【文章內容簡介】 。部門經理可以通過有效提問的方法，了解更多的信息，使自己的分析能力能夠充分發(fā)揮。管理能力管理能力被定義為有效地利用組織內的資源以實現(xiàn)所要達到的目標的一種能力。例如作為一個財務主管，應該懂得如何管理錢財，讓每一分錢都發(fā)揮最大的作用；如果是一個技術經理或者是生產車間的管理者，則要懂得如何利用現(xiàn)有的設備和材料使生產達到最大的產量、最好的質量?？梢?，針對不同部門的管理人員，對于管理能力的要求也是不一樣的?；旧希梢詮囊韵氯齻€方面說明部門經理的管理能力：◎管理手段管理手段即如何去組合并使用現(xiàn)有的資源，并有效地利用資源的技巧。部門經理是一個雙重的角色——管理者和被管理者的角色。所以在管理手段上的要求與企業(yè)中的其它人員是不同的?！蚧ハ嗯浜喜粌H要了解自己的部門是如何運作的，更要了解本部門與其它部門是如何配合和合作的。這體現(xiàn)出一個部門經理的全局觀念?！蛉肆Y源人是最難管理的，而在我們的日常工作中，幾乎所有的管理工作都是與人打交道的。管理人力資源是整個管理能力的一個重要部分。善于溝通◎與上級的溝通作為部門經理，與上級溝通的時候，主要是主動地單項溝通，向上級匯報上級最關心的工作，讓上級了解你在不斷探尋更好地開展工作的可能性，或者是匯報可能引起爭論的事情，并且加以證明，做到防患于未然?！蚺c下屬的溝通在與下屬溝通時要注意：需要下屬做事情時避免使用命令的口吻。有些經理為了表現(xiàn)自己的權威，總是對下屬“吆五喝六”，結果往往適得其反；召開非正式的集體會議是了解下屬、與下屬建立順暢溝通渠道的有效方法；完成一個命令后再發(fā)布另一個命令，如果一下發(fā)布好幾個命令，會讓下屬有無所適從的感覺；盡量減少批評，多些贊許；允許員工申訴反對意見。果斷、獨立做事不要拖拖拉拉，懸而未決，否則，既妨礙問題的解決，又影響了部門經理自身的形象。部門經理的冒險精神往往可以激勵廣大員工，讓他們更有創(chuàng)新意識，更有動力。部門經理工作的獨立性包括獨立思考的智慧和獨立行動的能力，但并不是孤立自己或不要下屬的合作?！咀詸z】情景練習假設你是一名部門經理，面對著兩個問題：，已經影響了正常工作，你要向小王指出這個問題并讓他改正；，你需要他在下班前完成這項工作?，F(xiàn)在，你打算怎樣與你的下屬溝通，讓他們明白你的要求？@___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ (見參考答案31)成為受歡迎的部門經理作為部門經理，如果受到員工的普遍歡迎，那么在開展工作的時候就會容易一些。怎樣才能成為一個受歡迎的經理呢？基本上有以下六個要求。具備親和力具備親和力的人讓別人感到親切，愿意接近，反之，則讓人產生排斥?！景咐考夹g部經理在給下屬分配任務：經理：小王，請坐！你可能已經知道最近公司要研發(fā)新一代的產品。你在技術上非常過硬，近期我一直在觀察你，相信你能夠勝任這個新任務，你覺得如何？小王：謝謝您對我的賞識，我非常愿意接受這個挑戰(zhàn)?？墒俏椰F(xiàn)在手頭的工作已經到了最關鍵的時候，如果我去做新產品研發(fā)，恐怕會影響到原來的工作。經理：這樣??？很抱歉我沒有了解你目前的具體工作情況，你有什么兩全齊美的解決辦法嗎？小王：只要再給我10天的時間，我就可以完成目前手上的工作了。經理：好，那就給你10天。