如何用行動(dòng)去贏得顧客滿意(編輯修改稿)
2025-03-11 14:36 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的方式 ?沉住氣 ?學(xué)會(huì)聽（聽的技巧） ?防止干撓 ?讓顧客闡明情況 利用個(gè)性行為來超出顧客期望值 8. 說：“請”和“謝謝” 利用個(gè)性行為來超出顧客期望值 9. 微笑 沒有面帶微笑，就不能說有完整的工作著裝。 ..... . 服務(wù)技巧訓(xùn)練課程 利用個(gè)性行為來超出顧客期望值 、學(xué)會(huì) “聽 ”的技巧 （）在溝通中你要充分重視 “聽 ”的重要性，你能善于表達(dá)出你的觀點(diǎn)與看法，抓住客戶的心，使客人接受你的觀點(diǎn)與看法。這只是你溝通成功的一半。那成功的另一半就是善于聽客人的傾訴。 （）會(huì)不會(huì)聽是一個(gè)人會(huì)不會(huì)與人溝通，能不能與人達(dá)到真正溝通的重要標(biāo)志，做一名忠實(shí)的聽眾，同時(shí)，讓客人知道你在聽，不管是贊揚(yáng)還是抱怨，你都得認(rèn)真對待。 服務(wù)技巧訓(xùn)練課程 利用個(gè)性行為來超出顧客期望值 、抓住客戶的心 （）摸透對方的心理，是與人溝通良好的前提。只有了解掌握對方心理和需求，才可以在溝通過程中收放自如； （）可以適當(dāng)?shù)耐镀渌茫瑢Ψ娇赡軙?huì)視你為他的知己，那問題可能會(huì)較好的解決或起碼你已成功一半。 ..... . 服務(wù)技巧訓(xùn)練課程 利用個(gè)性行為來超出顧客期望值 ? 注意時(shí)間安排 ? 能解決問題馬上解決 ? 及時(shí)請示上級意見 ? 及時(shí)回復(fù)和跟進(jìn) 服務(wù)技巧訓(xùn)練課程 利用個(gè)性行為來超出顧客期望值 13. 不要太“賣弄”你的專業(yè)術(shù)語 14. （）千萬要記住，平時(shí)接觸的人當(dāng)中，他們可能對你的專業(yè)根本不懂； 15. （）在向客戶說明專業(yè)性用語時(shí)，最好的辦法就是用簡單的例子來比較，讓客戶容易了解接受； 16. （）在與客人溝通時(shí)，不要老以為自己高人一等。 ..... . 服務(wù)技巧訓(xùn)練課程 利用個(gè)性行為來超出顧客期望值 14. 欣賞他人，及人與人之間多樣性 15. —到什么山上唱什么歌 16. （）不同的溝通場合需要不同的溝通方式； 17. （）對不同人也需要采取不同的溝通方法。 服務(wù)技巧訓(xùn)練課程 利用個(gè)性行為來超出顧客期望值 15. 保持積極的服務(wù)態(tài)度 16. （）只有你具有良好的態(tài)度，才能讓客人接受你，了解你； 17. （）在溝通時(shí)，要投入你的熱情； 18. （）在溝通時(shí)，你要像對待的朋友一樣對待你客戶。 ..... . 服務(wù)技巧訓(xùn)練課程 個(gè)人卓越服務(wù)關(guān)鍵 心到 口到 身到 服務(wù)技巧訓(xùn)練課程 細(xì)節(jié)服務(wù)要點(diǎn) 、 記住熟悉的業(yè)主生日，屆時(shí)一條祝福的手機(jī)短信。 、 永遠(yuǎn)是真誠地微笑面對業(yè)主。 、 絕對不在業(yè)主面前抽煙，
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