消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法課件h(文件)
【正文】 2 經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問(wèn)題提出的詢問(wèn)，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù) 3 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià) swupl 因虛假?gòu)V告受損的 ?消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償。 ?消費(fèi)者索要憑證的，經(jīng)營(yíng)者必須出具。 “三包”有效期自發(fā)票開(kāi)具之日起計(jì)算（不含待修時(shí)間）。 —— 保修期：整機(jī)一般為半年至 1年，主要部件為 1～3年。 6. 修理者應(yīng) 保證修理后的產(chǎn)品能夠正常使用 30日以上 ，生產(chǎn)者應(yīng)保證在產(chǎn)品 停產(chǎn)后 5年內(nèi)繼續(xù)提供 符合技術(shù)要求的零配件。 ? 消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)和人身自由受憲法 和 法律保護(hù) 。 ? 各級(jí)人民政府對(duì)消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行職能應(yīng)當(dāng)予以支持。 （ 一）和解 （ 二）調(diào)解 指消費(fèi)爭(zhēng)議發(fā)生后，在作為第三人的消費(fèi)者協(xié)會(huì)主持下，促成爭(zhēng)議的消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成妥善解決方案的方式。 ? 這里所謂的有關(guān)行政部門(mén)包括工商行政管理機(jī)關(guān)、物價(jià)管理機(jī)關(guān)、衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)關(guān)、技術(shù)監(jiān)督機(jī)關(guān)等，這些行政部門(mén)在自己職權(quán)范圍內(nèi)查處經(jīng)營(yíng)者的違法行為，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。 swupl ?指消費(fèi)爭(zhēng)議發(fā)生后，依法向人民法院提起民事訴訟，通過(guò)審判程序解決糾紛的方式。 （ 二 ） 行政責(zé)任 （ 1） 警告； （ 2） 罰款； ? （ 3） 沒(méi)收違法所得 、 沒(méi)收非法財(cái)物； （ 4） 責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)； ? （ 5） 暫扣或者吊銷許可證 、 暫扣或者吊銷執(zhí)照； ? （ 6）行政拘留。 , March 13, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 :51:2513:51:25March 13, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 3月 13日星期一 1時(shí) 51分 25秒 13:51:2513 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :51:2513:51Mar2313Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 。 , March 13, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 13日星期一 1時(shí) 51分 25秒 13:51:2513 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 13日星期一 下午 1時(shí) 51分 25秒 13:51: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 :51:2513:51Mar2313Mar23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 13日星期一 1時(shí) 51分 25秒 13:51:2513 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 :51:2513:51:25March 13, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 13, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 。 :51:2513:51Mar2313Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 ： （ 1）罰金；（ 2）剝奪政治權(quán)利； ? （ 3）沒(méi)收財(cái)產(chǎn)；（ 4）驅(qū)逐出境。但訴訟的方式在解決消費(fèi)爭(zhēng)議方面也存在著難以克服的障礙，如審判周期長(zhǎng)、訴訟成本高、訴訟程序復(fù)雜等等，弱化了訴訟方式解決消費(fèi)爭(zhēng)議的功能。 swupl ? 指消費(fèi)爭(zhēng)議發(fā)生后，根據(jù)爭(zhēng)議的經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者達(dá)成的仲裁協(xié)議，將爭(zhēng)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)居中裁決的方式。 swupl （三）申訴 ? 指消費(fèi)爭(zhēng)議發(fā)生后，申請(qǐng)有關(guān)行政部門(mén)運(yùn)用其監(jiān)管職能查處違法行為，解決雙方爭(zhēng)議的方式。 案例：“ ”與“全國(guó)牙防組”的終結(jié)。 （ 八 ） 不得侵犯 消費(fèi)者人 身權(quán) swupl 五、社會(huì)對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù) ? （一、）國(guó)家對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù) ? 立法機(jī)關(guān)保護(hù) ? 行政機(jī)關(guān)保護(hù) ? 司法機(jī)關(guān)保護(hù) swupl （二）社會(huì)對(duì) 消費(fèi)者 合法權(quán)益保護(hù) （一）性質(zhì) （二）職能 （ 三 ） 限制 swupl ?消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其他消費(fèi)者組織是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體。 ? 格式合同 、 通知 、 聲明 、 店堂告示等有上述所列內(nèi)容的 ， 其內(nèi)容無(wú)效 。 5. 因生產(chǎn)者未供應(yīng)零配件，自送修之日起超過(guò) 90日 未修好的， 修理者 應(yīng)當(dāng) 在修理狀況中注明 ， 銷售者 憑此據(jù)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品。 2. 15日內(nèi) ，發(fā)生性能故障 —— 換貨或者修理。 （ 五 ）出具 相應(yīng)的單據(jù)和 憑證 swupl 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，按照國(guó)家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的， 應(yīng)當(dāng) 按照國(guó)家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無(wú)理拒絕。廣告的經(jīng)營(yíng)者不能提供經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)名稱、地址的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。 （二） 聽(tīng)取 接受監(jiān)督的義務(wù) 接受監(jiān)督 B E C D A 受理投訴的人員 受理投訴的機(jī)構(gòu) 受理投訴的電話 網(wǎng)上投訴 投訴檔案 swupl 經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或服務(wù)，必須保障人身、財(cái)產(chǎn)安全。 （ 7）獲識(shí)權(quán) 法條鏈接：《消法》第 13條 消費(fèi)者享有獲得有
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