全面提升領導能力與素質講義(編輯修改稿)
2025-03-23 16:12 本頁面
【文章內容簡介】 通時應該以自己為中心。 當別人在融洽地交談時，貿然插話無所謂。 你的溝通知識自測 答案： 快樂的人總是有較高的效率。 （不確定） 想當然地認為對方已經明白了自己的意思，這是損害溝通有效性的一個主要的障礙。（同意） 溝通時應把多數時間花在傾聽上。（同意） 在吸引聽眾注意力方面，你發(fā)布信息的方式比你發(fā)布信息的內容重要得多。（同意） ?總感到時間不夠的人可能在溝通方面存在問題。（同意） ?沖突會破壞和諧的人際關系，應該盡量避免。 （不同意） ?使用華麗辭藻可能損害溝通的效果。（不確定） ?書面信息肯定要比口頭表述的信息更清楚。（不同意） ?與人溝通時應該以自己為中心。（不同意） ?當別人在融洽地交談時，貿然插話無所謂。（不同意） 你的溝通知識自測結果 答對 1題記 1分，答錯不記分。 將各題得分相加，得出你的總分。 總分在 3分以下，說明你需要多加了解溝通知識。 得分在 3— 6分，說明你對溝通有一定的了解。 得分在 6分以上，說明你對溝通知識有相當基礎。 溝通的漏斗理論 我所知道的 100% 我所想說的 90% 我所說的 70% 他所想聽的 他所聽到的 他所理解的 40% 他所接受的 他所行動的 10%— 30% （二） 領導溝通的特點 ?溝通目標明確 ?溝通對象廣泛 ?溝通內容龐雜 ?溝通方式多樣 ?溝通過程復雜 ?溝通資源豐富 （三） 領導溝通的作用 ?溝通是領導者的基本行為方式 ?溝通是制定正確決策的必要條件 ?溝通是實現組織目標的重要保證 ?溝通是增進和諧的潤滑劑 ?溝通是引發(fā)機會和觸發(fā)創(chuàng)新的重要條件 （四） 領導溝通的基本類型 ?言語溝通與非言語溝通 ?內部溝通與外部溝通 ?正式溝通與非正式溝通 （五） 領導溝通的語言表達藝術 ?雖然人際溝通的最終奧秘在于人格的魅力 ,但人們在交往過程中所采用的技術 ,卻是幫助其獲得成功的關鍵性因素。 ?溝通并不是一種本能而是一種能力。也就是說，溝通不是人天生就具備的，而是在生活、工作實踐中培養(yǎng)和訓練出來的。 ?在領導實踐中，溝通的形式多種多樣，領導者需要根據具體的領導情境加以選擇。 贏得首次效應的技術 ?第一印象在人際交往中具有重要作用，人們會在短短幾分鐘內形成對交往對象的總體印象，如果印象良好，那么人際吸引的強度就大，否則就小 ?注意外表和體態(tài)語言塑造 ?了解自己的優(yōu)點 ?充分利用性別、年齡、外表、臉部表情、視線 姿勢、距離和身體接觸等客觀條件去塑造形象。 ?禮貌待人，主動熱情 ?運用相似原則，達到心靈相通 ?了解對方情況，記住對方特征 協(xié)調與上級關系的藝術 ?一、協(xié)調與上級關系的準則 ?尊重而不崇拜 ?服從而不盲從 ?局部服從全局 ?二、“等距外交”的藝術 ?保持適度關系 ?關系適度 ?心理交往適度 ?角色交往與非角色交往適度 協(xié)調與同級關系的藝術 一、處理與同級關系的準則 民主而不專斷 信任而不猜疑 支持而不拆臺 二、協(xié)調與同級關系的藝術 以誠相待，與人為善 分工協(xié)作，顧全大局 互相尊重，友好合作 講究方法，靈活處事 協(xié)調與下級關系的藝術 一、非權力影響力更能體現領導能力 ?領導者的影響力包括權力性影響力和非權力性影響力。 ?權力性影響力來源于法定職位，即職位權力。職位權力包括懲罰權、獎賞權、合法權。 ?非權力性影響力來源于個人魅力，即個人權力。個人權力包括模范權和專長權。來自領導者的品格、才能、知識以及與他人的感情因素。 二、處理與下級關系的原則 服務的原則 民主的原則 互補的原則 監(jiān)督的原則 公平的原則 三、協(xié)調與下級關系的藝術 正確對待下屬的意見 知人善任，為他人創(chuàng)造發(fā)展的機會 發(fā)揚民主，不以權壓人
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