【文章內(nèi)容簡介】 包括汽車愛好者俱樂部、汽車傳媒、各種專業(yè)的和非專業(yè)的汽車文化產(chǎn)品制作人、汽車文化產(chǎn)品及服務(wù)的經(jīng)營者 汽車博物館、汽車展覽、汽車影院、汽車報刊、汽車書籍、汽車服飾、汽車模特、汽車旅游、汽車運動等 20 汽車俱樂部服務(wù) 系指以會員制形式，向加盟會員提供能夠滿足會員要求的與汽車相關(guān)的各類服務(wù) 提供會員服務(wù)的各類汽車俱樂部，他們通常是汽車廠商、汽車經(jīng)營者、社會團體、汽車愛好者組織的，一般屬于社團型組織 、交友談心 汽車服務(wù)工程的基本內(nèi)容 陳子健 School of Mechanical Automotive Engineering South China University of Technology 第二節(jié) 國內(nèi)外汽車服務(wù)業(yè)的形成與發(fā)展 ? 汽車服務(wù)業(yè)系指各類汽車服務(wù)彼此關(guān)聯(lián)形成的有機統(tǒng)一體，是所有汽車服務(wù)提供者組成的產(chǎn)業(yè)。這個產(chǎn)業(yè)的興起和發(fā)展，是由廣大汽車用戶對汽車服務(wù)的需要決定的，它早期起源于汽車的售后服務(wù)和汽車維修服務(wù)體系，并發(fā)展壯大于其他各種汽車服務(wù)項目的開展和從業(yè)者的快速增加。 ? 從全球來看，汽車服務(wù)業(yè)已經(jīng)成為第三產(chǎn)業(yè)中最富活力的產(chǎn)業(yè)之一。據(jù)統(tǒng)計，全球汽車 50%～ 60%的利潤是從服務(wù)中產(chǎn)生的，服務(wù)已成為汽車價值鏈上一塊最大的“奶酪”。 陳子健 School of Mechanical Automotive Engineering South China University of Technology 國外汽車服務(wù)業(yè)的形成與發(fā)展 ? 汽車工業(yè)在全世界獲得了迅速的發(fā)展 ， 成為很多國家的支柱產(chǎn)業(yè) ， 帶動了汽車服務(wù)業(yè)的形成和發(fā)展 。 汽車服務(wù)市場非常大 ， 包括所有與汽車使用相關(guān)的業(yè)務(wù) 。 發(fā)達國家早就進入到了汽車服務(wù)時代 ， 汽車租賃 、 二手車交易 、 汽車維修和汽車金融等業(yè)務(wù) ， 被稱之為 “黃金產(chǎn)業(yè) ”。 據(jù)權(quán)威資料統(tǒng)計 ， 近幾年 ， 美 、 英 、 德等國的二手車交易量都已達到新車銷售量的 2倍以上 ， 日本二手車年銷量已連續(xù) 6年超過了新車 ， 二手車交易的利潤也超過了新車銷售利潤 。 全球汽車租賃業(yè)的年營業(yè)額已超過 1 000億美元 。 以美國最為典型 ， 每 9個工人中就有一人從事與汽車有關(guān)的生產(chǎn) 、 銷售 、 服務(wù)等工作 。 美國的汽車服務(wù)概念形成于 20世紀(jì)初期 。 20世紀(jì) 20年代開始出現(xiàn)專業(yè)的汽車服務(wù)商 ， 從事汽車的維修 、 配件 、 用品銷售 、 清潔養(yǎng)護等工作 。 陳子健 School of Mechanical Automotive Engineering South China University of Technology 趨勢 ?品牌化經(jīng)營 ?從修理為主轉(zhuǎn)向維護為主 ?電子化和信息化 ?規(guī)?；?jīng)營和規(guī)范化經(jīng)營 陳子健 School of Mechanical Automotive Engineering South China University of Technology ? 1. 我國汽車服務(wù)業(yè)的發(fā)展歷程 1） “萌芽階段 ” 這個階段是指汽車開始進入中國的 19011949年新中國成立階段。中國從 1901年開始有了進口汽車，到 1936年 1月，湖南長沙機械廠試制出了 25座“衡陽牌 ”汽車，用于長途客運，初步具備了現(xiàn)代汽車服務(wù)的某些特征。 這個歷史階段，并沒有真正意義的汽車服務(wù)業(yè)的出現(xiàn)，汽車的主要社會功能是體現(xiàn)擁有者的尊嚴(yán)和地位，所謂汽車服務(wù)功能的體現(xiàn)更多地集中在達官貴人通過對汽車的使用而獲得的一種尊貴的感覺。 2） “滿足階段 ” 1956年，新中國第一輛解放牌貨車下線，標(biāo)志著新中國有了自己的汽車工業(yè)。汽車用戶對以汽車維修為基本內(nèi)容的汽車服務(wù)產(chǎn)生了需要，從此我國汽車服務(wù)業(yè)的發(fā)展拉開了序幕。 國內(nèi)汽車服務(wù)業(yè)的形成與發(fā)展 陳子健 School of Mechanical Automotive Engineering South China University of Technology ? 