【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 勢(shì)質(zhì)量技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)有限公司系列培訓(xùn)教材之一 ? 程序： 橫向展開(kāi)。 企業(yè)方針 目標(biāo) 現(xiàn)狀與問(wèn)題點(diǎn) 目標(biāo)值 對(duì)策措施 完成期限 企業(yè)負(fù)責(zé)人 負(fù)責(zé)橫向展開(kāi)部門(mén) 負(fù)責(zé)部門(mén) 協(xié)助部門(mén) 47 廣東創(chuàng)勢(shì)質(zhì)量技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)有限公司系列培訓(xùn)教材之一 二、縱向展開(kāi) 目標(biāo) I 手段（措施） 目標(biāo) II 手段（措施） 目標(biāo) III 手段（措施） 48 廣東創(chuàng)勢(shì)質(zhì)量技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)有限公司系列培訓(xùn)教材之一 ?三、開(kāi)展協(xié)調(diào)活動(dòng)。 ?規(guī)定方針目標(biāo)實(shí)離情況的經(jīng)濟(jì)考核辦法。 ?舉行簽字儀式。 49 廣東創(chuàng)勢(shì)質(zhì)量技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)有限公司系列培訓(xùn)教材之一 ?方針目標(biāo)的動(dòng)態(tài)管理： ?下達(dá)方針目標(biāo)計(jì)劃任務(wù)書(shū)； ?建立跟蹤和分析制度； ?抓好信息管理； ?開(kāi)展管理點(diǎn)上的 QC小組活動(dòng)； ?加強(qiáng)人力資源的開(kāi)發(fā)和管理。 50 廣東創(chuàng)勢(shì)質(zhì)量技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)有限公司系列培訓(xùn)教材之一 方針目標(biāo)的考核 ? 考核對(duì)象：基層單位、職能部門(mén)、班組及個(gè)人； ? 內(nèi)容：對(duì)方針目標(biāo)所規(guī)定的進(jìn)度及工作態(tài)度及協(xié)作精神的考核；規(guī)范和規(guī)章制度的考核。 ? 與經(jīng)濟(jì)掛鉤。 51 廣東創(chuàng)勢(shì)質(zhì)量技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)有限公司系列培訓(xùn)教材之一 方針目標(biāo)管理的評(píng)價(jià) ?對(duì)方針及其執(zhí)行情況的評(píng)價(jià)； ?對(duì)目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)情況的評(píng)價(jià)； ?對(duì)措施及其實(shí)施情況的評(píng)價(jià)； ?對(duì)問(wèn)題點(diǎn)的評(píng)價(jià)； ?對(duì)各職能部門(mén)和人員協(xié)調(diào)工作的評(píng)價(jià)； ?對(duì)方針目標(biāo)主管部門(mén)工作的評(píng)價(jià)； ?對(duì)整個(gè)方針目標(biāo)管理工作的評(píng)價(jià)。 52 廣東創(chuàng)勢(shì)質(zhì)量技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)有限公司系列培訓(xùn)教材之一 方針目標(biāo)的診斷 ? 對(duì)企業(yè)方針目標(biāo)的制定、展開(kāi)、動(dòng)態(tài)管理和考評(píng)四個(gè)階段的全部或部分工作的指導(dǎo)思想、工作方法和效果進(jìn)行診察，提出改進(jìn)建議和忠告并在一定條件下幫助實(shí)施，提高方針目標(biāo)管理的有效性。 ? 目的：實(shí)地考察目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的可能性，采取應(yīng)急對(duì)策和調(diào)整措施；督促目標(biāo)的實(shí)施，加強(qiáng)考核檢查；協(xié)調(diào)各級(jí)目標(biāo)的上下左右關(guān)系；對(duì)部門(mén)目標(biāo)管理的重視和實(shí)施程度做出評(píng)價(jià)，提出整改建議。 53 廣東創(chuàng)勢(shì)質(zhì)量技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)有限公司系列培訓(xùn)教材之一 小結(jié) ?目標(biāo)管理； ? SMART原則； ?橫向展開(kāi)及縱向展開(kāi)。 54 廣東創(chuàng)勢(shì)質(zhì)量技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)有限公司系列培訓(xùn)教材之一 第四節(jié) 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析 55 廣東創(chuàng)勢(shì)質(zhì)量技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)有限公司系列培訓(xùn)教材之一 質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性 ? 有效性：完成策劃的活動(dòng)和達(dá)到策劃結(jié)果的程度。 ? 效率：達(dá)到的結(jié)果與所使用的資源之間的關(guān)系。 ? 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)管理的基本原則： ? 從組織方面考慮：降低經(jīng)營(yíng)資源成本，實(shí)施質(zhì)量成本管理； ? 從顧客方面考慮：提高顧客滿(mǎn)意度，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。 56 廣東創(chuàng)勢(shì)質(zhì)量技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)有限公司系列培訓(xùn)教材之一 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)管理的核心 ?綜合考慮顧客滿(mǎn)意和組織的過(guò)程成本、綜合考慮顧客和組織的利益，從中尋找最佳結(jié)合點(diǎn)。 