【文章內(nèi)容簡介】 感到，如果他們向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)直抒胸臆，并最后得到了老板的肯定，這個(gè)時(shí)候他們會(huì)覺得很高興，” Useem在書中寫到，“而高層管理者們說，他們在從下級(jí)那里得到新鮮想法的時(shí)候感覺最好?！碧嵘I(lǐng)導(dǎo)能力系列談4：微服私訪英國一家電視臺(tái)連續(xù)邀請了幾位公司的老總離開他們的辦公室，下到戰(zhàn)斗的最前線，親眼看看在他們的公司里真正發(fā)生著什么事情。結(jié)果所看到的新鮮事層出不窮，真是令人眼界大開。Thirkell不是專業(yè)顧問或者什么著名商業(yè)學(xué)校的教授，作為英國BBC廣播公司的創(chuàng)意主管，他只是想怎樣能把商業(yè)做成好的電視節(jié)目，而另一方面，要讓電視把商業(yè)宣傳得更好。 Thirkell的秘訣是什么？水往低處流，人往高處走，在競爭激烈的工作中，有誰不在努力地向上攀登呢。但是Thirkell的想法正與此相反。他勸說老總們完全變換角色，深入到組織機(jī)構(gòu)的最基層待上一個(gè)星期，把自己打扮成清潔員、服務(wù)員、搬運(yùn)工，或者酒店侍者，并真正嘗試一下這樣的工作。目的只有一個(gè)，就是讓老總們親眼看看公司真正的面目是什么，從而把公司做得更好。 在整個(gè)微服私訪的過程中，什么新奇有趣的事都出現(xiàn)了，一些老板到最后甚至忍無可忍，暴跳如雷。但Thirkell還是勸說他們平心靜氣，做一回普通人，并認(rèn)真地工作。 20年前，當(dāng)Thirkell剛剛加入BBC廣播公司的時(shí)候，商務(wù)宣傳還不是那的主要課題?！拔冶桓嬷豢梢宰鲞^分的商務(wù)活動(dòng)，”他說，“而這是很令人郁悶的?！钡荰hirkell很快與ICI英國化學(xué)工業(yè)公司的傳奇人物John HarveyJones合作，取得了意想不到的勝利。為此，Thirkell獲得了英國電視電影藝術(shù)學(xué)院頒發(fā)的艾美創(chuàng)意獎(jiǎng)，公司也從此許可他放開手腳，大膽地嘗試新想法。 于是Thirkell設(shè)計(jì)了這個(gè)創(chuàng)意，他把公司的老總們邀請來，大家坐在一起，共同研究、分析在他們公司中暗藏的隱患問題?！盀榱俗龀龈玫墓?jié)目，我們需要更真實(shí)的環(huán)境，”Thirkell說，“我們要讓老板們充滿壓迫感。” 每一次，當(dāng)某個(gè)公司總裁被下放到一線的時(shí)候，Thirkell的研究員們就立刻集中到一起，研究、診斷這個(gè)公司的實(shí)力和弱點(diǎn)，它面臨的挑戰(zhàn)和潛在能力。 然而，Thirkell指導(dǎo)的老板們在這之前都沒有在基層鍛煉過。于是Thirkell鼓勵(lì)他們參加Robert McKee的課程，這個(gè)人物充滿了神秘色彩，他曾經(jīng)教過半數(shù)以上的好萊塢人怎樣寫電影劇本。從他的課堂上，老總們可以學(xué)會(huì)制造緊張、焦慮和興奮情緒的技巧。 “我們所做的這個(gè)商業(yè)節(jié)目就是講故事，”Thirkell說，“戲劇展現(xiàn)生活。我們通過老板們在基層的生活來講述這些故事。我們播出真實(shí)的鏡頭，介紹我們‘流放’到一線的英雄，鑒別問題，從始至終地跟拍，而就在結(jié)束之前，當(dāng)一切看起來都是荒謬錯(cuò)亂的時(shí)候—哇！我們的英雄就從此誕生了！” 不是所有的故事都有一個(gè)美好的結(jié)局。韋奇伍德裝飾陶瓷公司常務(wù)董事Radisson Edwardian在一線的“實(shí)習(xí)”期間，曾經(jīng)無法忍受服務(wù)人員對他的冷漠無禮，最后拍案而起，要控告他們的這種傲慢行為；餐飲業(yè)的百萬富翁Luke Johnson，在英國擁有多家連鎖店，當(dāng)他得知顧客們的食物中有很多的原材料被一個(gè)廚師貪污了之后，他告訴員工們要小心一點(diǎn)，并讓攝制組停止拍攝。 除去那些意外，總裁們還是學(xué)到了很多的東西?，F(xiàn)在，Thirkell的這個(gè)節(jié)目已經(jīng)放在黃金時(shí)間播出，擁有兩百萬的聽眾，而且這個(gè)節(jié)目還被美國PBS公共廣播公司播出。 學(xué)無止境50多個(gè)公司的總裁和領(lǐng)導(dǎo)們與Robert Thirkell一起回到了公司底層。他們學(xué)到了什么？ Gillian duCharme是一家寄宿學(xué)校的校長，Thirkell讓她來到了倫敦東部的一所名為Forest Gate的公立學(xué)校，教那些不受拘束的孩子們?！