商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件(ppt70頁(yè))-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 ? 真誠(chéng) 的原則； ? 工位保持整潔、避免過(guò)多的私人物品 ? 控制說(shuō)話的聲音、聲調(diào) ? 避免在辦公室用餐（空氣、衛(wèi)生、商業(yè)形象問(wèn)題） ? 同事之間彬彬有禮、謙和相處，不爭(zhēng)吵 衛(wèi)生 服飾（略） 個(gè)人儀表 頭發(fā) 口腔 胡須 指甲 自然得體 整潔大方 色彩協(xié)調(diào) 簡(jiǎn)約明快 （商務(wù)禮儀：要考慮客戶方的喜好著裝） 頭發(fā)：?jiǎn)T工頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔， 男性 員工頭發(fā)不宜太長(zhǎng)。 用語(yǔ) —— 運(yùn)用表示尊敬和禮貌的詞語(yǔ)。 引導(dǎo) 要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人 熱情 忌 悶頭行走 扣門聲大 手指指劃 ? 拜訪前應(yīng)電話約定時(shí)間 ? 要守時(shí)守約 ? 講究敲門的藝術(shù) ? 主人不讓座不能隨便坐下 ? 談話的語(yǔ)氣、時(shí)間的控制 ? 起身告辭需有禮 職場(chǎng)禮儀 —— 拜訪 ? 電話鈴 響起三聲前拿起電話機(jī)首先自報(bào)公司名部門名、自己名，再詢問(wèn)對(duì)方來(lái)電的意圖等。 收件人 : XX集團(tuán) (建立的郵件組群 ) 抄 送 : 密件抄送 : 主 題 : 培訓(xùn)小餐第三期 附 件 : (添加附件 )(培訓(xùn)小餐第三期 ) Dear manager: 您所收到的是培訓(xùn)小餐第三期電子版 ,感謝您在工作上給予的支持 ! 祝工作順利 ! 人力資源部 2023年 12月 21日 職場(chǎng)禮儀 —— 電子禮儀 TO：營(yíng)銷中心 XX總經(jīng)理 Fax： XX552XXXX Subject： 2023年 10月廣州辦事處銷售月報(bào) Page: 1/4 Form：廣州辦事處羅梅 Tel： 02083577847 Day:2023111 內(nèi) 容 職場(chǎng)禮儀 —— 電子禮儀 ? 不要同時(shí)按上下行鍵。 ? 表達(dá)出你的歉意，繼續(xù)進(jìn)行工作。 ? 男士西裝 面料的選擇：力求高檔，首選毛料 色彩的選擇：首推藏藍(lán)色，黑色 /深灰色 /深棕色亦可予以考慮 圖案的選擇：無(wú)圖案最佳 （ “ 格子呢 ” 難登大雅之堂） 款式的選擇：兩件套：較正式 / 三件套：更正式 場(chǎng)合的區(qū)別： 正裝西裝：正式場(chǎng)合 / 休閑西裝：非正式場(chǎng)合 28 ? 拆除 衣袖上的商標(biāo) ? 熨燙 平整 ， 注意保養(yǎng) ? 不扣 最下方的紐扣 （ 或者坐下后 解最下一粒鈕扣 ， 站起后應(yīng)隨手系上 ） ? 衣袖 不卷不挽 ? 慎穿 毛衫 （ 寒冷冬季 ， 可穿一件 “ V” 字領(lǐng)單色毛衫 ， 不妨礙打領(lǐng)帶 ） ? 巧配 長(zhǎng)袖襯衫 、 內(nèi)衣 （ 顏色淺于 、 長(zhǎng)度短于襯衫 ） ? 少裝 東西 （上衣內(nèi)側(cè)口袋可裝鋼筆、錢夾、名片夾） ? 不可直接穿長(zhǎng)袖襯衫、打著領(lǐng)帶，而不穿西裝上衣 參加正式活動(dòng) 29 30 ?“三 色 原則” ?“三一定律” ?“三大禁忌 ” ?“三 色 原則 ” ——全套裝束顏色不超過(guò)三種。 ? 乘出租車時(shí)，男士后上先下，拉開和關(guān)閉車門，協(xié)助女士上下車。 名片管理 分類按姓名拼音字母 、 姓氏筆畫 、 部門 、 專業(yè) 、 國(guó)籍 、 地區(qū) 、輸入商務(wù)通及電腦 55 ? 勿把自己的名片強(qiáng)遞給每一個(gè)見面的高級(jí)主管，除非他主動(dòng)向你索取 ? 勿太早遞出你的名片，尤其是面對(duì)完全陌生的人和偶然認(rèn)識(shí)的人 ? 勿在一大堆陌生人中散發(fā)你的名片，應(yīng)在商業(yè)性社交場(chǎng)合交換名片 ? 參加同業(yè)會(huì)議時(shí)，交換名片通常是在會(huì)議開始時(shí)進(jìn)行，有時(shí)在結(jié)束時(shí)進(jìn)行 ? 用餐期間一般不要交換名片 ? 在參加社交性晚宴時(shí)，不論男士或女士都應(yīng)該帶著名片 56 職場(chǎng)語(yǔ)言藝術(shù) ?私人問(wèn)題 5不問(wèn)： ——不問(wèn)收入 （代表個(gè)人能力與企業(yè)效率） ——不問(wèn)年紀(jì)（快退休及白領(lǐng)麗人不得問(wèn)） ——不問(wèn)婚姻家庭 （顯示人格） ——不問(wèn)健康問(wèn)題 （健康狀況決定發(fā)展前途） ——不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷 （不重過(guò)去、只重現(xiàn)在） 57 職場(chǎng)語(yǔ)言藝術(shù) 話題就是身份、知識(shí)含量、素質(zhì)的定位，談話時(shí)要注意雙向定位的問(wèn)題 ?交談話題參考： ——談?wù)摶蛱釂?wèn)對(duì)方擅長(zhǎng)的話題 ——安全話題（公共話題） 哲學(xué)、歷史、地理、藝術(shù)、建筑、 風(fēng)土人情 ——輕松愉快的話題 電影、電視、體育比賽、流行
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