如何用行動(dòng)去贏得顧客滿(mǎn)意(專(zhuān)業(yè)版)
【正文】 :02:5700:02Mar2312Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 。 、 接待大廳任何時(shí)候都必須保持整潔，臺(tái)面、桌面、座椅永遠(yuǎn)不許有灰塵、雜物。 ..... . 服務(wù)技巧訓(xùn)練課程 利用個(gè)性行為來(lái)超出顧客期望值 、學(xué)會(huì) “聽(tīng) ”的技巧 （）在溝通中你要充分重視 “聽(tīng) ”的重要性，你能善于表達(dá)出你的觀點(diǎn)與看法，抓住客戶(hù)的心，使客人接受你的觀點(diǎn)與看法。 —— 《圣經(jīng)》 任何的行為都會(huì)向顧客傳遞意義，信息的接受者 （顧客）決定了其信息的意義。 ..... . 服務(wù)技巧訓(xùn)練課程 不熟悉：大三角 較熟悉：小三角 很熟悉：倒三角 目光注視分三種 服務(wù)技巧訓(xùn)練課程 利用個(gè)性行為來(lái)超出顧客期望值 6. 顧全客人的面子 （ ） 要想說(shuō)服客人 ， 你就應(yīng)該顧全別人的面子 ， 不要一語(yǔ)點(diǎn)破 。 、 不忘隨時(shí)贊譽(yù)業(yè)主（衣著、容貌、精神、物品、家人和小孩）。 00:02:5700:02:5700:02Sunday, March 12, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 上午 12時(shí) 2分 57秒 上午 12時(shí) 2分 00:02: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 :02:5700:02:57March 12, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 12時(shí) 2分 57秒 上午 12時(shí) 2分 00:02: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 、 任何地點(diǎn)看到雜物（廢紙、煙盒、塑料袋等）必須隨手撿起送至垃圾箱。 （）會(huì)不會(huì)聽(tīng)是一個(gè)人會(huì)不會(huì)與人溝通，能不能與人達(dá)到真正溝通的重要標(biāo)志，做一名忠實(shí)的聽(tīng)眾，同時(shí)，讓客人知道你在聽(tīng)，不管是贊揚(yáng)還是抱怨，你都得認(rèn)真對(duì)待。 服務(wù)技巧訓(xùn)練課程 利用個(gè)性行為來(lái)超出顧客期望值 說(shuō)的技巧 3. 坦誠(chéng)的贊揚(yáng) 4. （）他的外表、身上的物品、衣服或裝飾 5. （）他們的孩子 6. （）他們的行為 7. （）他所擁有的某件東西、得到的榮譽(yù)或頭銜 不少人不好意思贊美他人。 目光接觸或不接觸都可以傳遞重要信息。 、 永遠(yuǎn)是真誠(chéng)地微笑面對(duì)業(yè)主。 , March 12, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 。 2023年 3月 12日星期日 12時(shí) 2分 57秒 00:02:5712 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :02:5700:02Mar2312Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 ..... . 服務(wù)技巧訓(xùn)練課
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