如何用行動去贏得顧客滿意-wenkub
2023-03-12 14:36:09 本頁面
【正文】 . 服務技巧訓練課程 利用個性行為來超出顧客期望值 說的技巧 3. 坦誠的贊揚 —不要吝嗇你的“高帽子” 4. （）人性最深切的渴望就是擁有他人的贊賞，這就是人類有別于其他動物的地方； 5. （）經常給客人戴一戴“高帽”，也許你就會改變一個人的觀點； 6. （）用這種辦法，可以進一步發(fā)揮人的潛能，使戴高帽人有被重視的感覺。用行動去贏得顧客滿意 讓我們做得更好 、服務人員的五項修煉 — 說、聽、看、笑、動 、與客戶溝通的原則與技巧 ..... . 服務技巧訓練課程 如果服務員換了你，你會怎樣做？ （情景練習） 1. 你進店之后，隔多久才有服務員接觸你？ 2. 服務員如何和你打招呼？他們說了些什么？ 3. 服務員有沒有試圖與你談話？如果有是用什么方法？ 4. 服務員有沒有說什么贊美你的話，讓你感覺良好？如果有，是什么？ 5. 服務員有沒有說什么令你覺得相信他了解你的需要？如果有，是什么？ 6. 服務員的態(tài)度是否令你感覺舒適？為什么？ 當時情形你的感受 ..... . 服務技巧訓練課程 應對技巧 ? 引領顧客，表示你知道客戶的存在 ? 打開話題，了解他的需要 ? 展現自己專業(yè)的形象 ..... . 用行動去贏得顧客滿意 —— 了解自己該做些什么？ 如果一個人不會用言語傷人，又能夠控制自己的軀體，他則無異于完美之人。 服務技巧訓練課程 利用個性行為來超出顧客期望值 說的技巧 3. 坦誠的贊揚 4. （）他的外表、身上的物品、衣服或裝飾 5. （）他們的孩子 6. （）他們的行為 7. （）他所擁有的某件東西、得到的榮譽或頭銜 不少人不好意思贊美他人。 一個人的名字是他或她最喜歡聽的聲音。 服務技巧訓練課程 目光接觸的技巧 視線向下表現權威感和優(yōu)越感 ， 視 線 向上 表 現服 從 與任 人 擺布 。 ..... . 服務技巧訓練課程 利用個性行為來超出顧客期望值 7. 多聽取顧客的意見 ? 判斷顧客所講的內容，而不是計較他們說法的方式 ?沉住氣 ?學會聽（聽的技巧） ?防止干撓 ?讓顧客闡明情況 利用個性行為來超出顧客期望值 8. 說：“請”和“謝謝” 利用個性行為來超出顧客期望值 9. 微笑 沒有面帶微笑，就不能說有完整的工作著裝。 （）會不會聽是一個人會不會與人溝通，能不能與人達到真正溝通的重要標志，
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