【文章內容簡介】 勢質量技術咨詢服務有限公司系列培訓教材之一 ? 程序： 橫向展開。 企業(yè)方針 目標 現狀與問題點 目標值 對策措施 完成期限 企業(yè)負責人 負責橫向展開部門 負責部門 協助部門 47 廣東創(chuàng)勢質量技術咨詢服務有限公司系列培訓教材之一 二、縱向展開 目標 I 手段（措施） 目標 II 手段（措施） 目標 III 手段（措施） 48 廣東創(chuàng)勢質量技術咨詢服務有限公司系列培訓教材之一 ?三、開展協調活動。 ?規(guī)定方針目標實離情況的經濟考核辦法。 ?舉行簽字儀式。 49 廣東創(chuàng)勢質量技術咨詢服務有限公司系列培訓教材之一 ?方針目標的動態(tài)管理： ?下達方針目標計劃任務書； ?建立跟蹤和分析制度； ?抓好信息管理； ?開展管理點上的 QC小組活動； ?加強人力資源的開發(fā)和管理。 50 廣東創(chuàng)勢質量技術咨詢服務有限公司系列培訓教材之一 方針目標的考核 ? 考核對象：基層單位、職能部門、班組及個人； ? 內容：對方針目標所規(guī)定的進度及工作態(tài)度及協作精神的考核；規(guī)范和規(guī)章制度的考核。 ? 與經濟掛鉤。 51 廣東創(chuàng)勢質量技術咨詢服務有限公司系列培訓教材之一 方針目標管理的評價 ?對方針及其執(zhí)行情況的評價； ?對目標及實現情況的評價； ?對措施及其實施情況的評價； ?對問題點的評價； ?對各職能部門和人員協調工作的評價； ?對方針目標主管部門工作的評價； ?對整個方針目標管理工作的評價。 52 廣東創(chuàng)勢質量技術咨詢服務有限公司系列培訓教材之一 方針目標的診斷 ? 對企業(yè)方針目標的制定、展開、動態(tài)管理和考評四個階段的全部或部分工作的指導思想、工作方法和效果進行診察，提出改進建議和忠告并在一定條件下幫助實施，提高方針目標管理的有效性。 ? 目的：實地考察目標實現的可能性，采取應急對策和調整措施；督促目標的實施，加強考核檢查；協調各級目標的上下左右關系；對部門目標管理的重視和實施程度做出評價，提出整改建議。 53 廣東創(chuàng)勢質量技術咨詢服務有限公司系列培訓教材之一 小結 ?目標管理； ? SMART原則； ?橫向展開及縱向展開。 54 廣東創(chuàng)勢質量技術咨詢服務有限公司系列培訓教材之一 第四節(jié) 質量經濟分析 55 廣東創(chuàng)勢質量技術咨詢服務有限公司系列培訓教材之一 質量的經濟性 ? 有效性：完成策劃的活動和達到策劃結果的程度。 ? 效率：達到的結果與所使用的資源之間的關系。 ? 質量經濟管理的基本原則： ? 從組織方面考慮：降低經營資源成本，實施質量成本管理； ? 從顧客方面考慮：提高顧客滿意度，增強市場競爭能力。 56 廣東創(chuàng)勢質量技術咨詢服務有限公司系列培訓教材之一 質量經濟管理的核心 ?綜合考慮顧客滿意和組織的過程成本、綜合考慮顧客和組織的利益，從中尋找最佳結合點。 57 廣東創(chuàng)勢質量技術咨詢服務有限公司系列培訓教材之一 質量成本 ? 質量成本：為確保和保證滿意的質量而導致的費用以及沒有獲得滿意的質量而導致的有形的和無形的損失。 ? PDF分類：預防成本、鑒定成本和故障成本。 ? 預防成本：為預防故障所支付的費用； ? 鑒定成本：為評定質量要求是否被滿足而進行試驗、檢驗和檢查所支付的費用； ? 內部故障成本：產品在交付前不能滿足質量要求所造成的損失； ? 外部故障成本：產品在交付后不能滿足質量要求所造成的損失。 58 廣東創(chuàng)勢質量技術咨詢服務有限公司系列培訓教材之一 質量成本分類 ?符合性分類：符合性成本與非符合性成本。 ?符合：預防與鑒定（預先審查）； ?非符合：鑒定成本（查明故障）和故障。 59 廣東創(chuàng)勢質量技術咨詢服務有限公司系列培訓教材之一 質量成本的界定 此項成本是否是針對已產生的不良品或失誤 此成本判斷有無不良 鑒定 成本 預防成本 不良是否交到客戶 外部損失 內部損失 60 廣東創(chuàng)勢質量技術咨詢服務有限公司系列培訓教材之一 預防成本的構成 ? 質量策劃費用； ? 過程控制費用； ? 顧客調查費用； ? 質量培訓費以及提高工作能力的費用； ? 產品設計鑒定 /生產前預評審的費用； ? 質量體系的研究和管理費用； ? 供應商評價費用； ? 其他預防費用 61 廣東創(chuàng)勢質量技術咨詢服務有限公司系列培訓教材之一 鑒定成本 ? 外購材料的試驗和檢驗費用； ? 實驗室或其他計量服務費用； ? 檢驗費； ? 試驗費； ? 核對工作費； ? 試驗、檢驗裝置的調整費； ? 試驗、檢驗的材料與小型質量設備的費用； ? 質量審核費用； ? 外部擔保費用； ? 顧客滿意調查費用； ? 產品工程審查和裝運發(fā)貨的費用； ? 現場試驗費用 ? 其他鑒定費用，如供應商審核。 62 廣東創(chuàng)勢質量技術咨詢服務有限公司系列培訓教材之一 內部故障成本 ?報廢損失費； ?返工或返修損失費； ?降級損失費； ?停工損失費； ?產品質量事故處理費； ?內外審核的糾正措施費； ?其他內部故障費，如重新設計等。 63 廣東創(chuàng)勢質量技術咨詢服務有限公司系列培訓教材之一 外部故障成本 ?投訴費； ?產品售后服務及保修費； ?產品責任費； ?其他外部損失費，如壞賬，成交機會降低等 64 廣東創(chuàng)勢質量技術咨詢服務有限公司系列培訓教材之一 質量成本模型 每件合格產品的成本 符合性質量 % 0 100 總質量成本 故障成本 鑒定與預防成本 65 廣東創(chuàng)勢質量技術咨詢服務有限公司系列培訓教材之一 質量成本管理 ?確定過程； ?確定步驟； ?確定質量成本項目； ?核算質量成本； ?編制質量成本報告。 66 廣東創(chuàng)勢質量技術咨詢服務有限公司系列培訓教材之一 質量成本分析 ?預防成本率 =預防成本 /質量成本； ?鑒定成本率 =鑒定成本 /質量成本； ?故障成本率 =故障成本 /質量成本。 ?質量成本占銷售額比例 =質量成本 /銷售額。 67 廣東創(chuàng)勢質量技術咨詢服務有限公司系列培訓教材之一 思考 ? 指出下列為何種成本 ? 保修費； ? 質量情報信息費； ? 訴訟費； ? 降價損失費； ? 因質量發(fā)生的停工損失； ? 廢品損失費； ? 檢測設備折舊費； ? 試驗材料費及勞務費； ? 較準測量儀器