【正文】 inment電視集團(tuán)會(huì)長(zhǎng)基地：美國(guó)紐約、洛杉磯 無(wú)論何時(shí)，當(dāng)有新人來(lái)到一個(gè)管理職位的時(shí)候，他總是會(huì)去打倒一部分舊的習(xí)慣和體制，正所謂新官上任三把火，我也不例外。 要知道，一般來(lái)說(shuō)電視的傳播范圍之廣、傳播速度之快是無(wú)人可以匹敵的，但也總是好事不出門(mén)，壞事傳千里。作為ABC新一任的會(huì)長(zhǎng)，我首先做的就是要下放一部分權(quán)力，讓那些年輕的、充滿(mǎn)創(chuàng)造力的人能夠自由地發(fā)表言論。 在我接任以前，這的管理推動(dòng)力還是很強(qiáng)的。工作效率很快，任務(wù)總能如期完成。但是我重新仔細(xì)地查看了一下我們的陣營(yíng)，我就認(rèn)識(shí)到不能再這樣的散漫了。我們需要整理電視節(jié)目安排的時(shí)間表，找到不合理的因素，分析那些流失了的觀眾的種類(lèi)，并強(qiáng)制每個(gè)員工了解這個(gè)問(wèn)題的必要性。 ABC有著偉大的傳統(tǒng)和偉大的歷史。但現(xiàn)在確實(shí)有一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)擺在我們的面前：整整有6年的時(shí)間，我們沒(méi)有更新，沒(méi)有新鮮的創(chuàng)意。而我們僅僅才50歲而已，還是一個(gè)容光煥發(fā)的青年，不應(yīng)該這樣平乏下去。要像公司剛剛啟動(dòng)時(shí)那樣，建立良好的、少而精的基礎(chǔ)原則。那個(gè)時(shí)候我們針對(duì)美國(guó)家庭，制定了很多好的計(jì)劃，吸引了不少觀眾。而有時(shí)候，我們也要有新的創(chuàng)意，并敢于冒險(xiǎn)。 但我依然要提醒員工繼續(xù)保持原有的偉大傳統(tǒng)，這相當(dāng)重要，我們不能失去原來(lái)的特色。我們還要把這種精神散播出去，向外傳播的過(guò)程同樣可以對(duì)內(nèi)激勵(lì)我們自己，讓自己更熱愛(ài)工作，充滿(mǎn)激情，而不是應(yīng)付差使。 人物：莊思浩職位：BEA Systems公司總裁基地：美國(guó)加利福尼亞 你能相信嗎，在我剛剛接受這個(gè)職位時(shí)候，還沒(méi)等完全熟悉起來(lái)，隨之而來(lái)的就是9月11日。我根本沒(méi)法形容那個(gè)時(shí)候整個(gè)公司員工的心理狀態(tài)。在這次災(zāi)難中我們失去了很多的員工，而且還有一個(gè)員工乘坐了那架撞在世貿(mào)大廈上的飛機(jī)。一切都變得非常糟糕，人們很難再重新回到恢復(fù)平靜的工作中。 就是在這個(gè)極度虛弱的時(shí)期里，我接受了BEA總裁的職務(wù)，而這絕對(duì)是一個(gè)瘋狂的舉動(dòng)。我必須跟我自己說(shuō)：“OK，讓我們平靜下來(lái)，好好想想現(xiàn)在應(yīng)該怎樣做才能對(duì)我們的雇員和股東最有利？”很明顯，第一步就是要重整陣容。接下來(lái)，我相信我們可以利用公司內(nèi)部逐漸增長(zhǎng)起來(lái)的業(yè)務(wù)來(lái)重新調(diào)整我們的信心。 每隔一段時(shí)間，我都會(huì)按照需要把公司的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)好好調(diào)整一下，因?yàn)楣敬蠹s有三分之一的員工在國(guó)外工作，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用和電子郵件可以幫助我們來(lái)解決問(wèn)題、發(fā)送信息。