不過屆時你一定要準時報道，相信你能夠做出更大的成績。小王：沒有問題，您放心好了。要想提高自己的親和力，應該從三個方面著手：◎養(yǎng)成良好的個人習慣，不要使用增加懷疑的話語，比如說“坦白地說”“我跟你說實話”等等?！蛞谐晒Φ耐獗?，包括著裝、表情和儀態(tài)等等，可以參考上級或者其它部門管理?！叭丝恳路R靠鞍”，我們第一眼判斷一本書的價值往往并不是根據(jù)其內容，而是根據(jù)它的封面來判斷的。所以成功的經理人一定需要一個與之相配合的外表。如果你對自己的外表還不夠自信，可以征求他人的意見，或是看看其它成功經理人是如何穿戴的。◎要有正確的舉止和動作，除語言外更為重要的能夠感染別人的是你的表情，要展現(xiàn)出很有親和力的形象。富有責任感所謂富有責任感就是對工作要有熱情，對整個部門的工作承擔全部的責任，特別是在工作出現(xiàn)偏差和錯誤的時候，作為部門經理更要勇于承擔責任。推卸責任的做法是絕對行不通的。富有責任感的部門經理值得下屬和上級信賴。尊重他人每一個人都希望受到尊重，而且一旦被尊重，就會產生受到賞識的感覺，從而努力表現(xiàn)，做到不負使命。【案例】青年工人小張發(fā)現(xiàn)了一個自認為是可以提高產品質量的方法，并興沖沖地來向主任匯報。小張：主任，我發(fā)現(xiàn)了一個好方法能夠提高產品質量。主任：看你這么興奮，我也很想知道你的方法，讓我聽聽你找到的好方法是什么？小張：是這樣的……主任：你的方法的確很有創(chuàng)意，說明你真的是在為我們的產品著想。但是，你是否考慮到設計部門也要做調整呢？小張：我沒有仔細考慮，不過經您提醒，似乎設計部門也要做很大的改動。主任：你覺得這樣的改動可行嗎？小張：我的確沒有把握了。主任：你看這樣好不好，你回去再好好琢磨一下可行性，看看能不能有所改進，希望你能成功。小張：好的，謝謝主任。上例中主任對于下屬的建議，沒有打擊或者批評，而是引導他、鼓勵他，充分體現(xiàn)了對下屬的尊重，所以也贏得了下屬的尊重。部門經理在工作中應該尊重下屬的意見，信賴他們，指導他們，關心他們，尊重他們，夸獎他們，讓下屬能夠擁有自尊，從而調動整個團隊的工作積極性。幽默風趣一個幽默的人總是受到歡迎的，而作為部門經理，如果能適當?shù)剡\用幽默，會產生很好的效應。勇于承認錯誤只有敢于承認自己錯誤的人才能贏得別人的信賴，任何人都會犯錯誤，是否能夠正視錯誤、改正錯誤，是衡量一個人誠實與否的重要標準。如果希望下屬也能夠主動地從自身尋找問題的根源，作為部門經理的你就一定要帶好這個頭兒。面對錯誤，對部門經理而言最忌諱的就是把責任推到下屬身上，讓下屬背黑鍋。這樣可能會蒙騙一兩次，但是絕不會永遠蒙騙下去，最后下屬和上級都會因此而鄙視你。批評的藝術當下屬犯了錯誤的時候，部門經理要明確地指出錯誤，并且批評他，但是要注意掌握批評的藝術。【案例】人事處長在辦公樓前遇到遲到的員工小孫：處長：小孫，你怎么又遲到了？小孫(氣喘吁吁地)：實在對不起，我不是故意的。處長：你最近老是遲到，公司三令五申要遵守作息時間，你怎么就是不遵守呢？小孫：我今天確實有特殊原因。處長：行了，你別解釋了。你這人就是這個毛病，上次你沒有按時交助理工程師的申請表時，我就批評過你，看來你對工作的態(tài)度是改不了了。算了，跟你說這么多也沒有用，下次別再讓我看到你遲到，否則……小孫：——我們在批評下屬的時候，一定要掌握批評的藝術，不然下屬心中不服，而我們也沒有達到批評的目的。