織氛圍調(diào)查、主管風(fēng)格之評價、溝格風(fēng)格評鑒等等），將結(jié)果回饋給結(jié)業(yè)學(xué)員及其上司，讓雙方齊聚一堂來共同探討 。? 提供計劃表、流程圖、清單、及其它輔助工具，讓學(xué)員可以將這些工具帶回工作場所，在工作時應(yīng)用 。? 安排結(jié)業(yè)學(xué)員回來接受免費(fèi)的座談，與其討論他們能夠?qū)W以致用以及無法以學(xué)以致用的地方及改進(jìn)方式。? 征得各部門經(jīng)理同意，請他們自己在部門內(nèi)部培訓(xùn)協(xié)調(diào)員，培訓(xùn)結(jié)束后這些協(xié)調(diào)者負(fù)責(zé)督促學(xué)員做后續(xù)作業(yè)，提供相關(guān)協(xié)助。? 成立一個包括關(guān)鍵經(jīng)理人在內(nèi)的培訓(xùn)顧問委員會，在研發(fā)課程時，善用這個團(tuán)隊來取得協(xié)助（指導(dǎo)）以及支持? 給予學(xué)員自己回去也能做的調(diào)查表及評鑒表；同時也提供讓其經(jīng)理 /協(xié)調(diào)員 /顧客做的調(diào)查表格。? 提供一份 “ 對賬單 ” 給學(xué)員及其經(jīng)理，評估其結(jié)業(yè)重返工作崗位后之表現(xiàn)。要求在結(jié)業(yè)后 30天內(nèi)將這份清單交回給講師。? 擬定一份 “ 表現(xiàn)合約 ” 要求學(xué)員必須同意遵守合約上所列之各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)才可參加此課程。? 除拓展訓(xùn)練及溝通課程外，盡量不要把各部門的人湊在一塊進(jìn)行訓(xùn)練，針對各個同質(zhì)團(tuán)隊的需求提供特定課程，不要對特點(diǎn)各異的廣大群眾提供 “ 單一尺碼 ” 課程。? 培訓(xùn)后立即安排針對本次課程的競賽活動，如評選銷售冠軍，溝通明星等，把獎項(xiàng)安排的多一點(diǎn)什么使培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化？? 會用（質(zhì)量） ：確保內(nèi)容針對性? 適用（方向）：有效的學(xué)習(xí)管理? 愿用（數(shù)量）：營造有利的轉(zhuǎn)化環(huán)境有有 用用第四講結(jié)束第五講 培訓(xùn)體系的概述 1. 培訓(xùn)計劃的制定 — 計劃工作做失敗了，就是計劃著失敗? 計劃制定的原則，步驟及常用方式? 培訓(xùn)預(yù)算的確定? 計劃的實(shí)施控制2,培訓(xùn)的組織管理? 培訓(xùn)前? 培訓(xùn)中? 培訓(xùn)后3,培訓(xùn)課程的設(shè)置 —先抓重點(diǎn)再普及！? 培訓(xùn)分類? 培訓(xùn)方式4．內(nèi)訓(xùn)師隊伍? 內(nèi)訓(xùn)師隊伍的組建? 內(nèi)訓(xùn)師隊伍的管理? 內(nèi)訓(xùn)師隊伍的激勵培訓(xùn)體系u 組織學(xué)習(xí)體系u 人力資源發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃體系u 培訓(xùn)需求調(diào)查體系u 培訓(xùn)課程設(shè)計、開發(fā)與管理體系u 機(jī)構(gòu)與講師篩選和內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)體系u 培訓(xùn)資格審查與報名體系u 培訓(xùn)行政支持體系u 培訓(xùn)效果評估與跟蹤輔導(dǎo)體系u 培訓(xùn)預(yù)算控制體系組織學(xué)習(xí)體系企業(yè)內(nèi)訓(xùn)工作輔導(dǎo)選派外訓(xùn)學(xué)歷教育公司會議在崗培訓(xùn)讀書小組資格認(rèn)證海外培訓(xùn)員工自修 eLearning參觀考察① 4－ 5人小組② 50本書中每人每月選 2本③ 為其他成員講解① 公司規(guī)章制度② 知識類，如計算機(jī)、外語、財務(wù)、 PM4① 內(nèi)部培訓(xùn)師② 會計師、 PMP、技術(shù)類（如 Cisco)等① 專升本、雙學(xué)位② MBA、 EMBA、MPA等組織學(xué)習(xí)體系企業(yè)內(nèi)訓(xùn)工作輔導(dǎo)選派外訓(xùn)學(xué)歷教育公司會議在崗培訓(xùn)讀書小組資格認(rèn)證海外培訓(xùn)員工自修 eLearning參觀考察① 4－ 5人小組② 50本書中每人每月選 2本③ 為其他成員講解① 公司規(guī)章制度② 知識類，如計算機(jī)、外語、財務(wù)、 PM4① 內(nèi)部培訓(xùn)師② 會計師、 PMP、技術(shù)類（如 Cisco)等① 專升本、雙學(xué)位② MBA、 EMBA、MPA等人力資源發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃體系總裁人力資源副總裁 營銷副總裁 財務(wù)副總裁薪酬經(jīng)理 培訓(xùn)經(jīng)理 大區(qū)經(jīng)理銷售主管銷售代表培訓(xùn)主管培訓(xùn) 崗位要求人力資源培養(yǎng)計劃培訓(xùn)需求調(diào)查體系戰(zhàn)略 目標(biāo)文化公司業(yè)績 問題工作主管發(fā)展 困難興趣學(xué)員需求調(diào)查p參加公司會議p與高層經(jīng)理直接面談p研究會議紀(jì)要和通訊p問卷調(diào)查p小組訪談p工作跟蹤p直接面談p16