我還要求各個(gè)部門(mén)的管理者們經(jīng)常在辦公室里轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，和每一個(gè)員工談話(huà)，當(dāng)然主要的話(huà)題還是工作。我們必須從交流中策劃長(zhǎng)遠(yuǎn)的計(jì)劃。 我相信，如果人們可以清楚地看到他們正在往一個(gè)光明的地方走的話(huà)，只要堅(jiān)持就一定能走過(guò)困難時(shí)期，而我所要做的就是不斷地告訴他們，我們要往哪里走，具體應(yīng)該怎么走。提升領(lǐng)導(dǎo)能力系列談8：新官上任（下）挑戰(zhàn)和壓力無(wú)處不在，但如果剛剛上任就要面對(duì)諸多棘手的問(wèn)題，應(yīng)該怎么辦呢？下面就讓他們講述一下自己當(dāng)初是怎樣克服困難迎接挑戰(zhàn)的。人物：雪莉蒂爾曼職位：普林斯頓大學(xué)校長(zhǎng)基地：美國(guó)新澤西州 當(dāng)我成為普林斯頓大學(xué)校長(zhǎng)的那天起，就有兩件棘手的問(wèn)題擺在面前。第一，我必須換下一批早就應(yīng)該退休的老教師，給隊(duì)伍換上年輕的血液。第二，我必須盡快了解在這個(gè)大學(xué)里的那些我并不熟悉的角落，還有那些我們平時(shí)不太關(guān)注的部門(mén)，比如人力資源部，一方面，這個(gè)部門(mén)必須存在，另一方面，它又很容易被忽視。 在改變的過(guò)程中，最重要的是聽(tīng)取大家的意見(jiàn)。而這個(gè)過(guò)程不必搞得很正式，那樣的話(huà)別人會(huì)更拘謹(jǐn)。比如吃午飯的時(shí)候，我和大家坐在一起，隨便談?wù)?，或是在課間休息的時(shí)候和同學(xué)們聊聊。而通過(guò)這段時(shí)間的談話(huà)，我強(qiáng)烈地感覺(jué)到，現(xiàn)在的學(xué)生們對(duì)于自己未來(lái)的設(shè)想已經(jīng)和以前大大不同了。如果說(shuō)以前大家的傳統(tǒng)思想根深蒂固，而現(xiàn)在同學(xué)們的思想都迸發(fā)著火花，好的想法源源不斷。比如，現(xiàn)在越來(lái)越少的學(xué)生會(huì)在課余時(shí)間跑到華爾街去賺錢(qián)，而卻變得熱心于公益事業(yè)。 一個(gè)好的校長(zhǎng)也是學(xué)校發(fā)展的關(guān)鍵因素，我的職責(zé)重大，每每著手解決一個(gè)問(wèn)題，就要把它順利做出來(lái)，其實(shí)要解決一個(gè)問(wèn)題技巧很簡(jiǎn)單，就和處理一個(gè)科學(xué)問(wèn)題一樣，要從一點(diǎn)入手，慢慢地、盡可能地深入研究；而作為校長(zhǎng)，我所要處理的事情一定會(huì)很多，所以我要依賴(lài)同事來(lái)幫助我做一些幕后工作，所以一定和同事們保持良好的關(guān)系，讓他們和我在一起是時(shí)候感覺(jué)不到壓力。 人物：Ron Sargent職位：斯特普（美國(guó)辦公用品零售公司）總裁基地：馬薩諸塞州 在我成為斯特普公司總裁的第一天，我和同事們穿成了一個(gè)樣：黑色的褲子，黑色的鞋子，紅色的襯衫，并且一同前往了我們?cè)O(shè)在Brighton的一個(gè)商店。這是1986年我們?cè)隈R薩諸塞州開(kāi)得最早的一個(gè)斯特普商店。為了去那，我還特意在斯特普公司組織了一個(gè)團(tuán)隊(duì)，這次活動(dòng)的主題就叫做“回到Brighton去”。 