3） “銷售階段” ? 從 1978— 1993年的這個階段稱為我國汽車業(yè)的“銷售階段”。該階段以 1984年國家實施城市經(jīng)濟體制改革為分界點， 1984年以前，稱為“觀念轉(zhuǎn)型”階段，此后，稱為“銷售觀念”階段 . 4） “營銷階段 ” 自 1994年開始，我國政府頒布并實施了第一個 《 汽車工業(yè)產(chǎn)業(yè)政策 》 ，標(biāo)志著我國汽車服務(wù)業(yè)發(fā)展開始駛?cè)肟燔嚨?。為了抑?“泡沫經(jīng)濟 ”對我國經(jīng)濟發(fā)展的影響，國家實行了一系列經(jīng)濟 “軟著陸 ”政策，使汽車市場徹底由賣方市場轉(zhuǎn)入買方市場。 我國汽車服務(wù)業(yè)的發(fā)展歷程 陳子健 School of Mechanical Automotive Engineering South China University of Technology ? 我國汽車服務(wù)業(yè)主要在六個層面上存在問題 ? （ 1）環(huán)境層面。 包括法制法規(guī)、競爭環(huán)境，有關(guān)汽車服務(wù)業(yè)的法律制度不夠健全、競爭無序。 ? （ 2）管理層面。 包括管理理念、管理規(guī)范、管理制度等幾個方面，管理理念落后，沒有真正的認(rèn)識 “服務(wù) ”的內(nèi)涵；管理不夠規(guī)范，隨意性較大，既損害消費者的利益，也對自身的服務(wù)品牌帶來傷害；在維修、美容、配件企業(yè)中缺少必要的完善的管理制度。 ? （ 3）體系層面。 沒有建立一個完善的服務(wù)體系和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。各自為政，一哄而上，規(guī)模小、管理亂、社會效益差，需要政府的參與和扶持，協(xié)調(diào)利益，創(chuàng)造環(huán)境，建立一個全方位、立體的汽車售后服務(wù)體系。 2. 我國汽車服務(wù)存在的主要問題 陳子健 School of Mechanical Automotive Engineering South China University of Technology ? （ 4）人才層面。 對汽車服務(wù)人才的培養(yǎng)缺乏遠見，偏重于培養(yǎng)技能人才，對專業(yè)的汽車服務(wù)人才的培養(yǎng)沒有引起足夠的重視。 ? （ 5）競爭層面。 從參與國際競爭的角度，我國汽車服務(wù)業(yè)比汽車制造業(yè)還要落后，在很多方面處于不利的競爭位置。 ? （ 6）消費者認(rèn)可度低。 據(jù)日前的一項調(diào)查顯示：國內(nèi)汽車消費者普遍認(rèn)為目前汽車企業(yè)服務(wù)流程不規(guī)范，服務(wù)內(nèi)容不透明、服務(wù)信息不對稱、服務(wù)誠信度不高。 我國汽車服務(wù)存在的主要問題 陳子健 School of Mechanical Automotive Engineering South China University of Technology ? 1）汽車服務(wù)業(yè)管理規(guī)范、法規(guī)將逐步完善 ? 2）商家提供誠信和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)將是汽車服務(wù)的重心 ? 3）汽車服務(wù)業(yè)正向“連鎖店”和“一站式服務(wù)店”兩個方向發(fā)展 ? 4）市場競爭日趨激烈 3. 我國汽車服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢 陳子健 School of Mechanical Automotive Engineering South China University of Technology ? 汽車服務(wù)工程是一個實用學(xué)科，不僅有豐富的專業(yè)理論知識，還有熟練的專業(yè)技能能力。為此，應(yīng)用型的本科生除了獲得學(xué)歷證書外，還往往需要獲得證明自己技能能力的職業(yè)技能證書。職業(yè)技能證書由國家職業(yè)技能鑒定中心頒發(fā)。 ? 職業(yè)技能證書分為兩大類：一類是國家職業(yè)資格證書，另一類是專項職業(yè)技能證書（表 12），國家職業(yè)資格證書的式樣見圖 ，專項職業(yè)技能證書的式樣見圖 。 第三節(jié) 汽車服務(wù)工程相關(guān)的技能證書 陳子健 School of Mechanical Automotive Engineering South China University of Technology 汽車服務(wù)工程相關(guān)的技能證書 陳子健 School of Mechanical Automotive Engineering South China University of Technology