畢竟批評的目的不是辯論出誰是誰非，而是要讓下屬認識到產生錯誤的原因，避免下次再犯。所以我們一定不能講類似“你不對”“你不行”的話語，而改為講“你應該能夠做得更好”。善于傾聽傾聽能讓員工有一種被尊重和被欣賞的感覺，作為管理者，如果能夠耐心地傾聽員工的想法，那么員工會非常高興，因為人們往往對自己的事情更感興趣，能夠有機會在領導面前闡述自己感興趣的或者是專長的事情，對員工來講是一種榮耀。傾聽有助于真正地了解員工，而且通過這種了解，我們可以解決沖突和矛盾，化解抱怨。通過傾聽還可以向他人學習知識和方法，獲得更準確、更真實的信息。為了能夠得到更多的信息，我們還要營造一個傾聽的環(huán)境，不斷向員工發(fā)布“我愿意聽”的信息。圖31 聽的繁體字分析我們都認識這個繁體的聽字，從這個“聽”字可以看出，不僅要用耳朵去聽，還要用眼睛去聽，用心去聽，也就是不僅要聽到說話的內容，而且要留意說話者的表情、動作，同時要發(fā)自內心地去理解所聽到的內容。簡寫的“聽”字已經是“口”字旁了，這也難怪現(xiàn)在有些領導只會用嘴去聽了。要提醒的是，在傾聽過程中，不要急于打斷說話者或做出決定和反應，而是應該把全部信息了解之后再來做決定，在聽完之后，要向講話的員工表示發(fā)自內心的感謝?！景咐坑幸幻肆Y源經理，員工來找他談想法和思路的時候，他說的話比員工的多得多，能占到整個談話的90%，結果是員工有什么問題和想法，他都沒能了解，所以后來公司發(fā)現(xiàn)他不適合做人力資源經理，就讓他改做業(yè)務。沒想到做業(yè)務時業(yè)績也不理想，原因就是他做業(yè)務的時候只會向客戶說我們的產品如何好，服務如何好，但是客戶到底想些什么，需要什么，他都不了解?？梢姡瑹o論是管理者，還是業(yè)務人員，都需要掌握傾聽的技巧。第3講 如何成為優(yōu)秀的部門經理【本講重點】優(yōu)秀部門經理的職業(yè)素質成為受歡迎的部門經理部門經理的三個角色部門經理的五項基本技能成功轉換角色優(yōu)秀部門經理的職業(yè)素質分析能力優(yōu)秀的部門經理首先要擁有獨立思考的智慧和能力，遇事能夠冷靜地分析。分析能力強能夠贏得員工的尊敬，使下屬產生相應的依賴感。部門經理可以通過有效提問的方法，了解更多的信息，使自己的分析能力能夠充分發(fā)揮。管理能力管理能力被定義為有效地利用組織內的資源以實現(xiàn)所要達到的目標的一種能力。例如作為一個財務主管，應該懂得如何管理錢財，讓每一分錢都發(fā)揮最大的作用；如果是一個技術經理或者是生產車間的管理者，則要懂得如何利用現(xiàn)有的設備和材料使生產達到最大的產量、最好的質量?？梢?，針對不同部門的管理人員，對于管理能力的要求也是不一樣的?；旧希梢詮囊韵氯齻€方面說明部門經理的管理能力：◎管理手段管理手段即如何去組合并使用現(xiàn)有的資源，并有效地利用資源的技巧。部門經理是一個雙重的角色——管理者和被管理者的角色。所以在管理手段上的要求與企業(yè)中的其它人員是不同的。◎互相配合不僅要了解自己的部門是如何運作的，更要了解本部門與其它部門是如何配合和合作的。這體現(xiàn)出一個部門經理的全局觀念。◎人力資源人是最難管理的，而在我們的日常工作中，幾乎所有的管理工作都是與人打交道的。管理人力資源是整個管理能力的一個重要部分。