禮貌禮儀規(guī)范手冊(ppt58頁)(編輯修改稿)
2025-03-12 11:59 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 請”； ? 五指伸直并攏，從身體的側(cè) 前方，由下向上抬起，抬至 大小臂成 45度的高度，然后 以肘關(guān)節(jié)為軸，手臂由體側(cè) 向體前至另一側(cè)擺動(dòng)，擺到 手與身體相距 20厘米處停?。? ? 面帶微笑，目視客人。 三、接待禮儀規(guī)范 ? 面帶微笑，目視客人； ? 上體前傾約 15度左右； ? 雙手交叉于腹前； ? 距客人 2— 3米的距離時(shí)開始行禮； ? 行禮的同時(shí)熱情問候客人； ? 如客人先行行禮，服務(wù)人員必須還禮，還禮時(shí)，上體需前傾 30— 45度，以示禮貌。 ? 面帶微笑，熱情問候； ? 簡練說明所在單位、部門、職務(wù)和姓名。 ? 介紹第三者時(shí)要講清姓名、 身份、單位、還可說明與 自己的關(guān)系； ? 介紹時(shí)不可用單個(gè)手指指 點(diǎn)，應(yīng)采用整只手（參照 “橫擺式”手勢規(guī)范）； ? 按順序介紹，一般將身份 低、年輕的介紹給身份高 的；將男士介紹給女士；將本公司人員介紹給客人； ? 被第三者介紹給對方時(shí)，要表示出友善的態(tài)度，并向?qū)Ψ絾柡?、施禮。 ? 離開客人時(shí)，要禮貌道別； ? 面帶微笑，目視客人； ? 轉(zhuǎn)體離開時(shí)，應(yīng)先后退兩至三步后再轉(zhuǎn)體。注意后退的步幅要小，兩腿之間的距離不宜過大； ? 轉(zhuǎn)體時(shí)要身先轉(zhuǎn)，頭稍后一些轉(zhuǎn)。 四、服務(wù)禮儀規(guī)范 站位、問候 ? 站在門內(nèi)一側(cè)； ? 按照標(biāo)準(zhǔn)姿式站立，與門成45度角； ? 客人進(jìn)門時(shí)要轉(zhuǎn)體、微笑、行禮、問候，并采用“橫擺式”手勢引領(lǐng)客人。 衛(wèi)生間服務(wù) 為客拉門 ? 右（左）手拉門，左（右）手采用“曲臂式”手勢示意客人。 衛(wèi)生間服務(wù) 開啟水龍頭 ? 待客人方便完后，將水龍頭打開，并調(diào)好水溫（以不感覺到冰手為易）。 衛(wèi)生間服務(wù) 請客洗手 ? 采用“斜式”手勢示意客人。 衛(wèi)生間服務(wù) 遞送擦手紙 ? 客人洗手的同時(shí)，迅速抽取擦手紙； ? 當(dāng)客人洗完手后雙手遞送給客人。 衛(wèi)生間服務(wù) 與客告別 ? 為客拉門、禮貌的與客人告別； ? 保持標(biāo)準(zhǔn)站立姿式。 ? 煙缸內(nèi)超過 3個(gè)煙頭時(shí)要及時(shí)更換； ? 客人在座位上時(shí)盡量不要打擾客人； ? 如煙缸內(nèi)煙頭及桌面雜物很多時(shí)應(yīng)及時(shí)清理，清理前需向客人問候、 ? 征詢，經(jīng)客人同意后方可進(jìn)行。 更換煙缸 ? 更換時(shí)，首先將干凈的煙缸正面朝上蓋住需要更換的煙缸； ? 操作時(shí)動(dòng)作要輕； ? 將兩個(gè)煙缸同時(shí)撤回托盤內(nèi)。 更換煙缸 ? 將干凈的煙缸放回茶幾上； ? 用專用抹布清潔桌面。 ? 將調(diào)制好的飲品按客人數(shù)量配備； ? 用托盤將飲品送到客人的坐位； ? 向客人問候； ? 按客人的長幼、職位高低、所處位置，把飲品送上； ? 禮貌的告辭。 ? 在大廳擦拭通道門時(shí)，如發(fā)現(xiàn)客人經(jīng)過，立即停下手中工作并為客拉門； ? 采用標(biāo)準(zhǔn)站立姿式，一手拉門，另一只手采用“橫擺式”或“曲臂式”手勢。 ? 回答客人問詢時(shí)，應(yīng)停止一切手中工作，并將工具靠在墻角處； ? 保持標(biāo)準(zhǔn)站立姿式； ? 面帶微笑，目光專注； ? 耐
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