(南農(nóng)大--市場營銷學(xué))4建立顧客價值和滿意(選修)(編輯修改稿)
2025-03-13 12:08 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 企業(yè)的任務(wù)是創(chuàng)造價值。167。 每一個企業(yè)都是在每一個企業(yè)都是在 設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、配設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、配送和輔助其產(chǎn)品價值創(chuàng)造過程送和輔助其產(chǎn)品價值創(chuàng)造過程 中進(jìn)行活動中進(jìn)行活動的集合體，企業(yè)的每個部門都可以看作是的集合體，企業(yè)的每個部門都可以看作是企業(yè)價值鏈條中的一個環(huán)節(jié)。如圖企業(yè)價值鏈條中的一個環(huán)節(jié)。如圖 22。2 14圖 22 價值鏈相互關(guān)聯(lián)、相互關(guān)聯(lián)、相互影響相互影響協(xié)調(diào)配合 2 15（二）價值鏈的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)（二）價值鏈的戰(zhàn)略環(huán)節(jié) 在一個企業(yè)價值鏈的諸多環(huán)節(jié)中，每一個環(huán)節(jié)的 重要性程度 是有差別的。 企業(yè)的核心競爭力實際上往往集中于企業(yè)價值鏈上某些特定的環(huán)節(jié)，這些環(huán)節(jié)就是企業(yè)價值鏈的戰(zhàn)略環(huán)節(jié) 。抓住了這些關(guān)鍵環(huán)節(jié)，即戰(zhàn)略環(huán)節(jié)，也就抓住了整個價值鏈。 關(guān)鍵是要加強(qiáng)核心業(yè)務(wù)流程 2 16（三）價值讓渡網(wǎng)絡(luò)（三）價值讓渡網(wǎng)絡(luò) 將企業(yè)價值鏈向外延伸，就會形成一將企業(yè)價值鏈向外延伸，就會形成一個由供應(yīng)商、分銷商和最終顧客組成的價個由供應(yīng)商、分銷商和最終顧客組成的價值鏈值鏈 ———— 供應(yīng)鏈或價值讓渡網(wǎng)絡(luò)。供應(yīng)鏈或價值讓渡網(wǎng)絡(luò)。2 17圖圖 23 供應(yīng)鏈構(gòu)成示意圖供應(yīng)鏈構(gòu)成示意圖 2 18圖 24 佐丹奴的價值讓渡網(wǎng)絡(luò)快速反應(yīng)系統(tǒng)2 19第二節(jié)第二節(jié) 顧客滿意理論顧客滿意理論 一、顧客滿意的含義（重點） 顧客滿意顧客滿意 是指顧客對其需求已被滿足程度是指顧客對其需求已被滿足程度的感受。顧客滿意示意圖：的感受。顧客滿意示意圖：2 20 【【 案例案例 】】 美國著名企業(yè)家瑪麗 凱，有一次開著一輛舊車去一家代銷福特車的商行，準(zhǔn)備購買一部自己早已看中了的黑白相間的福特車，以此
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