手機(jī)支付、手機(jī)錢包業(yè)務(wù)培訓(xùn)材料100114(編輯修改稿)
2025-03-11 15:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 戶和排隊說“再見” 時尚 方便 開通手機(jī)錢包業(yè)務(wù)即可享受商場、超市、公交、影院等刷“機(jī)”消費(fèi)，繳話費(fèi)等服務(wù)，攜帶方便，使用快捷 實(shí)惠 價值 開通手機(jī)錢包業(yè)務(wù)即可享受不中國移動合作商戶的各類優(yōu)惠，給手機(jī)錢包用戶帶來更多的實(shí)惠 使用手機(jī)錢包業(yè)務(wù)，中國移動將竭盡全力為手機(jī)錢包客戶創(chuàng)造更大價值 快捷 安全 手 機(jī) 錢 包 業(yè) 務(wù) 特 點(diǎn) 手機(jī)錢包業(yè)務(wù)特點(diǎn) 手機(jī)錢包業(yè)務(wù) ——“手機(jī)錢包”現(xiàn)場 應(yīng)用 易用性 一刷就行、明白消費(fèi)、不用找零 通用性 手機(jī)票、優(yōu)惠券、門禁卡等多卡合一，暢通無阻 便利店購物 快餐消費(fèi) 自動售貨機(jī) 消費(fèi)或兌換 停車場交費(fèi) 移 動 用 戶 隨身性 與手機(jī)融為一體，攜帶方便 開 戶 充 值 銷 戶 換 卡 當(dāng)用戶的手機(jī)支付賬戶的現(xiàn)金賬戶中有資金時，用戶可通過手機(jī) STK菜單為手機(jī)錢包充值 營業(yè)廳 查 詢 手 機(jī) 錢 包一 卡 通公 交 一 卡 通 消 費(fèi) 用戶可登陸 cmpay網(wǎng)站查詢非實(shí)時歷史交易明細(xì)，或者通過 STK菜單查詢最近 10筆交易明細(xì) 手機(jī)錢包業(yè)務(wù) ——主要功能 網(wǎng)站 手機(jī)錢包業(yè)務(wù) —— “ 手機(jī)錢包”開戶與校準(zhǔn) a、營業(yè)廳：請客戶攜帶本人的身份證件和手機(jī)到移動營業(yè)廳申請開通手機(jī)錢包，更換 RFsim卡。 b、 STK菜單：用戶在手機(jī) STK菜單中的菜單“業(yè)務(wù)管理” — “ 開通錢包” 中，自主申請開通手機(jī)錢包。只有當(dāng) SIM卡收到手機(jī)支付平臺發(fā)送的開通響應(yīng)后，菜單才修改為“注銷錢包”。 通過手機(jī) STK菜單直接開戶 營業(yè)廳 開戶 校準(zhǔn) 距離校準(zhǔn)儀 手機(jī)自動向短信校準(zhǔn)平臺發(fā)送一條校準(zhǔn)短信。 手機(jī)錢包業(yè)務(wù) —— 距離 校準(zhǔn) 對于更換手機(jī)錢包 RFIDSIM卡用戶，初次使用 RFIDSIM卡及每次更換手機(jī)時，均需要進(jìn)行手機(jī)距離校準(zhǔn)。 手機(jī)刷卡距離校準(zhǔn)是因?yàn)?RFIDSIM卡采用高頻 ，如果不對刷卡距離校準(zhǔn)可能會在很遠(yuǎn)距離（～ 10m）就發(fā)生誤刷卡現(xiàn)象。因此，需要通過短信或現(xiàn)場校準(zhǔn)儀對刷卡距離校準(zhǔn)為距離讀卡器 25cm。 校準(zhǔn)有效時間為開機(jī)后一個小時之內(nèi)。過了一小時，則需要重新開一下手機(jī)，再校準(zhǔn)。 距離校準(zhǔn) 現(xiàn)場校準(zhǔn)儀校準(zhǔn)： 如果用戶手機(jī)型號不在短信校準(zhǔn)紅名單中，或因?yàn)樾盘?