商務(wù)形象禮儀培訓(xùn)課件(ppt58頁)-文庫吧在線文庫
【正文】 職員手冊 》 的規(guī)定著裝？ □□□下班時有無相互打招呼后才離開公司？ □□□ 接聽電話0電話機旁有無準(zhǔn)備記錄用紙筆？ □□□0有無在電話鈴響 3聲之內(nèi)接起電話？ □□□0是否在接聽電話時做記錄？ □□□0接起電話有無說 “您好 ”？ □□□0客戶來電時，有無表示謝意？ □□□0對客戶有無使用專業(yè)術(shù)語，簡略語言？ □□□0對外部電話是否使用敬語？ □□□0是否讓客戶等候 30秒以上？ □□□0是否打電話時，讓對方猜測你是何人？ □□□是否正確聽取了對方打電話的意圖？ □□□1是否重復(fù)了電話中的重要事項？ □□□1要轉(zhuǎn)達(dá)或留言時，是否告知對方自己的姓名？ □□□1接到投訴電話時，有無表示歉意？ □□□1接到打錯電話時，有無禮貌回絕？ □□□1拔打電話時，有無選擇對方不忙的時間？ □□□1拔打電話時，有無準(zhǔn)備好手頭所需要的資料？ □□□1拔打電話時，有無事先告知對方結(jié)果、原委？ □□□1說話是否清晰，有條理？ □□□1是否拔打私人電話？ □□□電話聽筒是否輕輕放下？ □□□商務(wù)接待0對所有的客人是否都是面帶微笑？ □□□0在走廊遇到客人時，有無讓路？ □□□0遇到客人后，是否馬上接待或引導(dǎo)？ □□□0是否雙手接收名片？ □□□0接收名片時，是否認(rèn)真看過一遍？ □□□0接待客人時，能否將客人姓名、公司名稱、事件正確傳達(dá)給他人？ □□□0引路時是否照顧到客人的感受？ □□□0轉(zhuǎn)彎時是否提醒客人注意？ □□□0是否了解在電梯內(nèi)如何引導(dǎo)客人？ □□□在電梯內(nèi)是否告知客人所要去的地方和樓層？ □□□1進入會客室時是否敲門？ □□□1是否了解開門、引導(dǎo)客人的順序？ □□□1是否保持會客室的清潔？ □□□1是否了解會客室主座的位子？ □□□1是否讓客人入主座？ □□□1使用茶具是否清潔？ □□□1客人久等時，是否中途出來向客人表達(dá)歉意？ □□□1給正在接待客人的人傳話時是否使用便條？ □□□1進行介紹時是否是從下級開始？ □□□送客人時，是否看不見客人背影后才離開？ □□□ 謝謝大家！靜夜四無 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。 五月 219:31 下午 五月 2121:31May 12, 2023
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