【文章內(nèi)容簡介】 呈現(xiàn)出迅速上升的趨勢。政府機(jī)關(guān)和其他非政府組織目前的咨詢需求很小，且需求主要集中在區(qū)域發(fā)展規(guī)劃、招商引資等方面。(三)企業(yè)的地域分布根據(jù)2005年統(tǒng)計(jì)，在全國七大經(jīng)濟(jì)區(qū)域中，環(huán)渤海、長三角、珠三角三地的管理咨詢需求量最大，占到整體管理咨詢需求的65％以上。其他地區(qū)的咨詢需求量從大到小依次是長江中游地區(qū)、西南地區(qū)、東北地區(qū)、中部地區(qū)和西北地區(qū)。從以上地域分布來看，管理咨詢需求和市場經(jīng)濟(jì)發(fā)育程度有關(guān)，市場經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)，管理咨詢的需求越旺?？键c(diǎn)十三：影響企業(yè)選擇管理咨詢的因素（重點(diǎn)）咨詢業(yè)是一個(gè)競爭十分激烈的行業(yè)，一個(gè)咨詢機(jī)構(gòu)能否成功，關(guān)鍵就在于是否有相當(dāng)數(shù)量的企業(yè)，尤其是穩(wěn)定的企業(yè)。(一)宏觀環(huán)境因素(二)行業(yè)競爭因素(三)咨詢機(jī)構(gòu)因素(四)客戶因素考點(diǎn)十四：中小型企業(yè)的管理咨詢（重點(diǎn)） 按照國家經(jīng)貿(mào)委的定義，中小企業(yè)是指年?duì)I業(yè)額5億元人民幣以下的企業(yè)。根據(jù)國際數(shù)據(jù)公司(idc)提供的數(shù)據(jù)，2003年末，中國有99％以上的企業(yè)屬于中小企業(yè)。通常，為中小企業(yè)提供管理咨詢服務(wù)時(shí)，可能會經(jīng)常碰到以下幾個(gè)問題。 (一)“語言”或“溝通”問題。(二)所謂“管理提升”的誤區(qū)(三)與生命周期特定階段相伴的問題(四)發(fā)展的問題(五)基礎(chǔ)管理問題(六)咨詢服務(wù)的提供方式考點(diǎn)十六：大型企業(yè)的管理咨詢（重點(diǎn)） (一)認(rèn)識大企業(yè)的控制和運(yùn)轉(zhuǎn)方式(二)認(rèn)識權(quán)力結(jié)構(gòu)對咨詢的影響(三)高標(biāo)準(zhǔn)完成咨詢建議或方案大企業(yè)一般都會期待咨詢的成果以正式的報(bào)告或方案的形式提交。(四)推行變革的困難考點(diǎn)十七：其它組織的管理咨詢(一)事業(yè)單位的管理咨詢(二)政府組織的管理咨詢(三)共創(chuàng)非政府組織的管理咨詢(四)國際機(jī)構(gòu)的管理咨詢考點(diǎn)十八： 管理咨詢?nèi)藛T的職業(yè)素質(zhì)（重點(diǎn)） (一)管理咨詢?nèi)藛T的基本素質(zhì)1．表達(dá)和溝通能力2．分析和判斷能力3．快速學(xué)習(xí)能力4. 創(chuàng)新工作能力5. 承受壓力的能力考點(diǎn)十九：管理咨詢?nèi)藛T的道德規(guī)范（重點(diǎn)） (二)管理咨詢?nèi)藛T的專業(yè)素質(zhì)1．嚴(yán)格遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)和政策。2．不接受力不勝任的咨詢委托。3．體現(xiàn)客戶利益最大化。4．保持咨詢工作的獨(dú)立、客觀、公正。5．保守客戶秘密。6．既“授人以魚”，又“授人以漁”。7．不做詆毀同行的事。第二章 戰(zhàn)略咨詢大綱要求一、戰(zhàn)略綜合調(diào)查二、企業(yè)外部環(huán)境分析—重點(diǎn)三、企業(yè)內(nèi)部資源與能力分析—重點(diǎn)四、編寫戰(zhàn)略診斷報(bào)告五、戰(zhàn)略制定六、戰(zhàn)略實(shí)施指導(dǎo)第二章 戰(zhàn)略咨詢第一節(jié) 戰(zhàn)略咨詢概述第二節(jié) 戰(zhàn)略診斷第三節(jié) 戰(zhàn)略制定第四節(jié) 戰(zhàn)略實(shí)施指導(dǎo) 第五節(jié) 戰(zhàn)略咨詢案例考點(diǎn)一： 戰(zhàn)略簡述（?？键c(diǎn)） (一)戰(zhàn)略的含義及特點(diǎn) 5層含義： 一種規(guī)劃、 一種模式、 一個(gè)過程、 一種定位、 一種觀念戰(zhàn)略的5對特點(diǎn) 1．全局性及系統(tǒng)性 2．