加油卡業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材(編輯修改稿)
2025-03-16 14:08 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 單位卡：單位卡卡片資金賬戶上限 5萬元，備用金賬戶充值不設(shè)限。 中國石油天然氣集團(tuán)公司版權(quán)所有 二、掌握發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)的日常業(yè)務(wù) 充值業(yè)務(wù)的注意事項(xiàng) 充值有兩種途徑：卡充值和備用金充值。不記名卡只能是卡充值。建議單位卡或是平時(shí)消費(fèi)量大的個(gè)人卡采取備用金充值，可以最大限度的保證顧客的資金安全?？ǔ渲当仨毘挚ǎ瑐溆媒鹂梢猿挚ɑ蛱峁┛ㄌ?、客戶編號進(jìn)行充值。 充值有多種方式：現(xiàn)金、支票、銀聯(lián)卡、網(wǎng)銀劃轉(zhuǎn)和其他類（充值優(yōu)惠、定期結(jié)算、電匯充值）等，其他方式充值是僅限指定網(wǎng)點(diǎn)。目前，通遼公司現(xiàn)行的充值方式只有現(xiàn)金和支票。 中國石油天然氣集團(tuán)公司版權(quán)所有 二、掌握發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)的日常業(yè)務(wù) 轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的注意事項(xiàng) 單位客戶要求分配匯總時(shí)，務(wù)必出示主卡，如提供單位客戶編號要求分配匯總（必須出示加蓋單位公章的證明） 同一證件下辦理的多張個(gè)人記名卡可進(jìn)行備用金資金和積分轉(zhuǎn)賬。如客戶要求轉(zhuǎn)賬積分時(shí)，轉(zhuǎn)出加油卡必須銷戶。 中國石油天然氣集團(tuán)公司版權(quán)所有 二、掌握發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)的日常業(yè)務(wù) 圈存圈提業(yè)務(wù)的注意事項(xiàng) 涉及到資金和積分。 形象的理解卡賬戶和備用金賬戶、圈存圈提的關(guān)系。 中國石油天然氣集團(tuán)公司版權(quán)所有 二、掌握發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)的日常業(yè)務(wù) 銷戶退款業(yè)務(wù)的注意事項(xiàng) 如顧客需要辦理銷戶退款業(yè)務(wù)時(shí)，發(fā)卡充值網(wǎng)點(diǎn)先要查詢卡內(nèi)余額，電話告知所在單位財(cái)務(wù)部門和加油卡主管部門，問清楚卡內(nèi)金額如果退還給顧客后再進(jìn)行系統(tǒng)操作。 辦理銷戶退款務(wù)必?cái)y帶辦理卡片時(shí)的有效證件，填寫申請單，按流程進(jìn)行辦理，個(gè)人記名卡銷戶后積分同時(shí)清零。 參加充值優(yōu)惠、月末返利活動(dòng)的客戶，不能辦理銷戶退款，這一點(diǎn)要提前告知顧客。 中國石油天然氣集團(tuán)公司版權(quán)所有 二、掌握發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)的日常業(yè)務(wù) 掛失 /解掛 /補(bǔ)卡的注意事項(xiàng) 掛失有兩種方式：臨時(shí)掛失和正式掛失。臨時(shí)掛失是顧客打 95504或在門戶網(wǎng)站進(jìn)行臨時(shí)掛失， 7日內(nèi)到發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)正式掛失。正式掛失要提供辦理卡片時(shí)的有效證件，填寫綜合業(yè)務(wù)單才能在系統(tǒng)中正式掛失。要提示顧客掛失卡片是在 48小時(shí)后生效，掛失卡片在 48小時(shí)之內(nèi)發(fā)生的消費(fèi)交易損失由客戶自行承擔(dān)。 48小時(shí)之外發(fā)生的消費(fèi)交易損失由中國石油承擔(dān)。 臨時(shí)掛失或正式掛失滿 48小時(shí)后，才能辦理補(bǔ)卡。補(bǔ)卡成功后，舊卡自動(dòng)無卡銷戶，舊卡備用金賬戶資金積分 5個(gè)自然日后自動(dòng)轉(zhuǎn)入新卡備用金賬戶。 中國石油天然氣集團(tuán)公司版權(quán)所有 二、掌握發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)的日常業(yè)務(wù) 密碼管理 密碼修改 密碼重置 密碼 啟用 停用 中國石油天然氣集團(tuán)公司版權(quán)所有 二、掌握發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)的日常業(yè)務(wù) 異?？ㄌ幚? 記名卡芯片損壞無法讀卡，可使用補(bǔ)卡功能更換新卡。 不記名卡由于非人為因素造成芯片損壞無法讀卡，要及時(shí)上報(bào)分公司加油卡管理部門，按照異?？ㄌ幚砹鞒踢M(jìn)行處理， 中國石油天然氣集團(tuán)公司版權(quán)所有 二、掌握發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)的日常業(yè)務(wù) 其他業(yè)務(wù) 換 卡 升級不記名卡 司機(jī)卡升級主卡 延長卡片有效期 異?？劭? 查詢卡片信息 同步數(shù)據(jù) 中國石油天然氣集團(tuán)公司版權(quán)所有 中國石油天然氣集團(tuán)公司版權(quán)所有 中國石油天然氣集團(tuán)公司版權(quán)所有 中國石油天然氣集團(tuán)公司版權(quán)所有 中國石油天然氣集團(tuán)公司版權(quán)所有 三、掌握加油卡用卡的注意事項(xiàng) 加油站卡日結(jié)對賬問題 每天加油站管理系統(tǒng)日結(jié)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)對和里記錄的卡消費(fèi)信息進(jìn)行對賬，如無差異系統(tǒng)會(huì)提示對賬平；如存在差異，加油站要對扎賬單、日報(bào)表和日結(jié)明細(xì)三方進(jìn)行逐一核對，找出差異原因后，按流程上報(bào)運(yùn)維人員和主管部門，幫助解決差異。每個(gè)營業(yè)日結(jié)束后要對加油站日結(jié)文件上傳情況進(jìn)行監(jiān)控，如沒有及時(shí)上傳也要上報(bào)運(yùn)維人員幫助處理。 中國石油天然氣集團(tuán)公司版權(quán)所有 三、掌握加油卡用卡的注意事項(xiàng) 如何在中查詢卡日結(jié)信息 加油站管理系統(tǒng)的油品服務(wù)器中安裝有系統(tǒng)，（電子支付系統(tǒng)）是指加油站一切刷卡業(yè)務(wù)有關(guān)的功能系統(tǒng)。比如卡、銀聯(lián)卡的消費(fèi)信息、黑名單內(nèi)容、折扣規(guī)定等等。加油站也可以利用查
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