汽車服務企業(yè)管理實務(編輯修改稿)
2025-03-11 16:10 本頁面
【文章內容簡介】 和不同考核對象5. HR考核的間隔時間是否適當6. HR考核結果是否具有權威性、是否被有效運用人力資源診斷? 能力開發(fā)和培訓診斷1. 能力開發(fā)是否在職務分析的基礎上進行2. 有無系統(tǒng)培訓計劃，實施情況如何3. 系統(tǒng)培訓是否能與能力開發(fā)和工作調動有機結合4. 系統(tǒng)培訓與員工晉升是否做到有機結合5. 系統(tǒng)培訓的方法、設施和時期是否合適6. 領導培育部署態(tài)度診斷說明人力資源診斷員工的工資診斷工資總額診斷工資總額如何確定。參照汽車行業(yè)平均水平決定，還是根據本企業(yè)的工資平均水平決定的 是否考慮內部員工意見 是否考慮本企業(yè)對工資費用的支付能力人力資源診斷員工的工資診斷工資體系診斷現(xiàn)行體系的作用如何，與經營方針是否一致 高層決策者對工資問題的認識如何，是否有改善工資結構的愿望 存在哪些問題，員工有哪些不滿和意見人力資源診斷員工的工資診斷基本工資診斷由哪些要素構成，在工資總額中占多大比重工作業(yè)績在工資中如何體現(xiàn) 晉升、提薪的標準是否明確有哪些津貼，與基本工資有何關系 各種工資成分的比例是否恰當人力資源診斷員工的工資診斷獎金診斷企業(yè)獎金與企業(yè)經營方針、 HR方針關系如何發(fā)放獎金目的和方法與本企業(yè)特點是否相符獎金的固定部分和跟隨企業(yè)服務企業(yè)盈利狀況浮動部分的構成比率是否適當 獎金總額的決定方法和獎金的分配是否妥當人力資源診斷? 人力資源關系診斷 —— 對提案制度、信息交流制度、人力資源咨詢制度以及小組參與制度的診斷1. 是否有明確的工作目標2. 資訊交流的狀況如何3. 人力資源咨詢制度的執(zhí)行情況如何4. 對領導錯誤進行診斷人力資源診斷方法問卷調查法量表調查法統(tǒng)計分析法面談調查法個案分析法圖像描繪法數(shù)據抽樣法客戶關系管理? 兩個重點 —— 對客戶有全面系統(tǒng)的了解和備案，要使客戶價值最大化1. 把企業(yè)內部不同部門過去分散管理的客戶數(shù)據進行整合，使企業(yè)對客戶有全面完整系統(tǒng)的認識2. 實施 CRM管理后，會有統(tǒng)一的形象、服務標準和統(tǒng)一的客戶問題解釋，從而讓客戶滿意3. 與客戶的每一次交往都有詳細記錄（部門、方法）4. 與客戶的每一次的互動交流中總結經驗，增加對客戶的了解，加強對行業(yè)的了解，并根據市場反饋信息，逐步完善企業(yè)整體水平客戶關系管理? 目標為客戶提供更好服務更有效銷售產品和服務提高單車產值促使銷售服務流程更加標準化發(fā)現(xiàn)潛客實現(xiàn)更低管理成本客戶滿意度提升得到及時的信息促進競爭優(yōu)勢客戶關系管理? 功能1. 客戶管理 —— 客戶基本信息的錄入，定期更新及活動的歷史記錄2. 聯(lián)系人管理 —— 祝福和提醒服務3. 客戶全方位跟蹤服務4. 客戶抱怨處理5. 增值服務客戶關系管理妙招1. 客戶分類管理公務車、私家車政府公務車、企業(yè)公務車報銷部分費用的私家車和純粹私家車重點客戶和普通客戶 年度結算總額在前 20%的客戶為重點客戶特殊客戶和一般客戶 對工商稅務和其他重要政府部門的車輛為特殊客戶客戶關系管理妙招2. 客戶需求分類管理 折扣、贈品、返點、服務快速等不同需求3. 對客
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