善于溝通◎與上級的溝通作為部門經理，與上級溝通的時候，主要是主動地單項溝通，向上級匯報上級最關心的工作，讓上級了解你在不斷探尋更好地開展工作的可能性，或者是匯報可能引起爭論的事情，并且加以證明，做到防患于未然?！蚺c下屬的溝通在與下屬溝通時要注意：需要下屬做事情時避免使用命令的口吻。有些經理為了表現(xiàn)自己的權威，總是對下屬“吆五喝六”，結果往往適得其反；召開非正式的集體會議是了解下屬、與下屬建立順暢溝通渠道的有效方法；完成一個命令后再發(fā)布另一個命令，如果一下發(fā)布好幾個命令，會讓下屬有無所適從的感覺；盡量減少批評，多些贊許；允許員工申訴反對意見。果斷、獨立做事不要拖拖拉拉，懸而未決，否則，既妨礙問題的解決，又影響了部門經理自身的形象。部門經理的冒險精神往往可以激勵廣大員工，讓他們更有創(chuàng)新意識，更有動力。部門經理工作的獨立性包括獨立思考的智慧和獨立行動的能力，但并不是孤立自己或不要下屬的合作?！咀詸z】情景練習假設你是一名部門經理，面對著兩個問題：，已經影響了正常工作，你要向小王指出這個問題并讓他改正；，你需要他在下班前完成這項工作。現(xiàn)在，你打算怎樣與你的下屬溝通，讓他們明白你的要求？@___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ (見參考答案31)成為受歡迎的部門經理作為部門經理，如果受到員工的普遍歡迎，那么在開展工作的時候就會容易一些。怎樣才能成為一個受歡迎的經理呢？基本上有以下六個要求。具備親和力具備親和力的人讓別人感到親切，愿意接近，反之，則讓人產生排斥?！景咐考夹g部經理在給下屬分配任務：經理：小王，請坐！你可能已經知道最近公司要研發(fā)新一代的產品。你在技術上非常過硬，近期我一直在觀察你，相信你能夠勝任這個新任務，你覺得如何？小王：謝謝您對我的賞識，我非常愿意接受這個挑戰(zhàn)?？墒俏椰F(xiàn)在手頭的工作已經到了最關鍵的時候，如果我去做新產品研發(fā)，恐怕會影響到原來的工作。經理：這樣??？很抱歉我沒有了解你目前的具體工作情況，你有什么兩全齊美的解決辦法嗎？小王：只要再給我10天的時間，我就可以完成目前手上的工作了。經理：好，那就給你10天。不過屆時你一定要準時報道，相信你能夠做出更大的成績。小王：沒有問題，您放心好了。要想提高自己的親和力，應該從三個方面著手：◎養(yǎng)成良好的個人習慣，不要使用增加懷疑的話語，比如說“坦白地說”“我跟你說實話”等等?！蛞谐晒Φ耐獗?，包括著裝、表情和儀態(tài)等等，可以參考上級或者其它部門管理?！叭丝恳路R靠鞍”，我們第一眼判斷一本書的價值往往并不是根據(jù)其內容，而是根據(jù)它的封面來判斷的。所以成功的經理人一定需要一個與之相配合的外表。如果你對自己的外表還不夠自信，可以征求他人的意見，或是看看其它成功經理人是如何穿戴的?！蛞姓_的舉止和動作，除語言外更為重要的能夠感染別人的是你的表情，要展現(xiàn)出很有親和力的形象。富有責任感所謂富有責任感就是對工作要有熱情，對整個部門的工作承擔全部的責任，特別是在工作出現(xiàn)偏差和錯誤的時候，作為部門經理更要勇于承擔責任。推卸責任的做法是絕對行不通的。富有責任感的部門經理值得下屬和上級信賴。尊重他人每一個人都希望受到尊重，而且一旦被尊重，就會產生受到賞識的感覺