商務(wù)形象禮儀培訓(xùn)課件(ppt58頁)(編輯修改稿)
2025-03-02 19:51 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 和上司保持良好的溝通216。出了錯不要找借口，要會自我檢討，不能推卸責(zé)任216。 來自非直屬上司的委托時，要取得自己上司的同意后再做職場禮儀 如何與上級相處216。找準(zhǔn)你的位置216。用心去了解你的上司，竭盡全力使你的上司和部門出色 確定老板的目標(biāo) 支持你的老板 幫助你的老板獲得成功 解決問題216。 成為上司的好助手216。 調(diào)整心態(tài)，換位思考職場禮儀 同事相處禮儀處理好同事關(guān)系，應(yīng)注意以下幾點：216。 尊重同事216。 對同事的困難表示關(guān)心216。 對自己的失誤或同事間的誤會應(yīng)主動道歉說明216。 物質(zhì)上的往來應(yīng)一清二楚216。 避免制造或傳播公司內(nèi)的八卦新聞216。 同事中應(yīng)保持平等、禮貌的工作伙伴關(guān)系電話 接待接通電話與 目標(biāo)對象交換信息達(dá)成通話目的結(jié)束通話接通電話與來電者交談獲取信息結(jié)束通話電話處理程序來電去電 接電話的四個基本原則 電話鈴響在 3聲之內(nèi)接起 電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄 確認(rèn)記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項 告知對方自己的姓名電話 接待(1) 要有 準(zhǔn)備(2) 注意打電話的時間，尤其避免在午休時間或下班時間打(3) 微笑的語調(diào)，聲音清晰，有禮貌(4) 不要急于在電話中承諾事情或是做決定(5) 講電話同時在紙上作記錄(6) 同事在電話中時，若其他人在附近喧嘩交談，易導(dǎo)致客 戶對公司的印象不良，此時若有急事須與同事交談，應(yīng) 使用書面方式? 打電話電話三要素 : 態(tài)度、語調(diào)、用詞電話 接待(1) 電話鈴響三聲內(nèi)必須接電話(2) 先報上公司名稱或人名(3) 聲音語調(diào)微微上揚(yáng)，有朝氣(4) 去除 “ 別人不知道我是誰 ” 的 心態(tài)， 即使接 電話 的人是 老板，客戶 也 不知道， 客 人 只 會從聽電話 的 感受評斷這 家公司(5) 延遲 太久接 電話應(yīng) 先 致歉(6) 口中不要吃 東 西或 含著東 西? 接電話電話 接待(1) 為上司或同事抬高身份(2) 清楚詢問來電者的身份并告知接電話的人(3) 養(yǎng)成使用保留鍵 (HOLD)的 習(xí)慣(4) 轉(zhuǎn)接電話后需注意對方是否已接聽電話，讓來 電者空等很久既失禮，且易引起抱怨 及 糾紛(5) 需過濾電話時，務(wù)必注意 用 詞禮貌(1) 重復(fù)對方的訊息及資料，確認(rèn)清楚(2) 養(yǎng)成使用留言條 (MEMO)的 習(xí)慣(3) 貼在同事最容易看到的地方(4) 確認(rèn) 同事是否已 回電(5) 若代為處理事情，需留下自己姓名給對方，并告知同事處理內(nèi)容及結(jié)果(1) 親切道別 (2) 確認(rèn)對方已掛電話，自己才掛電話 (3) 電話輕放，勿摔話筒? 轉(zhuǎn)接電話? 電話留言（人不在）? 掛電話A， 喂 ! 你找 誰 ? I， 又不是我的事 !B， 什么 事 ? J， 不 關(guān)我們 公司的事 !C， 你是 哪家公司 ? K， 你自己 想辦法 !D， 你找他有 什么 事 ? L， 我們 不管 這 件事 ! 你再重打吧 !E， 不知道 ! M， 知道了 ! 知道了 !F， 我 怎么 知道 ! N， 他很忙 !你明天再打來 !G， 這個 人 ! 沒有就是沒有 ! O， 講話 啊 !你找他有 什么 事 ?H， 不可能 ! 我們從 沒 這種 事 !X電話 接待電話用語禁忌會議室布置：會客禮儀?圖（ 1）正門?7 5 3 1 2 4 6?6 4 2 1 3 5 7?主賓?主人?圖（ 2）正門?正門?主賓 ?主人中餐廳布置：會客禮儀?1?2 ?3?4 ?5?6 ?7?8 ?9?10 ?（正門）西餐廳布置：會客禮儀?1?2 ?6 ?10 ?7 ?3?5?9?8?4?女主人 ?男主人?主人?主賓?1?2?3?4?5?6?7?8乘車禮儀乘車專職司機(jī)ACBD專職司機(jī) FACBE D非專職司機(jī)BDCA非專職司機(jī) ABDCF E一般情況下，專職司機(jī)后排右側(cè)為上賓席若非專職司機(jī)，而為身份較高者開車時，副駕駛位置為上賓席雙排五座轎車 三排七座轎車走 廊D BC A乘車禮儀 乘火車自我檢查辦公室0頭發(fā)是否干凈整齊？ □□□0襯衫、外套是否清潔？ □□□0指甲是否過長，經(jīng)常修剪？ □□□0皮鞋是否光亮、無灰塵？ □□□0清晨上班時是否相互打招呼？ □□□0上班 5分鐘前是否已到座位上？ □□□0在走廊內(nèi)有無奔跑？
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