消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法課件h(編輯修改稿)
2025-03-13 14:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 至 18歲，其他無勞動(dòng)能力無生活來源者 20年） ? 12）殘疾輔助器具費(fèi) = 普通適用器具的合理費(fèi)用 swupl 案例： ? 07年 2月，某建筑公司職工周某因從高處墜落造成脊椎骨輕度錯(cuò)位，在某市中心醫(yī)院做了鋼板固定手續(xù)，使用了某醫(yī)療器械廠生產(chǎn)的醫(yī)用鋼板和鋼釘．按正常情況，１年后醫(yī)院取出鋼板鋼釘，病人即可痊愈．過了四個(gè)月后周某在家人的攙扶下下床，突然覺得手術(shù)處一陣撕痛，而后一直疼痛難忍，到醫(yī)院做了透 視拍片，發(fā)現(xiàn)固定鋼板的鋼釘多處折斷，造成脊椎 骨嚴(yán)重受傷．０７年７月，周某到醫(yī)院做了手術(shù)，取出了折斷的鋼釘． ? 周某身體恢復(fù)后，為維護(hù)自己的權(quán)益，向某區(qū)法院提起了訴訟，請(qǐng)求某醫(yī)院和某醫(yī)療器械廠承擔(dān)賠償責(zé)任． swupl 賠償責(zé)任： ? ? 消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償 。 swupl （ 6）結(jié)社權(quán) 法條鏈接：《消法》第 12條 消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。 思考： “消保委”（消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)）的法律性質(zhì)是什么？ “團(tuán)購(gòu)”的法律地位如何？ swupl 概念比較：知情權(quán)與獲得消費(fèi)知識(shí)權(quán) 區(qū)別：一是內(nèi)容不同；二是義務(wù)主體不同。 （ 7）獲識(shí)權(quán) 法條鏈接：《消法》第 13條 消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。 消費(fèi)者 應(yīng)當(dāng) 努力掌握所需商品或者服務(wù)的知識(shí)和使用技能，正確使用商品，提高自我保護(hù)意識(shí)。 swupl 案例：超市搜身的法律問題：財(cái)產(chǎn)權(quán)與人格尊嚴(yán)的沖突 （ 8）人格尊重權(quán) 1 消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)包括姓名權(quán)、名譽(yù)權(quán)、榮譽(yù)權(quán)、肖像權(quán)等應(yīng)當(dāng)受到尊重 2 消費(fèi)者的民族風(fēng)俗習(xí)慣包括服飾、飲食、禮節(jié)、婚葬、禁忌等應(yīng)當(dāng)受到尊重 swupl 1 消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為 2 消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為 3 消費(fèi)者有權(quán)對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評(píng)、建議 案例：消費(fèi)者言論自由權(quán)與經(jīng)營(yíng)者的商譽(yù)權(quán)的沖突 （王洪購(gòu)買恒生筆記本電腦事件） （ 9）監(jiān)督批評(píng)權(quán) swupl 四、經(jīng)營(yíng)者的義務(wù) 出具相應(yīng)憑證、單據(jù)的義務(wù) 5 守法約定和約定履行義務(wù) 1 聽取意見和接受監(jiān)督的義務(wù) 2 保證人身和財(cái)產(chǎn)安全的義務(wù) 3 不作虛假宣傳義務(wù) 4 10 品質(zhì)擔(dān)保義務(wù) 6 7 不得從事不公平不合理交易的義務(wù) 8 9 提供符合要求的商品和服務(wù) 不得侵犯消費(fèi)者人身權(quán)的義務(wù) swupl ?法定義務(wù)與約定義務(wù)：經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，必須依照《產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他有關(guān) 法律、法規(guī)的規(guī)定 以及與消費(fèi)者之間的 約定 履行義務(wù)。 （一） 守法約定和約定履行義務(wù) swupl ?經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者對(duì)其提供的商品或者服務(wù)的意見，接受消費(fèi)者的監(jiān)督。 （二） 聽取 接受監(jiān)督的義務(wù) 接受監(jiān)督 B E C D A 受理投訴的人員 受理投訴的機(jī)構(gòu) 受理投訴的電話 網(wǎng)上投訴 投訴檔案 swupl 經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或服務(wù)，必須保障人身、財(cái)產(chǎn)安全。它包括兩個(gè)方面的內(nèi)容： ? 其一 ， 對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法； ? 其二 ， 經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷，即使正確使用商品或者接受服務(wù)仍然可能對(duì)人身、財(cái)產(chǎn)安全造成危害的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報(bào)告和告知消費(fèi)者，并采取措施防止危害的發(fā)生。 （三）保證 人身和財(cái)產(chǎn) 安全的義務(wù) swupl （四） 不做虛假宣傳 的義務(wù) 1 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)充分、全面地向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息 2 經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù) 3 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià) swupl 因虛假?gòu)V告受損的 ?消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償。廣告的經(jīng)營(yíng)者發(fā)布虛假?gòu)V告的，消費(fèi)者可以請(qǐng)求行政主管部門予以懲處。廣告的經(jīng)營(yíng)者不能提供經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)名稱、地址的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。 swupl ?經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)。 ?消費(fèi)者索要憑證的，經(jīng)營(yíng)者必須出具。 ?購(gòu)貨憑證和服務(wù)單據(jù)是交易活動(dòng)的證據(jù)。 （ 五 ）出具 相應(yīng)的單據(jù)和 憑證 swupl 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，按照國(guó)家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的， 應(yīng)當(dāng) 按照國(guó)家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。 基本原則：誰經(jīng)銷誰負(fù)責(zé)三包。
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