長遠(yuǎn)性及動態(tài)性 3．創(chuàng)新性及獨(dú)特性 4．競爭性及合作性 5．復(fù)雜性及風(fēng)險(xiǎn)性 (二)戰(zhàn)略的層次戰(zhàn)略可以劃分為公司層戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略、職能層戰(zhàn)略三個(gè)層次各層次戰(zhàn)略考點(diǎn)二： 戰(zhàn)略咨詢的作用、內(nèi)容及體系（?？键c(diǎn)）戰(zhàn)略關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展。 戰(zhàn)略咨詢 (一)戰(zhàn)略咨詢的作用：1．幫助企業(yè)對內(nèi)外部形勢進(jìn)行客觀分析和判斷2．幫助企業(yè)解決關(guān)系全局的重大問題3．幫助企業(yè)有效實(shí)施戰(zhàn)略（二）戰(zhàn)略咨詢的內(nèi)容及體系需求分析—戰(zhàn)略診斷—戰(zhàn)略制定實(shí)施指導(dǎo) ：（1）了解和分析企業(yè)信息（2）辨別企業(yè)的真正需求（3）界定企業(yè)的戰(zhàn)略需求，確定戰(zhàn)略咨詢課題 （1）綜合診斷＼現(xiàn)行戰(zhàn)略診斷＼戰(zhàn)略制訂過程診斷＼戰(zhàn)略管理過程診斷 （2）戰(zhàn)略綜合分析：外部環(huán)境分析＼內(nèi)部資源和能力分析＼戰(zhàn)略匹配分析 （3）戰(zhàn)略診斷報(bào)告 （1）戰(zhàn)略構(gòu)想 （2）戰(zhàn)略方案的評價(jià)與選擇 （3）戰(zhàn)略保障措施 （1）戰(zhàn)略目標(biāo)分解 （2）戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃制定 （3）戰(zhàn)略審計(jì) （4）戰(zhàn)略調(diào)整考點(diǎn)三：戰(zhàn)略咨詢的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀與趨勢戰(zhàn)略咨詢在我國的發(fā)展現(xiàn)狀1．市場經(jīng)濟(jì)的不完善導(dǎo)致戰(zhàn)略咨的土壤尚需培育2．本土戰(zhàn)略咨詢公司與國外相比還有不小差距 3．跨國咨詢公司“水土不服”情況普遍存在 4．法律環(huán)境對戰(zhàn)略咨詢有很大影響5．特有的文化要求戰(zhàn)略思想創(chuàng)新 (三)戰(zhàn)略咨詢在我國的發(fā)展趨勢 未來的戰(zhàn)略咨詢業(yè)務(wù)將面臨新一輪機(jī)遇和挑戰(zhàn)： 1．戰(zhàn)略咨詢行業(yè)內(nèi)部的競爭將更加激烈2．品牌將成為競爭優(yōu)勢3．本土化趨勢在戰(zhàn)略咨詢發(fā)展中的地位將越來越明顯4．戰(zhàn)略咨詢績效評價(jià)越來越重要考點(diǎn)四： 戰(zhàn)略咨詢的假設(shè)（?？键c(diǎn)）假設(shè)是咨詢?nèi)藛T根據(jù)所掌握的企業(yè)信息和市場信息，對調(diào)查對象關(guān)于經(jīng)營、管理、發(fā)展相關(guān)的問題所做的推測或判斷。 咨詢過程就是不斷提出假設(shè)，檢驗(yàn)假設(shè)，排除或接受假設(shè)的過程，從而確定管理問題，分析問題原因，提出解決問題的思路和方法。(二)戰(zhàn)略咨詢假設(shè)的重要性戰(zhàn)略咨詢假設(shè)作為咨詢的一種思維方式和技能，無論對于咨詢?nèi)藛T還是對于客戶都十分重要，其重要性主要是在三個(gè)方面：1．戰(zhàn)略假設(shè)是戰(zhàn)略咨詢的主要前提2．合理有效的假設(shè)將提高戰(zhàn)略咨詢的質(zhì)量和效率3．戰(zhàn)略假設(shè)水平體現(xiàn)咨詢?nèi)藛T的能力 (三)戰(zhàn)略咨詢假設(shè)的特征1．戰(zhàn)略咨詢假設(shè)具有明確的目的性2．戰(zhàn)略咨詢假設(shè)是在一定的條件下提出的3．戰(zhàn)略咨詢假設(shè)是一種推測4．戰(zhàn)略咨詢假設(shè)貫穿于整個(gè)戰(zhàn)略咨詢過程中5．隨項(xiàng)目進(jìn)展而難度增大，風(fēng)險(xiǎn)也不斷加大6．戰(zhàn)略咨詢假設(shè)必須具有可驗(yàn)證性考點(diǎn)五： 戰(zhàn)略信息綜合調(diào)查（?？