57 廣東創(chuàng)勢(shì)質(zhì)量技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)有限公司系列培訓(xùn)教材之一 質(zhì)量成本 ? 質(zhì)量成本：為確保和保證滿(mǎn)意的質(zhì)量而導(dǎo)致的費(fèi)用以及沒(méi)有獲得滿(mǎn)意的質(zhì)量而導(dǎo)致的有形的和無(wú)形的損失。 ? PDF分類(lèi)：預(yù)防成本、鑒定成本和故障成本。 ? 預(yù)防成本：為預(yù)防故障所支付的費(fèi)用； ? 鑒定成本：為評(píng)定質(zhì)量要求是否被滿(mǎn)足而進(jìn)行試驗(yàn)、檢驗(yàn)和檢查所支付的費(fèi)用； ? 內(nèi)部故障成本：產(chǎn)品在交付前不能滿(mǎn)足質(zhì)量要求所造成的損失； ? 外部故障成本：產(chǎn)品在交付后不能滿(mǎn)足質(zhì)量要求所造成的損失。 58 廣東創(chuàng)勢(shì)質(zhì)量技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)有限公司系列培訓(xùn)教材之一 質(zhì)量成本分類(lèi) ?符合性分類(lèi)：符合性成本與非符合性成本。 ?符合：預(yù)防與鑒定（預(yù)先審查）； ?非符合：鑒定成本（查明故障）和故障。 59 廣東創(chuàng)勢(shì)質(zhì)量技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)有限公司系列培訓(xùn)教材之一 質(zhì)量成本的界定 此項(xiàng)成本是否是針對(duì)已產(chǎn)生的不良品或失誤 此成本判斷有無(wú)不良 鑒定 成本 預(yù)防成本 不良是否交到客戶(hù) 外部損失 內(nèi)部損失 60 廣東創(chuàng)勢(shì)質(zhì)量技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)有限公司系列培訓(xùn)教材之一 預(yù)防成本的構(gòu)成 ? 質(zhì)量策劃費(fèi)用； ? 過(guò)程控制費(fèi)用； ? 顧客調(diào)查費(fèi)用； ? 質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)以及提高工作能力的費(fèi)用； ? 產(chǎn)品設(shè)計(jì)鑒定 /生產(chǎn)前預(yù)評(píng)審的費(fèi)用； ? 質(zhì)量體系的研究和管理費(fèi)用； ? 供應(yīng)商評(píng)價(jià)費(fèi)用； ? 其他預(yù)防費(fèi)用 61 廣東創(chuàng)勢(shì)質(zhì)量技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)有限公司系列培訓(xùn)教材之一 鑒定成本 ? 外購(gòu)材料的試驗(yàn)和檢驗(yàn)費(fèi)用； ? 實(shí)驗(yàn)室或其他計(jì)量服務(wù)費(fèi)用； ? 檢驗(yàn)費(fèi)； ? 試驗(yàn)費(fèi)； ? 核對(duì)工作費(fèi)； ? 試驗(yàn)、檢驗(yàn)裝置的調(diào)整費(fèi)； ? 試驗(yàn)、檢驗(yàn)的材料與小型質(zhì)量設(shè)備的費(fèi)用； ? 質(zhì)量審核費(fèi)用； ? 外部擔(dān)保費(fèi)用； ? 顧客滿(mǎn)意調(diào)查費(fèi)用； ? 產(chǎn)品工程審查和裝運(yùn)發(fā)貨的費(fèi)用； ? 現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)費(fèi)用 ? 其他鑒定費(fèi)用，如供應(yīng)商審核。 62 廣東創(chuàng)勢(shì)質(zhì)量技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)有限公司系列培訓(xùn)教材之一 內(nèi)部故障成本 ?報(bào)廢損失費(fèi)； ?返工或返修損失費(fèi)； ?降級(jí)損失費(fèi)； ?停工損失費(fèi)； ?產(chǎn)品質(zhì)量事故處理費(fèi)； ?內(nèi)外審核的糾正措施費(fèi)； ?其他內(nèi)部故障費(fèi)，如重新設(shè)計(jì)等。 63 廣東創(chuàng)勢(shì)質(zhì)量技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)有限公司系列培訓(xùn)教材之一 外部故障成本 ?投訴費(fèi)； ?產(chǎn)品售后服務(wù)及保修費(fèi)； ?產(chǎn)品責(zé)任費(fèi)； ?其他外部損失費(fèi)，如壞賬，成交機(jī)會(huì)降低等 64 廣東創(chuàng)勢(shì)質(zhì)量技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)有限公司系列培訓(xùn)教材之一 質(zhì)量成本模型 每件合格產(chǎn)品的成本 符合性質(zhì)量 % 0 100 總質(zhì)量成本 故障成本 鑒定與預(yù)防成本 65 廣東創(chuàng)勢(shì)質(zhì)量技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)有限公司系列培訓(xùn)教材之一 質(zhì)量成本管理 ?確定過(guò)程； ?確定步驟； ?確定質(zhì)量成本項(xiàng)目； ?核算質(zhì)量成本； ?編制質(zhì)量成本報(bào)告。 66 廣東創(chuàng)勢(shì)質(zhì)量技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)有限公司系列培訓(xùn)教材之一 質(zhì)量成本分析 ?預(yù)防成本率 =預(yù)防成本 /質(zhì)量成本； ?鑒定成本率 =鑒定成本 /質(zhì)量成本； ?故障成本率 =故障成本 /質(zhì)量成本。 ?質(zhì)量成本占銷(xiāo)售額比例 =質(zhì)量成本 /銷(xiāo)售額。 67 廣東創(chuàng)勢(shì)質(zhì)量技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)有限公司系列培訓(xùn)教材之一 思考 ? 指出下列為何種成本 ? 保修費(fèi)； ? 質(zhì)量情報(bào)信息費(fèi)； ? 訴訟費(fèi)； ? 降價(jià)損失費(fèi)； ? 因質(zhì)量發(fā)生的停工損失； ? 廢品損失費(fèi)； ? 檢測(cè)設(shè)備折舊費(fèi)； ? 試驗(yàn)材料費(fèi)及勞務(wù)費(fèi)； ? 較準(zhǔn)測(cè)量?jī)x器