通過(guò)這次活動(dòng)，我們想要把一個(gè)象征性的信息傳遞給團(tuán)隊(duì)的成員，那就是：我們公司正在提高服務(wù)質(zhì)量，并且我們?cè)谥匦略O(shè)定核心消費(fèi)者的類(lèi)型：中、小客戶(hù)。 大環(huán)境的經(jīng)濟(jì)萎縮導(dǎo)致了斯特普公司要從各個(gè)方面來(lái)重新審視自己的商務(wù)運(yùn)作。這么多年來(lái)，我們都致力于吸引更多的客戶(hù)。但是這并不意味著我們就能賺到更多的錢(qián)，況且在這方面我們做得又不是十分出色。所以現(xiàn)在我們已經(jīng)停止運(yùn)作了大約600個(gè)求助于臨時(shí)客戶(hù)的項(xiàng)目，取而代之的是增加了650到700個(gè)吸引中、小商業(yè)客戶(hù)的項(xiàng)目，因?yàn)閷?duì)比起那些臨時(shí)客戶(hù)，他們更具有穩(wěn)定性。為此我們?cè)谂μ岣呱唐焚|(zhì)量。 另外，比起大量地為斯特普做宣傳廣告，而卻沒(méi)有明顯的回收效應(yīng)來(lái)看，我們更應(yīng)該把精力直接投放到市場(chǎng)、穩(wěn)固我們的網(wǎng)站，并在4個(gè)月之內(nèi)使我們的銷(xiāo)售翻一番。我們把最初用來(lái)做廣告的錢(qián)拿來(lái)，把它用來(lái)培訓(xùn)我們的員工，我們還為商店招聘了更多的職員來(lái)提供更好的服務(wù)……這些都是很重要的變化。 而在這諸多變化的過(guò)程中，我依然在審視自己，到底什么方面做得還不夠，我希望能更清楚地看到這個(gè)公司的各個(gè)角落。 人物：赫伯凱勒爾職位：美國(guó)西南航空公司總裁基地：德克薩斯州 911對(duì)我們這樣一個(gè)航空公司來(lái)說(shuō)，打擊可想而知。在那段日子里，我們的頭腦幾乎是空白的，我們的商務(wù)運(yùn)作更是空白的，這是一個(gè)多么大的沖擊??！ 面對(duì)這樣的局面，我們?nèi)匀灰扇〈胧┍M量挽救損失。首先我們要聚集和保存我們的資源—我們的現(xiàn)金、資產(chǎn)—這樣做可以對(duì)我們的運(yùn)營(yíng)起到保護(hù)作用。而同時(shí)，我們必須迅速地做出一個(gè)決定：9月14日有一個(gè)價(jià)值1億8千萬(wàn)的投資計(jì)劃，在這個(gè)時(shí)候是否要投資呢？做這個(gè)決定是很讓人為難的，而在最后，我們選擇了投資，因?yàn)檫@對(duì)我們的員工來(lái)說(shuō)是件好事。 接下來(lái)就是決定不要讓任何一個(gè)員工休假，并保證不會(huì)辭退任何一個(gè)員工。我們有許多的人在這里努力工作了30多年，所以他們即使在艱難時(shí)期也可以保證自己的工作。如果面對(duì)打擊的時(shí)候我們的第一反應(yīng)是裁員的話(huà)，這可能會(huì)打擊我們的員工的信念。如果一個(gè)公司非得要裁員的話(huà)，那這也應(yīng)該是最后要做的一件事。但與此同時(shí)，我們立即做出了暫時(shí)不再招聘新員工的規(guī)定，并削減諸如餐旅報(bào)銷(xiāo)這樣的開(kāi)支。我們停止了很多的計(jì)劃，包括擴(kuò)充總部的計(jì)劃。我們還告訴客戶(hù)需要推遲接下來(lái)的幾個(gè)運(yùn)輸計(jì)劃，盡管這已經(jīng)寫(xiě)在了下一周的計(jì)劃表里。 在剛當(dāng)上總裁的那幾個(gè)月時(shí)光里，雖然經(jīng)歷了種種困難，但在我的領(lǐng)導(dǎo)下公司運(yùn)轉(zhuǎn)正常，并且我仍然受到大家的尊重，我要感激我的同事們所做的工作。要知道，在這種千鈞一發(fā)的時(shí)候，你的員工就是你最大的財(cái)富。