、網(wǎng)絡(luò)等其他原因不能完成短信距離校準(zhǔn)，營業(yè)員可為用戶在現(xiàn)場距離校準(zhǔn)儀校準(zhǔn)。 手機(jī)錢包業(yè)務(wù) —— “手機(jī)錢包”充值 ? 手機(jī)錢包充值有 3種方式： 用戶通過 CMPAY網(wǎng)站進(jìn)行充值； 用戶在手機(jī) STK手機(jī)錢包菜單下的“錢包充值”功能進(jìn)行充值； 用戶在營業(yè)廳 POS機(jī)上進(jìn)行刷卡充值； ? 手機(jī)錢包充值的資金來源于“手機(jī)支付的現(xiàn)金賬戶”。 手機(jī)錢包 手機(jī)錢包 移 動 用 戶網(wǎng)銀 用戶到營業(yè)廳先為手機(jī)支付賬戶充值，營業(yè)員再用 POS機(jī)為用戶的手機(jī)錢包充值 用戶通過手機(jī) STK菜單，為手機(jī)錢包充值 ?用戶需要到營業(yè)廳更換手機(jī)錢包 ?更換手機(jī)錢包專有 SIM卡不需換號 ?用戶更換專有 SIM卡不需換手機(jī) ?用戶需要開通手機(jī)錢包業(yè)務(wù) ?用戶需要攜帶身份證開通手機(jī)錢包業(yè)務(wù) ?用戶需要進(jìn)行手機(jī)錢包充值 ?用戶需要進(jìn)行距離校準(zhǔn) ?距離校準(zhǔn)有兩種方式：儀器校準(zhǔn)和短信校準(zhǔn) ?不支持短信校準(zhǔn)的手機(jī)必須到營業(yè)廳進(jìn)行儀器校準(zhǔn)，每次更換手機(jī)必須校準(zhǔn)一次 注意：建議營業(yè)廳準(zhǔn)備測試手機(jī)與測試卡片，以檢驗(yàn)用戶的手機(jī)能否使用手機(jī)錢包。 手機(jī)錢包業(yè)務(wù) —— 用戶使用條件 用戶 營業(yè)廳業(yè)務(wù)受理流程 — 手機(jī)錢包開戶 手機(jī)支付業(yè)務(wù)平臺 營業(yè)廳為用戶更換 RFSIM卡，開機(jī)后會收到距離校準(zhǔn)短信；如未收到短信，則可通過營業(yè)廳內(nèi)的距離校準(zhǔn)儀進(jìn)行距離校準(zhǔn) 用戶開通手機(jī)支付后，通過 STK菜單上的“開通錢包”發(fā)送開通手機(jī)錢包的指令到手機(jī)錢包平臺來進(jìn)行手機(jī)錢包的開通 （需先 STK菜單上選擇“開通錢包” 激活 手機(jī)錢包賬戶） 手機(jī)錢包開通后發(fā)送短信通知用戶 開通后進(jìn)行距離校準(zhǔn)則可進(jìn)行手機(jī)錢包刷卡消費(fèi) BOSS系統(tǒng) 營業(yè)員 用戶 用戶持現(xiàn)金到營業(yè)廳充值 BOSS系統(tǒng)將賬戶充值信息傳送給手機(jī)支付業(yè)務(wù)平臺 營業(yè)員輸入用戶手機(jī)號碼、身份證信息， BOSS為用戶手機(jī)錢包充值 營業(yè)廳業(yè)務(wù)受理流程 — 手機(jī)錢包充值 手機(jī)支付業(yè)務(wù)平臺 在 POS上選擇充值按鈕，輸入金額，為手機(jī)錢包充值。 打印 《 業(yè)務(wù)受理單 》 ，用戶在受理單上簽字 BOSS系統(tǒng) 營業(yè)員 用戶 用戶持舊卡到營業(yè)廳換卡 BOSS系統(tǒng)將新開立賬戶信息傳送給手機(jī)支付業(yè)務(wù)平臺 營業(yè)員為用戶換新卡，輸入用戶手機(jī)號碼、身份證信息，在BOSS系統(tǒng)
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