店長十大素質(zhì)與能力講義(編輯修改稿)
2025-03-06 14:57 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 lification) ?專業(yè)化 (Specification) ?集中化 (Centralization) 連鎖企業(yè)最需要什么？ 最缺的是什么？ 阻礙連鎖企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素是什么？ —— 店長！ —— 能夠真正承擔連鎖店經(jīng)營管理責任的 合格店長！ 二、店長的工作職責： 資源 技術(shù) 總之：十六個字： 達成 目標 整合 團隊 運用 帶領(lǐng) 店長工作職責具體化： A. 對商店的經(jīng)營結(jié)果負責。 B. 對商店的所有資產(chǎn)負責。 C. 對商店的名譽和利益負責。 D. 對商店的顧客負責。 E. 對商店的員工負責。 F. 對社會負責。 1. 對銷售額負責： 2. 對經(jīng)營利潤負責： 3. 對損耗負責： 4. 對可控管理費用負責： 1. 對各項收入和支出費用的安全性負責： 2. 對商店的所有固定資產(chǎn)負責： 3. 對商品的安全保存負責： 4. 對商店的有價信息負責： 1. 有責任遵守國家各項相關(guān)法律法規(guī)： 2. 負責在權(quán)限范圍內(nèi)盡量調(diào)節(jié)商店同社會各部門之間的關(guān)系： 3. 對商店在各類媒體上的聲譽負責： 4. 對商店的社會形象和地位負責： 5. 對商店的利益負責： 1. 對顧客的購物環(huán)境負責： 2. 負責提供給顧客符合法律要求和行業(yè)標準的商品 3. 負責向顧客提供安全、親切和周到的服務(wù)： 4. 負責維護商店同顧客的關(guān)系，妥善處理顧客的投訴和抱怨： 5. 負責保護商店的顧客資源，并盡可能增加忠實顧客的持有量（會員營銷，社區(qū)老顧客） 1. 負責提供員工一個安全、整潔的工作環(huán)境： 2. 負責提供給員工必要的培訓和正規(guī)的管理： 3. 負責為員工提供盡量穩(wěn)定和寬廣的發(fā)展空間： 4. 負責不斷地培養(yǎng)人才： 1. 負責通過商店的經(jīng)營，提升整體社會和行業(yè)的發(fā)展 2. 負責通過經(jīng)營實現(xiàn)同合作伙伴的共贏： 3. 負責培養(yǎng)能為社會和公司做出貢獻的人才： 三、職業(yè)素質(zhì) —— 店長應(yīng)該具備的職業(yè)素質(zhì) 在你以往的工作過程中， 你最敬重的店長是怎樣的一個人？ 他有哪些品質(zhì)你認為是值得學習的？ 三、職業(yè)素質(zhì) —— 店長應(yīng)該具備的職業(yè)素質(zhì) ? 請?zhí)顚懀? 四、勝任力 —— 店長需要具備怎樣的能力 ? 請?zhí)顚? 領(lǐng)導力 保證信息傳播渠道的暢通。 保證組織結(jié)構(gòu)發(fā)揮正常的工作效率。 。 。 ，合理分配工作。 一種能力，利用 你的地位，不顧 別人的意愿，強 迫他們照著你的 決心行事 權(quán)威（ POWER） ? 威信（ AUTHORITY） ? 一種技能，運用影響 力，讓別人心甘情愿 地照著你的決心行事 彼得 .德魯克 ： 組織是 一群有著共同價值觀的人員 為著 一個共同的目標奮斗的群體 。如果沒有共同的目標，那無疑是一群烏合之眾，管理者的首要任務(wù)就是組織大家共同制定這些目標并且使之明朗化，同時想法設(shè)法讓大家共同努力實現(xiàn)目標。 共同的價值觀； 共同的目標； 目標管理； 績效考核和完善的溝通機制。 組織與組織管理 溝通、交流和協(xié)調(diào)的能力① ? 溝通的對象和方式： ?上級 請教 ?同級 交流、 ?下級 闡述和傾聽、 ?隔級 傾聽和解答、 ?最基層 傾聽、微笑、解決問題。 ?顧客 傾聽、微笑、解決問題。 ?合作伙伴 互通信息、交流。 ?政府關(guān)系 表達誠意、巧妙維護公司利益。 溝通、交流和協(xié)調(diào)的能力② ? 交流能力： ?書面和口頭的表達能力 開會、演講、匯報。 ?勤奮的思考能力 同別人交流的基礎(chǔ)。 ?煽動性和影響力 強烈的自信、從影響觀念和思維方式入手。 溝通③ 溝通是管理者經(jīng)常采用的管理方法和必須具備的技能。它的主要目的是： ?了解情況 ?交流思想 ?傳達指令 ?培訓下屬 溝通④ 溝通的形式是多樣的： ?開會 ?培訓 ?談話 ?評估 ?研究報告 ?共同實踐 （如：巡店） 溝通的重點： 明確目的與采取正確的表達方式 討論： ? 店長應(yīng)該如何開晨會？ ? 店長應(yīng)該如何巡店？ 學習的能力 ? 知識和經(jīng)驗構(gòu)成了自信。 ? 拒絕學習就是愚蠢的開始。 ? 學習的樂趣和目的在于傳播和應(yīng)用。 ? 學習的心態(tài) 敞開的新態(tài)。 自測題 ? 你經(jīng)常從哪些渠道獲得最新的零售知識？ ? 你經(jīng)常從哪些渠道獲得最新的管理知識？ ? 每周你上網(wǎng)幾小時？ ? 你經(jīng)常看的報紙、雜志是什么？ ? 你最近看的一本書是什么？距離今天又多長時間？ 第九屆中國連鎖業(yè)會議 ? 從全球零售業(yè)發(fā)展情況看，以下幾個重要趨勢尤為突出： 1．零售企業(yè)的角色發(fā)生了根本變化。零售商角色的轉(zhuǎn)變表現(xiàn)在兩個方面： 一是從商品出售者向生活方案提供者轉(zhuǎn)變，零售商針對自己的目標顧客，為他們提供生活方式解決方案 。 二是扮演著社區(qū)中心的角色。 零售商承擔了很多社區(qū)功能，是社區(qū)文化的重要載體和社區(qū)交流的重要場所。兩種角色的轉(zhuǎn)換，其共同特點是，服務(wù)功能大大增加，消費者的歸屬感更強，忠誠度更高。 教練、培訓和培養(yǎng)團隊的能力 ? 個人英雄和集體英雄的區(qū)別。 ? 艦隊的速度取決于最慢的那只艦的速度。 ? 不同的人采取不同的方式： ? 教練 手把手地教會怎么做。被教練者照著做就是了。 ? 培訓 被培訓者掌握標準，理倫，然后學會運用。 ? 培養(yǎng) 超職位范圍鍛煉被培養(yǎng)者的工作能力。 ? 一位店長為公司做出的貢獻，應(yīng)包括其對人才的培養(yǎng)。 你是否是一個樂于分享的管理者？ 負責提供給員工必要的培訓和正規(guī)的管理 1. 員工的 崗前 達標培訓。 2. 員工的 定期崗位 達標培訓和檢測。 3. 遷升員工 的崗位新技能培訓。 4. 必要的培訓即是保證正規(guī)管理的前提，又是同員工進行溝通和發(fā)現(xiàn)員工潛力的好機會。 教練、培訓和培養(yǎng)團隊的能力 一位店長為公司做出的貢獻，應(yīng)包括其對人才的培養(yǎng)。 建立團隊培訓與學習的氛圍； 建立團隊培訓制度（每天、每周、每月）；
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