福州本地手機(jī)報業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材文案(nxpowerlite)(編輯修改稿)
2025-01-30 02:13 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 戶 UE增加業(yè)務(wù)收入管理層 業(yè)務(wù)層收入提升福建移動派克斯合作媒體 優(yōu)化支撐平臺，加強(qiáng)對媒體的管理，建立科學(xué)的管理機(jī)制，有效提高了本地手機(jī)報的管理能效。 積極引導(dǎo)移動公司和合作媒體，整合各方資源，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)用戶的積累沉淀。 提升產(chǎn)品質(zhì)量，體現(xiàn)本地化特色，不斷完善用戶體驗(yàn)，提高產(chǎn)品競爭力和吸引力；以家庭計劃推廣為主線，通過掌握用戶的各個觸點(diǎn)，利用各種渠道優(yōu)勢，增加業(yè)務(wù)收入。09年全年發(fā)展規(guī)劃本地手機(jī)報指標(biāo)值09年每月到達(dá)用戶數(shù)指標(biāo)值09年指標(biāo)值及分布09年每月財務(wù)指標(biāo)值全年目標(biāo)：用戶數(shù)達(dá)到 18萬人，凈增 13萬人；實(shí)現(xiàn)全年業(yè)務(wù)分成收入 97萬元月均收費(fèi)用戶： 月均收入： 管理提升 產(chǎn)品優(yōu)化 營銷推廣提升產(chǎn)品質(zhì)量 推動業(yè)務(wù)發(fā)展09年第一季度工作目標(biāo)?目標(biāo) ： 提高產(chǎn)品內(nèi)容質(zhì)量，提高本地化信息比重，增強(qiáng)互動性，提升產(chǎn)品吸引力和競爭力?目標(biāo) ： 提升平臺管理、合作伙伴管理，規(guī)范業(yè)務(wù)管理機(jī)制。?目標(biāo) ： 充分利用公司內(nèi)、外部資源，聯(lián)合關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)用戶量的積累沉淀。時間窗口第一季度第二季度第三季度用戶增長指標(biāo)4萬人3萬人3萬人第四季度 3萬人財務(wù)指標(biāo)09年第一季度工作計劃及所需支撐工作項(xiàng)目 項(xiàng)目內(nèi)容 支撐部門 支撐工作 進(jìn)度安排管理提升平臺管理：信源下發(fā)速率和成功率提升；平臺穩(wěn)定性提升 技術(shù)支撐中心 數(shù)據(jù)提??；下發(fā)速率改進(jìn)評估、實(shí)施 3月底完成合作伙伴管理：加強(qiáng)日常溝通；理順溝通渠道，在平臺增加媒體意見反饋通道資訊部 加強(qiáng)日常與媒體就信源質(zhì)量問題的溝通 常態(tài)展開產(chǎn)品開發(fā)部 媒體反饋通道功能設(shè)計、開發(fā)需求撰寫 技術(shù)開發(fā)部 媒體反饋通道功能開發(fā) 產(chǎn)品優(yōu)化用戶需求調(diào)研分析，反饋媒體進(jìn)行優(yōu)化 商務(wù)部 協(xié)助將分析結(jié)果反饋媒體，并溝通改進(jìn)建議 制定信源內(nèi)容本地化量化標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)控措施，提高本地信息比重 資訊部協(xié)助制定量化標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)控措施，開展監(jiān)控工作2月底完成標(biāo)準(zhǔn)制定， 3月開始試實(shí)施媒體與用戶互動功能實(shí)現(xiàn) 市場調(diào)查部 互動需求調(diào)研分析 產(chǎn)品開發(fā)部 相關(guān)程序功能設(shè)計、開發(fā)需求撰寫 技術(shù)開發(fā)部 程序開發(fā) 第一季度工作計劃及所需支撐工作項(xiàng)目 項(xiàng)目內(nèi)容 支撐部門 支撐工作 進(jìn)度安排營銷推廣拇指爭霸賽免費(fèi)體驗(yàn)到期用戶收費(fèi)轉(zhuǎn)化 (緊急） 市場調(diào)查部 