商務(wù)形象禮儀培訓(xùn)課件(ppt58頁)(存儲(chǔ)版)
【正文】 中承諾事情或是做決定(5) 講電話同時(shí)在紙上作記錄(6) 同事在電話中時(shí)，若其他人在附近喧嘩交談，易導(dǎo)致客 戶對(duì)公司的印象不良，此時(shí)若有急事須與同事交談，應(yīng) 使用書面方式? 打電話電話三要素 : 態(tài)度、語調(diào)、用詞電話 接待(1) 電話鈴響三聲內(nèi)必須接電話(2) 先報(bào)上公司名稱或人名(3) 聲音語調(diào)微微上揚(yáng)，有朝氣(4) 去除 “ 別人不知道我是誰 ” 的 心態(tài)， 即使接 電話 的人是 老板，客戶 也 不知道， 客 人 只 會(huì)從聽電話 的 感受評(píng)斷這 家公司(5) 延遲 太久接 電話應(yīng) 先 致歉(6) 口中不要吃 東 西或 含著東 西? 接電話電話 接待(1) 為上司或同事抬高身份(2) 清楚詢問來電者的身份并告知接電話的人(3) 養(yǎng)成使用保留鍵 (HOLD)的 習(xí)慣(4) 轉(zhuǎn)接電話后需注意對(duì)方是否已接聽電話，讓來 電者空等很久既失禮，且易引起抱怨 及 糾紛(5) 需過濾電話時(shí)，務(wù)必注意 用 詞禮貌(1) 重復(fù)對(duì)方的訊息及資料，確認(rèn)清楚(2) 養(yǎng)成使用留言條 (MEMO)的 習(xí)慣(3) 貼在同事最容易看到的地方(4) 確認(rèn) 同事是否已 回電(5) 若代為處理事情，需留下自己姓名給對(duì)方，并告知同事處理內(nèi)容及結(jié)果(1) 親切道別 (2) 確認(rèn)對(duì)方已掛電話，自己才掛電話 (3) 電話輕放，勿摔話筒? 轉(zhuǎn)接電話? 電話留言（人不在）? 掛電話A， 喂 ! 你找 誰 ? I， 又不是我的事 !B， 什么 事 ? J， 不 關(guān)我們 公司的事 !C， 你是 哪家公司 ? K， 你自己 想辦法 !D， 你找他有 什么 事 ? L， 我們 不管 這 件事 ! 你再重打吧 !E， 不知道 ! M， 知道了 ! 知道了 !F， 我 怎么 知道 ! N， 他很忙 !你明天再打來 !G， 這個(gè) 人 ! 沒有就是沒有 ! O， 講話 啊 !你找他有 什么 事 ?H， 不可能 ! 我們從 沒 這種 事 !X電話 接待電話用語禁忌會(huì)議室布置：會(huì)客禮儀?圖（ 1）正門?7 5 3 1 2 4 6?6 4 2 1 3 5 7?主賓?主人?圖（ 2）正門?正門?主賓 ?主人中餐廳布置：會(huì)客禮儀?1?2 ?3?4 ?5?6 ?7?8 ?9?10 ?（正門）西餐廳布置：會(huì)客禮儀?1?2 ?6 ?10 ?7 ?3?5?9?8?4?女主人 ?男主人?主人?主賓?1?2?3?4?5?6?7?8乘車禮儀乘車專職司機(jī)ACBD專職司機(jī) FACBE D非專職司機(jī)BDCA非專職司機(jī) ABDCF E一般情況下，專職司機(jī)后排右側(cè)為上賓席若非專職司機(jī)，而為身份較高者開車時(shí)，副駕駛位置為上賓席雙排五座轎車 三排七座轎車走 廊D BC A乘車禮儀 乘火車自我檢查辦公室0頭發(fā)是否干凈整齊？ □□□0襯衫、外套是否清潔？ □□□0指甲是否過長，經(jīng)常修剪？ □□□0皮鞋是否光亮、無灰塵？ □□□0清晨上班時(shí)是否相互打招呼？ □□□0上班 5分鐘前是否已到座位上？ □□□0在走廊內(nèi)有無奔跑？ □□□0是否佩帶胸牌？ □□□0辦公時(shí)有無竊竊私語？ □□□對(duì)辦公用品和公共物品是否愛護(hù)？ □□□1離開座位外出時(shí)，有無留言、告知去處？ □□□1午休或下班時(shí)，有無整理辦公臺(tái)面？ □□□1在茶水間、洗手間、走廊內(nèi)有無站著閑談？ □□□1有無在辦公室進(jìn)食？ □□□1有無向正在計(jì)算或?qū)懽值娜税l(fā)問？ □□□1有無在辦公室吸煙？ □□□1公共物品有無誰使用誰整理？ □□□1發(fā)現(xiàn)垃圾等雜物有無主動(dòng)拾起？ □□□1有無按 《
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