斑@讓我學(xué)會(huì)了謙卑，”Gillian duCharme說，“我認(rèn)為我能教任何人，但是我卻無法控制那群孩子，我必須向別人學(xué)習(xí)?！痹?000年，duCharme辭去了原來的職務(wù)，成為了一個(gè)教育顧問，但還始終和她在Forest Gate學(xué)校里的朋友保持著聯(lián)系。 Tom Riall原來是Onyx UK垃圾處理公司的管理人員，他曾經(jīng)花了一個(gè)星期的時(shí)間親自下到一線收集垃圾，并用他自己的眼睛看到了問題的所在。“如果你沒有去親身體驗(yàn)它，你是不會(huì)真正了解它的。我發(fā)現(xiàn)我們支付額外的錢，卻是在支持那些不斷上演的相同的錯(cuò)誤，而我們上層管理人員得到的報(bào)告則是完全不可信的?！?現(xiàn)在Riall是另一家公司的管理者，而他還渴望能和Thirkell再度合作。 Adrian Lucas是蘇格蘭救護(hù)服務(wù)組織的總裁，在這個(gè)扮演小角色的活動(dòng)過程中，他學(xué)到了“千里之堤，毀于蟻穴”的道理：“有時(shí)小的事情可以引發(fā)很大的問題—比如延遲給那些業(yè)績出色的工人們發(fā)獎(jiǎng)金。這次經(jīng)歷提醒我，我在這個(gè)位置是要為那些服務(wù)于人的人們而服務(wù)的?！碧嵘I(lǐng)導(dǎo)能力系列談5：為官可鑒40歲的Maria Mele Dotson是Quintiles醫(yī)藥公司的老領(lǐng)導(dǎo)了，也為公司培養(yǎng)了很多出色的新領(lǐng)導(dǎo)?！把驖u進(jìn)才是正確的，”她說，“有時(shí)我們寧可做穩(wěn)重的烏龜，也不要做驕傲的兔子?！北尘埃篞uintiles醫(yī)藥公司正在研制一種治療骨質(zhì)疏松癥的藥物，全球16個(gè)國家的17000個(gè)病人在接受治療。其中主要的一個(gè)工作團(tuán)隊(duì)由200人組成，包括醫(yī)生、護(hù)士、統(tǒng)計(jì)員和軟件專家，共同處理2百萬的臨床資料。這個(gè)試驗(yàn)已經(jīng)運(yùn)行了3年之久，并且預(yù)計(jì)還要有5年的時(shí)間才能完成。 以德服人深得人心的領(lǐng)導(dǎo)，才會(huì)得到員工的擁護(hù)。Dotson在Quintiles公司已經(jīng)做了兩、三年的管理者，和幾個(gè)不同的團(tuán)隊(duì)合作過，她所做的成績深受公司老總們的欣賞，但是Dotson仍然在不斷探索?！爱?dāng)手邊有了一個(gè)新項(xiàng)目的時(shí)候，”她說，“我就把它宣布給大家：‘誰想當(dāng)我們的開路先鋒？給我們講講你的想法！’而當(dāng)有人自告奮勇的時(shí)候，我很想知道是什么特別的事在激發(fā)著他們。如果我們正在研究一種抗癌藥物，而有的員工夜以繼日，廢寢忘食地工作，這會(huì)不會(huì)是由于他們的親人死于癌癥呢？他們總是帶著這種心理在工作著嗎？” 鍛煉新人Dotson是訓(xùn)練狂，在她的公司里，訓(xùn)練新的部門經(jīng)理要分成28個(gè)不同的步驟，要讓這些新人真正熟悉、熱愛“企業(yè)生活”。人們要通過一系列復(fù)雜的挑戰(zhàn)，遭遇到不可想象的事情，甚至有人要經(jīng)過情感的測試。有時(shí)Dotson會(huì)安排一些假設(shè)的情形，讓人們扮演不同的角色。比如，Dotson讓接受訓(xùn)練的人臨時(shí)通知客戶，明天的藥物出貨將被推遲，讓他們在面對客戶的同時(shí)，還要避免整個(gè)團(tuán)隊(duì)的士氣受挫。“如果不是身臨其境的話，很難讓人覺得有壓力，” Dotson說，“所以你唯一能做的就是不讓他們知道真相，盡可能地制造真實(shí)的情形?！?新手上路都要這樣做。但他們并不覺得孤單，因?yàn)槊恳粋€(gè)新的部門經(jīng)理都會(huì)由一個(gè)老領(lǐng)導(dǎo)帶著。這些導(dǎo)師們會(huì)花四分之一的時(shí)間與精力來指導(dǎo)年輕的同事，而這已經(jīng)是個(gè)很大的比例了。指點(diǎn)歸指點(diǎn)，導(dǎo)師們還是要受到嚴(yán)格的限制的。他們可以參加部門會(huì)議，但是不可以插嘴。他們會(huì)被介紹給客戶，但是不會(huì)做什么。他們可以從部門領(lǐng)導(dǎo)的手中看到客戶的信件，但是不可以回信。 適時(shí)更新每個(gè)生命都是短暫的，而生命中的每一天都是嶄新的。對待工作也是如此，不要讓一成不變，沒有目的的工作讓人們覺得乏味，沒有挑戰(zhàn)。在Quintiles工作，各種時(shí)間表、材料、會(huì)議和決定都更新得很快，幾