汽車服務(wù)企業(yè)管理課件(編輯修改稿)
2025-03-11 16:30 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 研。） （與媒體等單位合作） （隨時隨地獲取。） 二、汽車銷售顧問標(biāo)準(zhǔn)銷售流程（一汽－大眾） 1. 展廳接待 4. 試乘試駕 3. 產(chǎn)品展示 2. 需求分析 5. 報價并達成交易 6. 新車遞交 7. 客戶聯(lián)系 8. 尋找潛在客戶 標(biāo)準(zhǔn)銷售流程 三 、 維修作業(yè)流程及服務(wù)規(guī)范 招攬 接待 診斷 估價 預(yù)約 配件 作業(yè)管理 結(jié)算 交車 跟蹤服務(wù) 作業(yè) 清洗 檢驗 維修業(yè)務(wù)運作流程圖說明 ? . ? ,合理安排維修業(yè)務(wù) ? ,親切地接待每一位顧客 ,仔細傾聽顧客的要求并做好記錄 . ? ,確認(rèn)修理項目 . ? ,解釋并與顧客簽定修理委托書 . ? . ? ,指導(dǎo)維修工序 . ? ,遇到問題及時反饋及時解決 . ? (是否有缺漏 )及維修作業(yè)的質(zhì)量 . 維修業(yè)務(wù)運作流程圖說明 ? ,搞好車容車貌 ,讓顧客喜歡 . ? . ? ,詳細說明修理內(nèi)容和修理過程中精心修理的簡要概況 ,說明更換的零件及修理費用 ,與顧客達成一致后陪同結(jié)帳 . ? 向顧客囑咐在維修后車輛正確的使用方法 ,質(zhì)量保證條款 ,共同關(guān)心車輛使用壽命 ,并陪同顧客至停車處送別 ,同時表示合作誠意和加強聯(lián)系 . ? ,確認(rèn)顧客對修車是否滿意(質(zhì)量 ,價格 ,修車周期 )若有問題立即實施承諾措施 . 開始 車輛 進廠 迎接 顧客 建立或查詢顧客 資料 \車輛檔案及 維修記錄 傾聽顧客 對車輛故 障的描述 現(xiàn)場對顧客的車輛 進行診斷 ,確定故障 確定作業(yè)內(nèi)容 預(yù)估維修費用 確認(rèn)修理期限 向顧客解釋維修 費用 ,修車時間等 檢查車輛外觀及 各附件齊備情況 提醒顧客對車內(nèi)貴 重物品妥善處理 與顧客簽定修理 委托書 (維修合同 ) 安排顧客 休息或送 顧客離廠 修理委托 書 ,車鑰匙 交維修車間 結(jié)束 查詢配件情況 (庫存 )確定供 應(yīng)方式及價格 無配件可供應(yīng) 能否與顧客 達成一致 車輛復(fù)原 送走顧客 業(yè)務(wù)接待接車 工作流程圖 是 否 開始 清洗車輛 技術(shù)支持 通知車間 管理業(yè)務(wù) 接待 ,確 認(rèn)新故障 業(yè)務(wù)接待 與顧客聯(lián) 系 ,重新 確認(rèn)維修 項目 ,配 件 ,費用 , 時間 按修理委托書 車間管理派工 按維修工藝 要求完成維 修項目 車間質(zhì)檢 后續(xù)整理 維修人員 對維修質(zhì) 量自檢 通知車 間安排 維修 修理中 發(fā)現(xiàn)新 故
試題試卷相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1