如何用行動去贏得顧客滿意-文庫吧
2025-02-11 14:36 本頁面
【正文】 慣。 ..... . 服務技巧訓練課程 利用個性行為來超出顧客期望值 說的技巧 4. 用姓氏稱呼 5. （）請教別人的姓氏 6. （）記住別人的姓氏：可以讓人感到愉快且能有一種受重視的滿足感，這在溝通交往中是一項非常有用的法寶； 7. （）親切呼喚別人的姓氏：比任何親切的言語起作用，更能打動對方的心。 一個人的名字是他或她最喜歡聽的聲音。稱呼顧客的名字，這樣可以建立良好顧客關系。 服務技巧訓練課程 利用個性行為來超出顧客期望值 說的技巧 （見服務語言技巧） 、用顧客喜歡的方式去說 ..... . 服務技巧訓練課程 利用個性行為來超出顧客期望值 動的技巧－身體語言 人類的全部信息表達 語言語氣體態(tài)語 服務技巧訓練課程 身體語言 ?面對顧客的投訴： 你的眼睛會轉動嗎？ 你會皺眉瞪眼嗎？ 你會恰當?shù)奈⑿幔? 你是否無精打采？ 你在說完一句話時語調上升嗎？ 服務技巧訓練課程 儀表、體態(tài) “秒鐘 ”內決定第一印象 體態(tài)表達信息的一半 ..... . 服務技巧訓練課程 個人儀表 顯示職業(yè)化的外表 創(chuàng)造積極的第一印象 “秒鐘 ”內決定第一印象 1. 著裝整齊干凈 2. 鞋襪搭配合理 3. 裝備佩帶正統(tǒng) 4. 面部、頭發(fā)、手指要整潔 5. 站姿標準 服務技巧訓練課程 利用個性行為來超出顧客期望值 看的技巧 用眼神與顧客交流 通過眼神接觸，你可以傳達你愿意為他們提供服務的信息。 目光接觸或不接觸都可以傳遞重要信息。 服務技巧訓練課程 目光接觸的技巧 視線向下表現(xiàn)權威感和優(yōu)越感 ， 視 線 向上 表 現(xiàn)服 從 與任 人 擺布 。 視 線 水平 表 現(xiàn)客 觀 和理智 。 ..... . 服務技巧訓練課程 不熟悉：大三角 較熟悉：小三角 很熟悉：倒三角 目光注視分三種 服務技巧訓練課程 利用個性行為來超出顧客期望值 6. 顧全客人的面子 （ ） 要想說服客人 ， 你就應該顧全別人的面子 ， 不要一語點破 。 要給客人有下臺階的機會； （ ） 顧全客人的面子 ， 客人才能會給你面子； （ ） 顧全客人的面子 ， 對我們來說并不是一件難事 ，只要你稍微注意一下你的態(tài)度 。 ..... . 服務技巧訓練課程 利用個性行為來超出顧客期望值 7. 多聽取顧客的意見 ? 判斷顧客所講的內容，而不是計較他們說法
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