店長(zhǎng)的職責(zé)與能力概述(編輯修改稿)
2025-03-13 13:27 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 還是企業(yè)經(jīng)營(yíng)，甚至于我們的營(yíng)銷(xiāo)工作，也時(shí)刻離不開(kāi)創(chuàng)新工作。（賣(mài)糖果） 創(chuàng)新練習(xí) 一筆四劃連九點(diǎn) 只動(dòng)兩點(diǎn)成正十字 一條直線(xiàn)平分五個(gè)園組成的圖形 現(xiàn)代人意識(shí)之五 雙向溝通 現(xiàn)代人意識(shí)之六 團(tuán)隊(duì)精神 現(xiàn)代人意識(shí)之七 遵紀(jì)守法，講究職業(yè)道德 同甘共苦，講究奉獻(xiàn)精神 擺正個(gè)人與企業(yè)、現(xiàn)在與將來(lái)的關(guān)系。 內(nèi)外向型性格優(yōu)點(diǎn)兼?zhèn)? 內(nèi)向：穩(wěn)定、冷靜、遇事沉著 外向：熱情、開(kāi)朗、富于感染力 什么樣的性格受人喜愛(ài) ？ 象別人喜歡自己那樣去喜歡他人 任何時(shí)刻都不忘記面帶微笑 無(wú)論與誰(shuí)（哪怕比己強(qiáng)）都保持友好 容忍他人的優(yōu)點(diǎn) 發(fā)現(xiàn)和承認(rèn)他人的優(yōu)點(diǎn)、不以自稱(chēng)為中心 認(rèn)真聽(tīng)別人講話(huà)，不亂插嘴 經(jīng)常贊揚(yáng)和感謝他人 自信與堅(jiān)定 對(duì)所從事的事業(yè)有充分的把握 不達(dá)目的誓不罷休的精神 文明高雅氣質(zhì) 良好的受教育背景 較高的審美觀(guān)念 積極的生活態(tài)度 常規(guī)的生活習(xí)慣 其他方面 熱情 寬容 進(jìn)取 開(kāi)放 （二）過(guò)硬的能力結(jié)構(gòu) 動(dòng)手能力是決定一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員是否稱(chēng)職的要素之一，也是企業(yè)想盡辦法幫助其提高的并能很快見(jiàn)效的部分。 良好的表達(dá)能力 表達(dá)能力是營(yíng)銷(xiāo)人員最主要的能力之一； 表達(dá)能力可分為口頭表達(dá)和書(shū)面表達(dá)能力兩部分； 表達(dá)能力一方面取決于個(gè)人的天賦，另一方面還需要注意環(huán)境、場(chǎng)合、角色等。 語(yǔ)言表達(dá)要求 清晰、準(zhǔn)確 簡(jiǎn)潔、扼要 熱情、友好 幽默、委婉 文明、禮貌 國(guó)外一雜志描述了日語(yǔ)的微妙 ： 日語(yǔ)的動(dòng)詞在句尾，而不是在句中。這樣就可以在講出主語(yǔ)和賓語(yǔ)時(shí)的同時(shí)觀(guān)察對(duì)方的反應(yīng)，然后調(diào)整動(dòng)詞 ?? 使其軟化。如果句子開(kāi)始顯得語(yǔ)氣太重或使人不愉快，說(shuō)話(huà)者甚至可以改變想法而只要在句尾加入否定詞，使句子的全部意思反過(guò)來(lái)，以保持人際關(guān)系。 組織策劃能力 能夠根據(jù)企業(yè)的銷(xiāo)售任務(wù)，合理使用營(yíng)銷(xiāo)資源，為完成銷(xiāo)售指標(biāo)進(jìn)行必要的組織策劃工作。 市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)能力 指營(yíng)銷(xiāo)人員尋找市場(chǎng)、進(jìn)入市場(chǎng)、占領(lǐng)市場(chǎng)、鞏固市場(chǎng)的能力。 社交能力 能與不同的人打交道， 與不同的人相處。 觀(guān)察判斷能力 人際觀(guān)察判斷能力 業(yè)務(wù)觀(guān)察判斷能力 其他能力 協(xié)調(diào)能力 自控能力 會(huì)計(jì)能力 談判能力 學(xué)習(xí)能力 雙贏(yíng) —現(xiàn)代談判的宗旨 一個(gè)家庭里有二個(gè)男孩。一天，二男孩為吃家中最后一個(gè)蘋(píng)果而發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)：誰(shuí)都不愿吃虧，誰(shuí)都想多得一點(diǎn)。 假如你是小孩的家長(zhǎng)，你該如何辦（分蘋(píng)果）才能使二人都高興呢？ 如何理解 ？ “ 請(qǐng)不要亂倒垃圾！” 垃圾依舊。 “嚴(yán)禁在此倒垃圾！” 垃圾依舊。 “倒垃圾死全家！” 垃圾絕跡 。 某日?qǐng)?bào)載： （三）完整的知識(shí)結(jié)構(gòu) 基礎(chǔ)知識(shí)： 管理、營(yíng)銷(xiāo)、社會(huì)、心理 專(zhuān)業(yè)知識(shí)： 營(yíng)銷(xiāo)技巧、藥品、醫(yī)學(xué)知識(shí) 工作經(jīng)驗(yàn)： 培訓(xùn)經(jīng)歷、社會(huì)閱歷 專(zhuān)業(yè)推銷(xiāo)員的知識(shí)與能力 行業(yè)的知識(shí) 營(yíng)銷(xiāo)理論與技術(shù) 推銷(xiāo)技術(shù) 市場(chǎng)調(diào)研技術(shù) 計(jì)劃 與組織 以上是專(zhuān)業(yè)性的知識(shí) 以下是基礎(chǔ)性的知識(shí) 店長(zhǎng)應(yīng)具備的知識(shí)體系 第四部分 藥店?duì)I銷(xiāo)策略與銷(xiāo)售技巧 零售藥店新趨勢(shì) 由單純治病轉(zhuǎn)化為追求新的生活方式 －－可以引導(dǎo)需要 簡(jiǎn)單用藥轉(zhuǎn)化為自主用藥（醫(yī)改） －－需求量增加、指導(dǎo)用藥 “守株待兔”轉(zhuǎn)化為主動(dòng)出擊 －－重新研究經(jīng)營(yíng)方式 藥店?duì)I銷(xiāo)影響要素 通常而言，一個(gè)藥店要想成功開(kāi)展?fàn)I 銷(xiāo)工作，離不開(kāi)以下一些基本要素： 微觀(guān)方面 地理位置、藥品、價(jià)格、 通道、促銷(xiāo)、企業(yè)形象與知名度等 宏觀(guān)方面 國(guó)家政策、競(jìng)爭(zhēng)情況、服 務(wù)社區(qū)居民狀況等 做好自己該做的事 分析外部環(huán)境，盡量變不利為有利； 必須做的事一定要做好： 消費(fèi)者狀況 競(jìng)爭(zhēng)者動(dòng)態(tài) 營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策 消費(fèi)者情況 充分重視 4“w” 1“ H”內(nèi)容： Who 購(gòu)買(mǎi)者是誰(shuí)、決策者是誰(shuí)？ Wh
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