键c(diǎn)）戰(zhàn)略信息綜合調(diào)查是指在戰(zhàn)略咨詢過程中，咨詢?nèi)藛T將客觀存在、與戰(zhàn)略有關(guān)或者有用各種信息，采取適當(dāng)?shù)姆绞?、方法，有效匯集在一起的行為。 戰(zhàn)略信息獲?。盒畔⑻幚淼钠瘘c(diǎn)，也是后續(xù)戰(zhàn)略決策選擇和制定的重要基礎(chǔ)。（一）戰(zhàn)略信息綜合調(diào)查的內(nèi)容 戰(zhàn)略信息綜合調(diào)查的內(nèi)容分為企業(yè)內(nèi)部信息和外部信息。 1．內(nèi)部信息調(diào)查主要來源：企業(yè)會議、訣議文檔資料；財(cái)務(wù)報(bào)告和統(tǒng)計(jì)報(bào)表；制度范本；現(xiàn)場觀察記錄以及有關(guān)的原始憑證和臺帳；企業(yè)問卷調(diào)查和員工訪談所得資料。主要內(nèi)容：歷史沿革；主要業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程；各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)；重大會議相關(guān)資料；前一階段發(fā)展規(guī)劃及其執(zhí)行情況 組織結(jié)構(gòu)和組織管理信息；人力資源狀況；財(cái)務(wù)狀況；市場營銷狀況；生產(chǎn)技術(shù)狀況；股權(quán)結(jié)構(gòu)及治理結(jié)構(gòu) 2．外部信息調(diào)查主要來源：查詢企業(yè)已有數(shù)據(jù)庫；查閱國家或地方統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)；查閱專業(yè)雜志和期刊文章；外部專家訪談；市場調(diào)查報(bào)告和上網(wǎng)搜索相關(guān)資料。主要內(nèi)容5點(diǎn)：國家相關(guān)政策； 行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢 市場產(chǎn)品結(jié)構(gòu)化概況； 市場競爭狀況； 技術(shù)和研發(fā)狀況。 (二)戰(zhàn)略綜合調(diào)查的方法 原則是：以第一手資料為主，盡可能多地收集一手資料；以二手資料為輔，使用二手資料時(shí)要盡量驗(yàn)證資料來源的真實(shí)性和可靠性。收集的方法主要包括：資料收集；訪談和問卷調(diào)查等。(三)戰(zhàn)略綜合調(diào)查中的注意事項(xiàng)1．注意資料的審核與判定2．注意對信息資料的管理3．注意對資料范圍的把握 4．注意與企業(yè)協(xié)調(diào) 5．尊重資料提供者的意見 6．考慮收集資料的必要性和成本 考點(diǎn)六： 企業(yè)外部環(huán)境分析（難點(diǎn)）外部環(huán)境是企業(yè)業(yè)務(wù)邊界外影響(包括潛在影響)其經(jīng)營績效的所有因素或力量的總。分析企業(yè)外部環(huán)境，通常分為宏觀環(huán)境分析、行業(yè)環(huán)境分析及市場和競爭環(huán)境分析三個(gè)層次。(一)宏觀環(huán)境分析 宏觀環(huán)境分析是指對影響到企業(yè)未來經(jīng)營與發(fā)展的各種宏觀環(huán)境因素進(jìn)行分析?！猵est分析框架法 pest分別代表四類影響企業(yè)戰(zhàn)略制定的因素的英文首字母：p (political)代表政治法律環(huán)境、e(economical)代表經(jīng)濟(jì)環(huán)境、s(social)代表社會環(huán)境、t(technological)代表技術(shù)環(huán)境。2．宏觀環(huán)境分析5項(xiàng)注意 注意宏觀環(huán)境變化使待業(yè)邊界的移動；注意宏觀環(huán)境變化對顧客行為的影響； 注意宏觀環(huán)境變化對供應(yīng)商的影響； 注意宏觀環(huán)境變化對產(chǎn)品替代的影響； 注意宏觀環(huán)境變化對關(guān)鍵成功因素的影響。2. 行業(yè)環(huán)境分析的方法（1）scp分析scp分析是一種產(chǎn)業(yè)組織分析方法，也是進(jìn)行企業(yè)外部環(huán)境分析的基本方法，主要用于對企業(yè)所處的產(chǎn)業(yè)、行業(yè)環(huán)境中影響戰(zhàn)略的因素進(jìn)行靜態(tài)和動態(tài)分析。