10項(xiàng)目人力資源與溝通管理(編輯修改稿)
2025-03-12 03:46 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 語言和語調(diào)兩個方面。p 4）電子媒介溝通的方法p 當(dāng)今時(shí)代項(xiàng)目溝通越來越多地依賴于各種各樣復(fù)雜的電子媒介傳遞信息。除了極為常見的電子郵件之外，我們還使用許多種通過電子媒介和信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行溝通的方法。這些方法中有自己的語言和溝通規(guī)則。21 課 程 回 顧o 根據(jù)你的理解請解釋什么是人力資源？o 人力資源比其他資源有哪些獨(dú)特性？o 項(xiàng)目溝通有哪些方法？22（ 5）項(xiàng)目溝通中的主要技巧o 1）聆聽的問題和技巧o ① 問題：被動地聽、注意力分散、偏見和固執(zhí)、過早下結(jié)論。o ② 技巧：使用目光接觸和對視、展現(xiàn)贊許性的表示、避免分心的舉動或手勢、適時(shí)合理地提問、正確有效地復(fù)述、避免隨便打斷對方、盡量做到少說多聽、使聽者與說者的角色順利轉(zhuǎn)換。23o 2）表述的問題和技巧o ① 問題：邏輯不清、編碼錯誤、缺乏互動、不生動。o ② 技巧：預(yù)先準(zhǔn)備思路和提綱、及時(shí)調(diào)整和修訂編碼、及時(shí)合理的征詢意見、避免過度的表現(xiàn)自己、盡量言簡意賅。24（ 6）溝通中的主要障礙o 1）溝通的時(shí)機(jī)選擇不當(dāng)o 2）信息或想法不完備o 3）環(huán)境影響和噪音干擾o 4）虛飾和欺詐o 5）語言與詞匯問題o 6）非語言信號的問題25（ 7）克服項(xiàng)目溝通障礙的方法o 1）合理地選擇溝通方式和環(huán)境o 2）正確地安排溝通次序和時(shí)間o 3）適時(shí)地營造溝通的氣氛o 4）不能進(jìn)行超范圍的溝通活動o 5）充分運(yùn)用信息反饋o 6）積極駕馭語言與使用詞匯o 7）積極地使用非語言信號26 項(xiàng)目溝通計(jì)劃編制p （ 1）項(xiàng)目溝通計(jì)劃的定義p 項(xiàng)目溝通計(jì)劃 是對于項(xiàng)目全過程的溝通工作、溝通方法、溝通渠道等各個方面的計(jì)劃與安排。p 項(xiàng)目溝通計(jì)劃包括四個方面的具體工作：項(xiàng)目溝通計(jì)劃的準(zhǔn)備工作項(xiàng)目溝通需求的確定項(xiàng)目溝通方式與方法的確定項(xiàng)目溝通計(jì)劃編制27（ 2）項(xiàng)目溝通計(jì)劃編制的前期準(zhǔn)備工作o 1）收集與項(xiàng)目溝通計(jì)劃有關(guān)的信息o ① 項(xiàng)目溝通需求與內(nèi)容方面的信息o ② 項(xiàng)目溝通方法和手段方面的信息o ③ 項(xiàng)目溝通時(shí)間和頻率方面的信息o ④ 項(xiàng)目信息來源于最終用戶的信息o ⑤ 項(xiàng)目溝通的各種限制和約束信息o 2）加工處理收集到的各種相關(guān)信息28（ 3）項(xiàng)目溝通需求的確定o 項(xiàng)目溝通需求的確定是在信息收集的基礎(chǔ)上，對項(xiàng)目組織的信息需求做出的全面決策，其內(nèi)容包括：o 1）項(xiàng)目組織管理方面的信息需求（上下的溝通）o 2）項(xiàng)目內(nèi)部管理方面的信息需求（同事間的溝通）o 3）項(xiàng)目技術(shù)方面的信息需求（技術(shù)信息溝通）o 4）項(xiàng)目實(shí)施方面的信息需求（對內(nèi)的溝通）o 5）項(xiàng)目與公眾關(guān)系的信息需求（對外的溝通 ）29（ 4）確定項(xiàng)目溝通方式與方法的主要因素p 在項(xiàng)目溝通中，不同信息的溝通需要采取不同的溝通方式和方法，因此在編制項(xiàng)目溝通計(jì)劃過程中還必須明確各種信息需求的溝通方式和方法。影響項(xiàng)目選擇溝通方式方法的因素主要有以下幾個方面：p 1）溝通需求的緊迫程度p 2）溝通方式方法的有效性p
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