拇指爭霸賽體驗(yàn)用戶感知調(diào)研分析 技術(shù)支撐中心 調(diào)研用戶數(shù)據(jù)提取；收費(fèi)轉(zhuǎn)化群發(fā)宣傳支持 家庭分享計劃（綜合包）上線、推廣 （緊急） 產(chǎn)品開發(fā)部 業(yè)務(wù)上線驗(yàn)收 技術(shù)支持部技術(shù)開發(fā)部協(xié)調(diào)跟進(jìn)信息信息系統(tǒng)完成相關(guān)程序開發(fā)，完成我司程序開發(fā)、上線，上線測試營銷企劃中心 綜合包營銷推廣策劃 配合廈門移動建立讀者俱樂部 商務(wù)部 了解溝通地市公司開發(fā)合作意向及需求 產(chǎn)品開發(fā)部 俱樂部網(wǎng)站設(shè)計，功能需求撰寫 技術(shù)開發(fā)部 俱樂部網(wǎng)站開發(fā) 第四講 品牌創(chuàng)建的營銷策略一、品牌創(chuàng)建的產(chǎn)品策略（ 一）感知質(zhì)量與品牌創(chuàng)建 感知質(zhì)量的含義 感知質(zhì)量是指消費(fèi)者對一種產(chǎn)品或服務(wù)的整體質(zhì)量或優(yōu)勢的感知。 影響感知 質(zhì) 量形成的因素 （ 1）大衛(wèi) 伽文（ David Garvin）的七維度質(zhì) 量模型 A、業(yè)績：即產(chǎn)品的主要工作特性。B、 特征：即對產(chǎn)品主要特性起補(bǔ)充作用的次要因素C、 達(dá)標(biāo)質(zhì)量：即產(chǎn)品達(dá)到規(guī)格和無缺點(diǎn)的程度D、 可靠性：即在一段時間內(nèi)產(chǎn)品使用的穩(wěn)定性（或一致性）E、 耐用性：即產(chǎn)品預(yù)期的經(jīng)濟(jì)壽命F、服務(wù)性：即 產(chǎn)品的服務(wù)能力G、適宜與完美：即外觀或質(zhì)量的感覺 （ 2） Parasuraman. A， V. A . Zeithaml ＆ L. Berry的 服務(wù)質(zhì)量的概念模型A、有形性：即經(jīng)營者能否提供看得見、摸得著的設(shè)備和條件。 B、可靠性：即能否準(zhǔn)確地、可靠地 提供服務(wù)。C、信任性：即工作人員是否具備服務(wù)所需要的知識和技巧，他們是否自信。 D、反應(yīng)能力：即服務(wù)人員能否快速地幫助顧客提高服務(wù)。E、換位思考 ：即服務(wù)人員能否從顧客的角度來考慮問題和解決問題，關(guān)心顧客，提供個性化服務(wù)。（ 3） Brucks,M. ＆ V. Zeithaml的六維度質(zhì)量模型A、使用的簡易性：即顧客能否迅速讀懂產(chǎn)品說明書，能否迅速開始使用產(chǎn)品。研究發(fā)現(xiàn)，像微波爐、汽車、計算機(jī)、攝像機(jī)、錄音機(jī)和割草機(jī)等產(chǎn)品，使用的容易度被看作是感知質(zhì)量的重要方面。B、 功能性：即產(chǎn)品功能的數(shù)量和復(fù)雜性。C、 服務(wù)性：即顧客獲得維修服務(wù)的容易程度 (包括服務(wù)中心是否接近顧客、顧客能否自我維修等 )；服務(wù)人員的反應(yīng) (包括顧客得到服務(wù)約定的容易程度、維修人員是否愿意聽從顧客的意見等 )；服務(wù)的可靠性 (是否能夠在第一時間得到服務(wù) )。D、耐久性：即產(chǎn)品的壽命，包括正常條件下工作的持續(xù)時間，以及在不利條件下的運(yùn)作情況。 E、性能：即產(chǎn)品作用如何，產(chǎn)品性能的穩(wěn)定性怎樣。以汽車為例，馬力大小，噪音大小，是否舒適與安全，都是性能的表現(xiàn)。F、聲譽(yù)：即產(chǎn)品本身是否讓消費(fèi)者覺得的確有其自身的優(yōu)勢。 感知質(zhì)量形成的機(jī)理 內(nèi)在線索外在線索產(chǎn)品質(zhì)量維度的抽象思維 感知質(zhì)量感知質(zhì)量的作用（ 1）是消費(fèi)者購物主要考慮的因素 （ 2）是形成品牌競爭優(yōu)勢的重要源泉 （ 3）增加附加值（ 4）贏得分銷渠道 （ 5）有利于品牌延伸 （ 6）降低保留顧客的成本 提高品牌感知質(zhì)量水平的思路 （ 1）命
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