s、c、p分別代表結(jié)構(gòu)(structure)、行為(conduct)和績效(performance)。（2）行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析＼波特五種競爭力量分析模型 在行業(yè)結(jié)構(gòu)中，有五種因素可能威脅客戶維持和創(chuàng)造高于正?；貓?bào)的能力，它們是：新進(jìn)入者、現(xiàn)有競爭者、替代產(chǎn)品、供應(yīng)商和購買者。（3）行業(yè)關(guān)鍵成功要素分析行業(yè)關(guān)鍵成功因素是在競爭中取勝的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，可以通過判別矩陣的方法定性識別行業(yè)成功的關(guān)鍵因素。 具體操作：采用集中討論的形式對矩陣中每一個(gè)要素打分，一般采用兩兩比較的方式，如果a要素比ｂ要素重要則打2分，同樣重要打1分,不重要打0分，打分后橫向加總，進(jìn)行科學(xué)的權(quán)重分配，權(quán)重最高的要素就成為行業(yè)關(guān)鍵成功因素。 (三)市場和競爭環(huán)境分析1. 市場分析： 市場分析是對企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)所涉及行業(yè)的市場總量變化；各產(chǎn)品和各地區(qū)的容量及結(jié)構(gòu)變化；各消費(fèi)群的容量及結(jié)構(gòu)變等。通過市場分析可以發(fā)現(xiàn)市場機(jī)遇，評估待業(yè)吸引力各企業(yè)在行業(yè)中的位置。 為企業(yè)制定有效的戰(zhàn)略方向和戰(zhàn)略實(shí)施保障?？键c(diǎn)七： 企業(yè)資源和能力分析（?？键c(diǎn)）(一)現(xiàn)有及潛在資源調(diào)查分析1．現(xiàn)有及潛在資源調(diào)查的內(nèi)容企業(yè)現(xiàn)有及潛在資源的內(nèi)容涵蓋面非常廣泛，大致可以分為三類，即有形資源、無形資源和人力資源。2．現(xiàn)有及潛在資源調(diào)查的方法：(1)調(diào)查法(2)資源法(二)企業(yè)能力分析 企業(yè)能力是指企業(yè)為求得生存和發(fā)展，為不斷獲得新的競爭優(yōu)勢，對企業(yè)各種資源進(jìn)行綜合利用的作用力。 (1)職能視角 營銷能力；財(cái)務(wù)能力；運(yùn)營能力；人力資源管理能力；組織管理能力5個(gè)方面。 (2)價(jià)值鏈視角：分為基礎(chǔ)活動和輔助活動兩大類 (3) 從重要程度和價(jià)值視角研究和分析企業(yè)的能力 一般能力和核心能力視角： 企業(yè)能力可分為一般能力和核心能力。核心能力分為技術(shù)核心能力和管理核心能力兩種。 企業(yè)核心能力的組成要素有四個(gè)： 1）企業(yè)核心價(jià)值觀； 2）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人和高層管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略管理水平及員工的知識與技能水平； 3）企業(yè)技術(shù)體系； 4）企業(yè)組織與管理體系。2 . 內(nèi)部能力的分析方法(1)價(jià)值鏈分析法(2)戰(zhàn)略要素評價(jià)矩陣法 全面綜合的評價(jià)企業(yè)內(nèi)各職能領(lǐng)域的主要優(yōu)勢和劣勢。 步驟一：由咨詢?nèi)藛T或戰(zhàn)略決策者識別關(guān)鍵戰(zhàn)略要素 步驟二：為每個(gè)戰(zhàn)略要素指定權(quán)重以表明其相對重要程度 步驟三：1234代表主要劣勢；一般劣勢；一般優(yōu)勢；主要優(yōu)勢 步驟四：將權(quán)重與相應(yīng)評價(jià)值的乘積相加得綜合加權(quán)評價(jià) 考點(diǎn)八： 戰(zhàn)略綜合分析（重點(diǎn)）戰(zhàn)略綜合分析是將企業(yè)外部環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部條件的各種因素結(jié)合起來所進(jìn)行的分析；企業(yè)外部環(huán)境，反映可利用的發(fā)展機(jī)會和存在的威脅；分析內(nèi)部條件，為利用機(jī)會避開威脅提供依據(jù)。