團隊培育培訓(xùn)課件(編輯修改稿)
2025-03-11 16:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 培訓(xùn)內(nèi)容表 開業(yè)之后（半年左右），培訓(xùn)需要的內(nèi)容包括：樓面案例分析、應(yīng)變應(yīng)對的技巧等深入性的知識等。目的是鞏固基礎(chǔ)，并結(jié)合實踐，加深對樓面服務(wù)的認識。讓員工樹立靈活服務(wù)的意識。開業(yè)后的培訓(xùn)需要附：在職培訓(xùn)內(nèi)容表 當(dāng)出現(xiàn)什么跡象時，就可能存在培訓(xùn)的需要？問題討論 1）客人的不滿 2）沒有組織，工作混亂 3）士氣低下 4）高消耗 5）低銷售 6）低效率 7）衛(wèi)生問題 8）低質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù) 9）發(fā)生安全事故如有下列情況出現(xiàn)，就需要對員工進行培訓(xùn)：對培訓(xùn)結(jié)果進行考核和評估1）培訓(xùn)評估的四個途徑：第一，通過學(xué)員的反饋（對培訓(xùn)的感受）；第二，通過考試；第三，通過學(xué)員工作行為的改變；第四，通過企業(yè)經(jīng)營效益的提高。 2）培訓(xùn)結(jié)束 1個月后，應(yīng)對參加培訓(xùn)人員的工作績效進行評估，并反饋給上級，以便及時修改培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)評估表 四、培訓(xùn)的好處降低成本。 1）改進工作表現(xiàn)。 2）減少員工流失（員工一般留戀他們正在學(xué)習(xí)和成長的工作崗位）。使客人滿意。 1）提高回客率。 2）客人分辨得出訓(xùn)練有素和沒有經(jīng)過訓(xùn)練的員工，直接影響到品牌形象。提高工作效率。 1）提高員工工作能力，統(tǒng)一服務(wù)標準。 2）幫助管理者減少花在直接檢查和糾正下屬工作的時間和精力。減少員工工作壓力，降低員工流失。 1）當(dāng)員工工作有困難而變得心煩意亂時，就會形成工作壓力。 2）培訓(xùn)讓員工獲得工作能力，知道他們面臨問題的時候該如何解決。提高安全和衛(wèi)生意識。改進管理者和被管理者的關(guān)系。 員工很感謝管理者為他們提供了使他自己成長、發(fā)展并在工作中取得更大成就的機會。提供晉升和個人發(fā)展的機會。增加企業(yè)的凝聚力，培養(yǎng)員工的親和力。o 案例：松下電器公司培養(yǎng)商業(yè)人才o 問題：請談?wù)勀愕母邢?，從中感悟到什么？第二?jié) 團隊培訓(xùn)方略o 團隊業(yè)務(wù)技能的培育n 團隊業(yè)務(wù)技能的培育步驟o 確定培訓(xùn)需求：組織層面、崗位層面、個體層面。o 制定培養(yǎng)計劃n 明確培育內(nèi)容n 確定培育對象n 確定培訓(xùn)的時間和地點n 安排師資隊伍n 選擇教材和教法o 進行團隊培育n 前期準備工作n 培育實施階段o 培訓(xùn)效果評估n 對課程的反應(yīng)、知識技能提升、行為改善、業(yè)績方面改善。n 團隊業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)方法o 講授法o 會議法o 小組討論法o 角色扮演法o 行動導(dǎo)向法o 案例研究法o 游戲活動法o 敏感性訓(xùn)練法n 團隊培育技術(shù)o 指導(dǎo)培育技術(shù)o 共同學(xué)習(xí)技術(shù)o 講演技術(shù)o 試聽技術(shù)n 團隊培育效果的強化o 及時召開總結(jié)會o
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