(一)綜合分析的作用1．綜合分析是對企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境分析的結(jié)合2．綜合分析是分析的綜合3．綜合分析是戰(zhàn)略制定的基礎(chǔ) (二)綜合分析的內(nèi)容1．機(jī)會和威脅分析 外部環(huán)境的變化及對企業(yè)的可能影響：一類為環(huán)境機(jī)會，一類為環(huán)境威脅。 (1)機(jī)會：是企業(yè)提高其競爭地位和績效的契機(jī)(2)威脅：是指在企業(yè)外部迫使企業(yè)降低績效水平的個(gè)體、群體或組織的影響2．優(yōu)勢、劣勢分析著眼于企業(yè)自身的實(shí)力與競爭對手的比較。(1)優(yōu)勢：是指企業(yè)擁有的、能產(chǎn)生競爭價(jià)值的、有時(shí)是產(chǎn)生競爭優(yōu)勢的資源和能力。 (2)劣勢：是指導(dǎo)致企業(yè)難以實(shí)現(xiàn)企業(yè)優(yōu)勢的障礙和不利因素，或者在實(shí)施戰(zhàn)略過程中會降低企業(yè)競爭力的企業(yè)資源和能力。(三)綜合分析方法進(jìn)行綜合分析和戰(zhàn)略匹配分析要運(yùn)用一些定性或定量的工具和方法，經(jīng)常用到的有4種： (bcg)矩陣 (iem) 考點(diǎn)九： 戰(zhàn)略診斷報(bào)告（常考點(diǎn)）一、診斷報(bào)告的重要性 1．確定問題和原因2．增加客戶信任度3．衡量咨詢水平4．確定咨詢內(nèi)容5．確定咨詢方向6．增強(qiáng)與客戶的溝通二、診斷報(bào)告的內(nèi)容 (一）基本情況 (二)現(xiàn)行戰(zhàn)略存在的主要問題及其原因(三)解決問題的建議 1．解決問題的方法及方法的正確性。2．可能得到的結(jié)果。3．其他應(yīng)該引起注意的地方?？键c(diǎn)十： 戰(zhàn)略構(gòu)想（?？键c(diǎn)）(一)愿景分析1．愿景的含義愿景是指企業(yè)長期的前景和發(fā)展方向、目標(biāo)、目的、自我設(shè)定的社會責(zé)任和義務(wù)的一個(gè)高度概括，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)了所定下的宗旨目標(biāo)以后的那一幅激動人心的、無比美好的未來遠(yuǎn)景的一種描述［藍(lán)圖］。 愿景一般由企業(yè)的核心理念和長遠(yuǎn)目標(biāo)構(gòu)成。2．愿景的作用 (1)明確企業(yè)的定位(2)明確企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展方向 (3)形成戰(zhàn)略的依據(jù) (4)客戶導(dǎo)向 (5)精神激勵 (6)可以有效地分權(quán)力 (7)把握變革的方向 3．愿景設(shè)計(jì)（六個(gè)條件） (1)要有針對性(2)要有完整性 (3)要有可行性 (4)文字清晰而美麗 (5)變革性 (6)企業(yè)高導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)要親自參與設(shè)計(jì)并身體力行 (二)確定使命1．企業(yè)使命的含義企業(yè)使命是指企業(yè)在社會中借以存在的根據(jù)，或者說是企業(yè)在社會中所應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任。企業(yè)使命體現(xiàn)了企業(yè)總的發(fā)展方向、企業(yè)的長期目標(biāo)和企業(yè)行為活動的總原則。 企業(yè)使命包含四個(gè)主要要素：企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)宗旨、企業(yè)形象、企業(yè)社會責(zé)任。2．企業(yè)使命的作用(1)決定企業(yè)發(fā)展方向，揭示自身的長期發(fā)展愿景；(2)是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)制定的前提；(3)是企業(yè)戰(zhàn)略方案制定與選擇的依據(jù)；(4)是企業(yè)分配資源的基礎(chǔ)。 使命為企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)的確定提供依